组织如同家庭
职场上总有些可以讲或是不可讲的事,就像组织订下的隐形契约一般,身为组织成员就必须遵守这套隐形契约。比如说,你的管理者因为爱喝酒,几年前被降级,从此与晋升无缘。你只得和其他人一样,很自然地凡事都去找实际负责的副经理。
人们往往出于担心和恐惧才会缄口不言。想想看,组织内那些坦白指出问题所在的英雄们下场如何。研究人员曾针对这些组织内的英雄们进行调查,发现他们指出问题所在不是出于报复或是私心,而是出于崇高动机:恪守职业道德,忠于组织的大目标。可是这些人常常最终得不到雇主的感激。
通常这些人反而会沦为牺牲者,不是被“炒鱿鱼”,就是被迫害或遭到控告。因为他们触犯了公司不可言传的禁忌,其悲惨结果仿佛在告诉他人:要么同流合污,苟活下去;要么仗义执言,然后被赶走。
可是,有时候连公司内部都对组织问题缄口不言,那么组织的存亡就受到威胁了。
这种组织盲点会产生许多令人沮丧的沟通障碍,一项研究观察到高层决策会议中的怪现象:下属们一致同意,为了取悦老板而聆听冗长的报告,太浪费时间。老板也觉得这些枯燥的报告没什么意思,而且有些事已经看过了。但是为了表示对问题的重视,又不得不装着感兴趣,结果大家都闷闷不乐。
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