社会意识
具备自我意识和情感的自我管理以后,共鸣型领导者还需要社会意识或同理心。从最基本的形式来看,同理心这种能力源于扁桃核内部及与其相关的回路的神经元,扁桃核可以从谈话对方的面部表情和声音中读取他的情感,并且不断地协调适应谈话人的感受。这个回路会源源不断地输出信息——最后那句话让他有点不高兴……现在看上去有点无聊……他喜欢听这些——前额叶区及相关区域通过这些信息调整我们下一步的言语行为。
通过使我们了解另一个人的情感回应,扁桃核和相关的回路可以促使我们在人与人之间的情感开环系统中保持协调一致,就像关键的中继站一样。这种回路也可以协调我们的情感生态,以使其与另一个谈话人的主导情感范围保持一致,这样我们的情感状态就会相互靠拢。科学家将这种神经协调称为“边缘共鸣”,即“一曲相互交流和内在调整适应的交响乐”,借此,两个人就可以协调适应彼此的情感状态。
无论何时,当我们与他人之间存在一种真正的联系,同时感觉大家“处在同一波段上”时,那么不管是共度了欢乐时光还是一起痛哭,这都标志着我们经历了大脑间的相互联结。这种心照不宣的和谐通常会出现在良好的人际联系之中,比如母亲与孩子之间、共享咖啡的朋友之间、工作时一起欢笑的团队成员之间。共鸣可以在团队中间产生一种共同的情感,不管这种情感是葬礼上的悲伤,还是企业上市成功后的激动兴奋。
同理心是情商领导力中不可或缺的一部分,此外,领导者表达信息并感染他人的能力也非常重要。领导者表达的情感之所以具有说服力并能产生共鸣,是因为那些情感是真实的,并且深深地植根于领导者所秉承的价值观中。
情商领导者能以一种积极的方式来传播情感:通过阐述他们坚信的梦想来感染他人,产生积极乐观、同情、关联感等感情以及走向美好未来的愿望。从大脑层面上来看,这样的信息会传播出一种积极乐观的情感,这些情感源自来往于左前额叶区的回路。大脑的这一区域同时也是产生激励的关键,随着这些积极愿景的传播,团队就可以聚集在一个共同的目标之下。比如,马丁·路德·金用他那句反复强调并强有力的“我有一个梦想”,畅想了一个人人机会均等的世界,发起了一场美国民权运动。
社会意识,尤其是同理心,是领导者完成产生共鸣的首要任务的关键。协调了解他人的感受,不管是要平息恐惧、愤怒,还是保持积极的情绪,领导者都可以采取恰当的言行应对。这种协调还可以使领导者感受到指导团队的共同价值观和重点问题。同样的道理,一个缺乏同理心的领导者会在不知不觉中偏离轨道,与大家的步调不协调,他的言行可能会激发消极的反应。同理心包括倾听和考虑他人的观点,它可以使领导者融入大家的情感渠道中,并且产生共鸣。保持协调一致可以让领导者调整自己的信息,从而与大家保持同样的步调。
同理心:在商场中的应用
在情商的各个方面中,社会意识可能是最容易识别的。我们都曾感受过一位敏感的教师或朋友的同理心;我们也都曾因无情的教练或老板缺乏同理心而感到挫败。然而,在商业环境中,我们却很少听到有人因为同理心而受到赞扬,更不用说是奖励了。这个词似乎有点不合时宜,并且无法与残酷的市场现实相称。
然而,同理心这项社会意识的基本能力,并不意味着一种“我好,大家好”的模糊状态。它并不意味着领导者要附和他人的情感,并且取悦所有人。如果是这样,那必将是噩梦一场,一切将皆无可能。相反,同理心意味着认真、充分考虑员工的情感,并做出明智的决定,使这些情感得到回应。最为重要的是,同理心可以产生共鸣,缺乏同理心的领导者会使企业内产生一种不和谐因素。
同理心是建立在自我管理的基础之上的,但这并不意味着要抑制情感,而是要恰当地表达情感。无论是因为个人的不幸,还是面对谴责或被解雇,当员工们痛哭时,拥有同理心的情商领导者有时也会随之伤心落泪。此外,经过深思熟虑的回应并不意味着就缺乏情感,那些将情感隐藏起来的领导者可能只是表面上看起来有点冷淡罢了。
当领导者可以了解他人的情感和观点时,他们就可以建立一套强有力的情感指导系统,从而使他们的言行恰当。同样的,同理心是工作生活中所有有效社交的必要条件。具有同理心的领导者善于认识并满足客户、顾客或下属的需求。他们看上去非常平易近人,总是愿意倾听他人的心声。他们认真倾听,抓住人们真正关心的问题,并且给予回应。因此,同理心是留住人才的关键。领导者需要用同理心来培养并留住人才,从而在面对人才争夺大战时,筹码也就更高。企业所能控制的所有因素中,领导者缺乏共鸣感是企业人才和公司信息流失的主要原因之一。
最后,在日益发展的全球经济中,对于和不同文化背景的人共事或做生意,同理心是非常重要的一项能力。跨文化背景下的交谈很容易造成失误和误解,而同理心绝对是一剂良药,它可以让人们了解身体语言的微妙之处,倾听语言中包含的情感信息。
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