情感的艺术
加拿大有一家大型金融服务公司,这家公司曾经历过变革,研究人员对变革时期该公司的领导方式进行过一次测评。这家公司在市场解除管制之后,在市场中处于动荡不安局面,赢利极其不稳定,陷入苦苦挣扎之中。以往,他们在市场上受到保护,所以公司业绩稳定,获利颇丰,可是现在市场环境改变了,他们需要灵活应变才能在过去垄断的市场上占有一席之地。
该公司处于动荡时期时,研究人员对该公司的几位高级管理者进行了长达一年的跟踪研究,想看看他们怎样帮助公司渡过难关。研究结束时,研究人员会看看生产效率有无提高、奖金发放情况怎样,也会看看公司的工资预算,然后对每个管理者进行评估。结果发现,绝大多数管理者做得很好,虽然只有少数管理者完成了生产指标的17%,但其他管理者却完成了生产指标的84%以上。
如果管理者在变革时期采用新型领导方式,通常业绩更好,而采用常规的传统管理方式的管理者在这段时期却大大束缚了员工的能力发挥。
员工评价成功的领导者时会说他们富有魅力、随机应变。他们的信心和进取精神能激励下属,鼓励员工大胆想象,机智应变,开拓新的思路。
上述研究结果与哈佛商学院领导才能研究专家约翰·科特(John Kotter)所说的一致,科特一直认为管理和领导是不同的。科特认为管理是要保证公司工作有序进行、稳定生产、有良好的效率,而领导则是指能有效应对激烈竞争和时代变化所产生的变革。
科特说:“成功进行激励的方法可以是满足人们的基本成就需要,让员工有归属感和人生的方向。如果管理者对自己实现理想的能力充满信心,就能激发员工的干劲。如果管理者像控制机器一样控制员工的一举一动,就必将失败。我们的感受可以感染员工,引发强烈的回应。”这种领导能力实际上是在发挥情感的艺术。
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