沟通帮助达到目的
无论在生活中还是在工作中,时常有一些人特别爱做“闷葫芦”,老爱让别人来猜测他的想法和心思,要么就是“茶壶煮饺子——满肚子的货倒不出来”。不会沟通的确是件很让人头痛的事,但一旦学会了沟通就会有事半功倍的效果。
还是再来看一则有关吴士宏的故事吧。
吴士宏初入微软作简短致词:“各位,第一次见面,我不多讲,因为我以后会有很多机会主持这样的会议,会有很多机会讲给大家听。
我本来准备的致词是谦虚的外交辞令,临时决定最好从开始就把真实的我交代给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想:那就是想把微软中国做成中国微软。我所谓‘中国微软’的定义是:公司在中国成长,也要为中国做贡献。员工与公司一起成长,在公司里得到最好的事业发展。我和在座的大多数人一样,是土生土长的中国人,我更希望能有更多的本地员工更快地成长起来。”作为中国人,吴士宏的这番话言真意切,将自己的理想公布于众,任何一位有良知的微软中国员工都会为之动容。她接着谦虚地说道:“我前面十二年多的经验都是IBM的,我在微软的经验比在座任何一位都少。我会努力学习做一个真正的微软人,努力做一个合格的总经理。我需要大家的帮助,我不打算‘带自己人来’,想和大家一起做这番事业,拜托各位!”下边是一阵热烈的掌声。
然而微软的实际与吴士宏的理想相去甚远,15个月后的1999年8月,她决定辞去总经理的职务。首先吴士宏选择她的顶头上司乔治心情很好的时候摊牌:“我来微软是为了一个理想,为了这个理想,我做了很多,忍了很多,努力了很多。我终于理解了,对于‘总经理’,公司的期望其实只是销售业绩这单单一项。而我当初所以接受这个职位,是因为被‘赋予’的责任是对公司在中国市场的全面策略和运营负责。这个差距太大了。现在,销售的业绩做到了。您清楚地了解,我不同意公司在中国的很多重大策略,既然不同意,而在无数次努力之后都无法对其有任何影响,这个总经理职位于我也就失去了意义。我决定,辞职。”直言不讳,没有丝毫做作。然后她解释为什么在这个时间提出辞呈,为什么要在业绩好时提,并且还对公司提出了建设性建议。
在离职演讲中吴士宏说:“我选择微软中国公司取得优秀业绩时离开,心中多了一点欣慰。”点出“取得优秀业绩”几个字,是为了澄清“业绩不佳被迫辞职”的猜测。“在我任内能与这么一群优秀的人共事,是我永远的骄傲。我知道,他们都会继续努力去追求我们共有的理想——那绝不仅是为微软或是别的外国公司做出好的业绩,而是为中国的IT产业,为中国有所贡献。”这些话既是对原部下的肯定,更是对他们的鞭策,希望他们做一个自尊自强的中国人。
吴士宏与人沟通的能力无疑是非常卓越的,她以一种开诚布公的方式达到了目的——在微软得到了员工的支持。
另一位情商高手松下幸之助为了达到目的,与员工的沟通则是另一番景象。
松下幸之助有一个习惯,就是爱给员工写信,述说所见所感。
有一天,松下正在美国出差,按照他的习惯,不管到哪个国家都要尽量在日本餐馆就餐。因为,他一看到穿和服的服务员,听到日本音乐,就觉得是一种享受。这次他也毫无例外地去日本餐馆就餐。当他端起饭碗吃第一口饭的时候,大吃一惊,出了一身冷汗。因为,他居然吃到了在日本都没吃到过的好米饭。松下想,日本是吃米、产米的国家,美国是吃面包的国家,居然美国产的米比日本的还要好!此时他立刻想到电视机,也许美国电视机现在已经超过我们,而我们还不知道,这是多么可怕的事情啊!松下在信末告诫全体员工:“员工们,我们可要警惕啊!”
以上只是松下每月写给员工一封信中的一个内容,这种信通常是随工资袋一起发到员工手里的。员工们都习惯了,拿到工资袋不是先数钱,而是先看松下说了些什么。员工往往还把每月的这封信拿回家,念给家人听。在生动感人之处,员工的家人都不禁掉下泪来。
松下几十年如一日地每月给员工写封信,而且专写这一个月自己周围的事和自己的感想。这也是《松下全集》的内容。松下就是用这种方式与员工沟通的。员工对记者说:“我们一年也许只和松下见一两次面,但总觉得,他就在我们中间。”
有一天,松下让他的助手带着所有百货商店的名片和他一起出去转一转,松下每到一个商店都要对上至老板,下至售货员表示谢意,并听取对方对产品的意见,并递上名片说:“我是松下,请多关照。我们渴望听到您的意见。”人们知道他是松下后,无不感动。这样起到了很好的沟通作用。
沟通终极目标是达到我们的目的,尽管目的因人因事因时而异,但良好的沟通是任何时候、任何场合、做任何事情都必需的。
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