何时需要强势
强势领导有时非常有必要,这是毫无疑问的。真正掌握领导艺术的人知道何时需要果断行事。例如,下属出现工作失误,就应直截了当地指出。如果是同级别的同事有工作失误,则要委婉,采用暗示启发或引导的方式让对方认识到自己的失误。
领导者要敢于做出强硬的决定。比如,有时他们必须告诉员工工作任务是什么,要求员工尽忠职守。说服、制造舆论、运用其他手段施加影响等方法不总是奏效。有时,让员工行动起来的最有效方法就是运用职权。
主管或者高层管理者最常见的失误就是举棋不定、犹犹豫豫。不坚决果断就容易造成工作被动消极的局面。如果领导者只关注结果,而不是关心努力工作的过程,那么工作起来就可能被动消极,对表现不佳的员工容易放纵,不敢提出批评意见。还有些领导者觉得与人发生冲突或生气,自己很难受,所以在需要态度坚决时,常常不愿意做出果断决策。
一个人如果领导力不足,那么在开会时就会控制不住局面,把握不好讨论主题和方向。领导力不足还有另一个表现,就是头脑不清醒、态度不明确,结果员工不知道该怎样执行。
管理者如果办事有魄力,就会在表达否定意见时态度坚决,说一不二。
另外,这样的管理者对完成任务或工作质量的要求较高。必要时,他们也会进行公开监督或是进行工作检查。
如果员工做得不好,管理者的职责是提出改进意见,给予对方反馈,而非放任不管。假如某个员工没做好工作,管理者会指出问题所在,并适当提供帮助。但是,如果这个员工做得仍然不尽如人意,那么也许有些管理者会毫不留情地坦率公开提出警告。
有位管理者说:“我的前任开会时没有立规矩。我们第一次开会时,就有人迟到,而且什么也没准备就来开会。这种情况发生第三次时,我站了起来,说:‘各位,我无法忍受这种散漫的态度和行为。今天的会议推迟到两天后再开,请大家务必准时,提前做好准备,否则后果自负。’”[40]
不过,这不是说,做管理者就得专横一点儿,以权压人。这是一种策略,并不一定一开始就这么做,而是在其他方法不起作用时才不得已而为之。假如某位管理者平时就一贯强硬,那说明他与员工建立友好关系的能力很差,反倒丧失威信。换句话说,一贯强硬是一种虚弱的表现,并不能说明一个人领导能力强。
假如一个管理者做事愚蠢、目中无人、待人粗野无礼,却受到支持和赞赏,那么这个管理者所在的组织一定会蒙受损失。诚然,做出艰难决定时必须有一定魄力,但是如果执行决定时还专横霸道、冷酷无情,即使最终决定获得了彻底执行,员工对这样的管理者肯定怨声载道。这样的管理者是失败的。
在艰难时期,管理者一定需要依靠在组织内建立的人际关系。此时,奴隶主一般的管理者就束手无策了。萨福拉公司是沙特阿拉伯最大的食品生产商。该公司的执行副总裁穆罕默德–阿明·卡沙格利(Muhammad-Amin Kashgari)对我说:“在我们公司里,有一位管理者粗暴专制,下属都恨他。不过,他的工作任务总能完成。可是,情况不断改变。现在市场竞争日益激烈,每个人都要加倍努力工作,才能保持我们占据的市场份额。最终,那位管理者的蛮横作风让他尝到了苦头。”在他们公司有另一个优秀管理者崭露头角,因为员工都喜欢他,他能鼓励每个员工努力工作。卡沙格利说:“由于那位专制管理者仍然不肯改变,一意孤行,结果,下属们离他而去。”
管理者能表现自制、不滥用权力,这说明他是个成熟的领导者。有研究针对美国电话电报公司,经过长期研究后发现:在大型组织中,有些管理者能够在表现自制的同时也能表现较强感染力,随着时间的推移,他们更容易获得晋升,而有些人感染力虽强却缺乏自制力,这样的管理人员会遭到淘汰。[41]优秀的管理者和行政人员能够表现强大的自控力,把主要目标放在实现组织整体的目标之上,而非只为了实现个人的抱负。[42]
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