坦诚建言
20世纪90年代初,美国组织顾问卡尔·弗洛斯特(Carl Frost)应邀到瑞典,与沃尔沃汽车公司的一些生产小组讨论当年度的超长假期。
弗洛斯特留意到一个严重的问题:延长假期是因为公司销量下降。该公司库存很多,市场需求不畅,导致生产线闲置。
弗洛斯特发现,沃尔沃汽车公司的管理者对假期延长一事丝毫不以为然,甚至有点高兴。他认为还是应该提醒他们问题的严重性。事实上,沃尔沃汽车公司在全球汽车市场上正在逐渐退步:生产成本超过其他大厂家,每制造一部车的时间是日本厂家的两倍,海外销售业绩近年来更是萎缩减半。
公司面临严重危机,员工也前景堪忧,可是大家似乎看不出假期延长与公司未来有什么关系。
弗洛斯特认为,这种漠然的态度显示内部沟通不良,所以大家忽视了自身面对的情形与公司命运有什么紧密联系,他们也忽视了每个人对提升公司竞争力都负有一分责任。
要想避免这类问题,最重要的是塑造坦诚沟通的环境,营造一种追求真相、愿意倾听各方声音的氛围。当然,要想达到坦诚建言的效果,首先要让员工消除担心受罚、被报复或被嘲笑的恐惧感。
根据永道会计师事务所对《财富》500强公司的调查,只有11%的首席执行官认为“坦率直言的员工会有危险”。中层主管中有1/3认为坦率直言很可能带来危险,基层员工则有半数以上认为有危险。
主管和员工之间存在如此巨大差异,这说明,上层决策者误以为自己掌握所有信息,而实际上,掌握了这些信息的人不敢冒险指出问题所在(尤其是掌握了不利信息的人更不敢指出)。主持上述调查的威廉·詹宁斯(William Jennings)说:“员工往往认为内部管理措施有碍生产经营,所以不得不错误地‘编造一些数字’出来应付。”
据说百事公司前总裁韦恩·卡洛韦(Wayne Calloway)面试新人时都会告诉他们:“在百事公司有两个原因(导致你)可能被开除:一是没什么业绩,二是说谎。但是最容易被开除的原因是为了业绩而说谎。”
卡洛韦以前的一个同事告诉我:“他绝不原谅下属隐瞒消息不上报,尤其是生意上的坏消息。如果有人及时通报消息,他会很感激那个人。因此,百事公司的员工都很坦白真诚。”
当然不是每家公司都如此,一家高科技公司的主管告诉我:“在这里,说真话无异于自毁前程。”
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