无声的美德——职业道德
提到职业道德,人们便想起了守时、工作严谨、严于律己、尽职尽责等特质。这些都是优秀员工所具备的基本职业道德,也是所有优秀的公民的标志。他们遵守规章制度、助人为乐、关心他人。有职业道德的员工愿意帮助新员工熟悉环境,与出差回来的同事沟通新信息,尽力按时完成工作,不随便请假,不拖延工作。
在任何领域,职业道德都是成功的基石。在对工作表现的研究中,无论哪个阶层的员工,从新上任的技术工人到业务员和管理者,职业道德水平最高的员工拥有最出色的业绩。要想在公司机构的基层工作中取得优异的成绩,职业道德就更加重要了,比如邮局的办事员要做到不弄错一个包裹,电报员收发的电文不出半点儿差错,投递员每次都能准时送递。
在美国一家大型机械制造厂任职的业务代表中,最具职业道德的人拥有最高的销售业绩。在现代这个人浮于事的市场氛围中,职业道德也是对抗事业威胁的妙招,因为拥有这种特质的员工最能赢得重视。就拿业务代表来说,在公司决定是否留用他们时,个人的职业道德几乎和个人的销售业绩一样重要。
员工良好的职业道德会赢得好名声,使他们获得更多的赞誉。他们可靠的名声会影响上司对他们工作的评估,因此会给他们很高的评价。
但是如果只有职业道德,而缺乏同理心,或者缺乏社交能力,也是一种缺憾。由于职业道德水平高的人严于律己,他们往往对别人要求过高。如果别人没有像他们一样,就会受到他们的批评。比如,英美两国的工人责任心都很强,因此对同事的一点儿小过失也追究不休,而在对方眼里,那些只是无关痛痒的琐事。结果容易造成人际关系紧张。
职业道德不应该因一句规定而生搬硬套,因为那样会抑制创造性。对艺术或广告等需要创造性的职业来说,宽容且鼓励即兴创作是成功的先决条件,要在这类工作中取得成绩,需要注意平衡,不能因为坚持责任心就扼杀了员工的想象力,让员工无法发挥自己的想象力。
创新力与适应力
对创新的想法和做法有开明的态度,能够灵活应对变化的局势。
人们一旦具备这种能力,就可以:
创新力
•利用各种不同的资源寻找新奇的想法。
•采用全新的方式解决问题。
•产生新思想。
•在思想方面采用新角度,敢于冒险。
适应力
•灵活地处理多种要求,有可改变的优先顺序,变化迅速。
•调整自己的反应和策略以符合不断变化的环境。
•看待事情时比较灵活。
事情开始时只是一个微妙的预兆而已。在20世纪70年代中期,英特尔公司的管理者察觉日本的同行在接待他们时与过去不一样了。在这之前,他们一直备受尊敬,现在情况有了变化,他们隐约感觉到了对方嘲弄的意味。
来自第一线的报告预测,日本将主宰计算机芯片市场,当时计算机芯片正是英特尔公司的主营业务。英特尔公司前首席执行官安德鲁·S·格鲁夫讲述了这个经历,强调行政管理人员适应瞬息万变的市场有多么重要。
格鲁夫承认,英特尔高层管理者用了好几年的时间才弄明白,日本公司在精密制造业方面下了工夫,就是为了在生产销售计算机芯片的竞争中战胜美国公司。
当情况改变使得原先的策略不再奏效时,正是公司生死存亡的关键契机。这段时期被格鲁夫称为“死亡山谷”。在公司还有资源能够做出改变和调整时,如果不迅速重新想出对策就必然要走下坡路,甚至会倒闭。
面对这个成败攸关的时刻,主管所具备的情感能力往往更关键,最重要的是随机应变的能力,敢于面对令人痛苦的新游戏规则,积极行动,灵活机敏地想对策,而非迟迟拖延、举棋不定。
英特尔公司在20世纪80年代的主要定位如下:它是一家“存储器公司”,专营芯片。公司那时所占的市场份额已经下滑至3%左右。这时公司立刻改变路线,后来将几乎从未重视的生产副线——微处理器定位成了英特尔公司的主要产品,因此众所周知的“英特尔处理器”应运而生。
高技术产业也许是情况变化最频繁的产业。在这个领域内,管理人员未能顺应市场变化而使公司破产的案例不胜枚举。一位工程师在20世纪80年代曾在王安实验室工作,该公司当时正值鼎盛时期,年销售额达到30亿美元。后来,他也在该公司目睹了其由盛到衰的全过程。他说:“我见到了成功的副作用:成功会让人骄傲自大,人因为成功而不再听取客户和员工的意见。因自己的成就而心高气傲,最终的失败在所难免。”
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