团队精神
有些管理者正在开会,讨论的是该怎样发放奖金。每位管理者都推荐一名本部门的候选人,也说明为何他具备资格领取多少奖金。讨论结果可能是一番争吵,不欢而散,也可能是大家意见统一,关系融洽。
关键在于什么呢?情绪。管理者们讨论时流露出怎样的情绪,对讨论结果有很大影响。在工作场合,员工的情绪也相互影响,这一点常常被人忽略,实际上却对工作效果起着关键的影响作用。
美国耶鲁大学管理学院教授西格尔·巴萨德(Sigal Barsade)进行了一项科学实验,实验的结果很有戏剧性。这个实验说明情绪可以影响整个集体的工作状况。[2] 巴萨德从商学院找来一些志愿者,让他们扮演管理者的角色,请他们负责分配奖金。每个扮演管理者的志愿者都有两个目标:一个目标是尽可能为自己的候选人争取更多奖金,另一个目标是帮助公司整体以最合理的方式发放奖金。
不过,这些志愿者都不知道巴萨德在他们中间安插了一个实验助手。这位助手也以管理者的角色出现,每次开会他总是第一个发言,提出自己对奖金分配的看法。他一共发言4次,每次发言时都以不同的情绪表达意见。他表达意见时分别体现出了以下4种情绪:愉快热心,洒脱而平静认真,消极低沉且懒洋洋,以及生气、敌对和烦躁。这位助手的角色就是尝试用不同情绪影响志愿者的情绪,他的角色就像在不知情的受害者中传染病毒一样。
实验结果表明,情绪的确会像病毒一样感染他人,当那位助手以愉快或热情洋溢的情绪与大家一起讨论时,这种情绪感染了小组内的其他人,在会议进行期间,小组成员的反应也更积极。如果他动辄就火冒三丈,其他成员也更容易发脾气。不过,这位助手情绪低落、态度消沉时对其他成员却没有什么影响,这可能是因为情绪低落、态度消沉本身就是一种不引人注意的情绪表现。如果一个人的目光不与他人接触,那自然就不会对他人产生强烈的影响。
愉快的心情比负面情绪更有感染力,而且所造成的结果也更积极。一个人如果态度积极,鼓励大家互相合作、处事公正、彼此协作,就能促进整个集体的工作良好运行。最终的结果是:大家情绪健康,评价客观,工作效率更高。在这种良好状态下,奖金的分配也更加公平。而且小组会议能够以最符合公司利益的方式做决定。
在工作时,无论考虑什么业务问题,情绪因素都影响巨大。一个情商高的人不会任凭别人的情绪左右自己,反而会控制涌动的负面情绪。
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