领导的扩散效应
领导者的情绪会一级一级向下扩散。[39]有人对组织员工的情绪状态进行过研究分析。结果发现,领导者情绪的影响作用就像俄罗斯套娃,一层套一层,最终领导者情绪影响到所有员工的情绪。
上述情况在等级森严的军队中更为常见。有研究发现,在军队里,最优秀的军官一般待人热情、乐于助人、善于表达情感、作风民主,能够赢得大家的信任。虽然他们的影响范围不像高级军官那么大,但是也会产生一层层扩散的影响力。相反,领导力很差的军官一般待人粗暴冷漠、喜欢训斥人、易怒、做事刻板,很难合作共事。上行下效,领导怎样,下级也受到影响变得怎样。
一般的领导者喜欢把自己关起来,不见任何人,优秀领导者则经常到处走走看看,和下属聊聊天,关心他们的个人生活,也让大家留意到,领导者也需要掌握情况,他不是无所不知的,借此营造畅所欲言的开放氛围。这种双向交流渠道鼓励各级人员不断与上级保持沟通,并汇报情况。
在业绩差的领导者所领导的团队中,下级不愿意向上级汇报,如果是坏消息就更不愿汇报了,因为最高领导知道坏消息后往往进行“遥控指挥”,而不是代表领导层深入基层,给予具体指导。
当然,优秀领导者也很重视具体工作的完成情况,如果下属没有按规定完成任务,他们会直接提出意见。但是,如果下属做得不妥之处仅是些无关紧要的方面,他们就会灵活处理。可是能力平平的领导者则不分轻重,一律按规定办事,僵硬死板,结果影响团队士气,损害了任务的完成。
优秀领导者知道仅是与某些个体保持良好关系还不够,团队的团结和凝聚力也很重要。因此,在休息时,他们常常组织体育比赛或是开晚会,自己也会亲自参加。通过这种大家都能参与的休闲活动,参与者可以开开玩笑,活跃气氛,增强彼此的认同感,这样反而能促进本职工作的完成。相反,业绩差的领导者只关心设备运行或是工作成果如何,他们不关心与下属的关系怎样。
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