好人有善终
美国海军曾对领导者判断积极或消极情绪的能力进行过分析研究。在美国海军中,优秀的衡量标准多年来未变,年度奖励都是给工作效率最高、办事最稳妥、工作前认真准备的队伍。研究发现,优秀军官和表现一般的军官差异很大,这种差异主要体现在他们对情感状态的把握。管理最出色的军官不是凶神恶煞般进行恐吓的人,而是举止文雅的军官。
优秀的领导者能够与众人培养良好的人际关系,同时管理的时候又不失果断。他们毫不犹豫,做事有目的,自信果断。一般领导者和优秀领导者最大的区别就是情商。最有成效的领导人更积极,更与人为善,更愿意表达自己的情感,愿意制造戏剧性的插曲,更让人感到温暖,更善于与人产生共识,微笑也更多。他们比一般人要友好,更愿意倾听大家的意见,乐于本着合作的态度与人共事,他们更讨人喜爱。人们也乐意与他们亲近。他们更愿意欣赏大家的优点,也乐意对员工表现信任,也更温柔一些。相比之下,业绩差的领导者做不到。
相反,业绩差的海军军官所采用的管理模式刚好是典型的军事监工的样式。他们刻板教条,态度消极,对人粗暴,总是否定他人,一切以自我为中心,与优秀的军队形成了鲜明的对比。业绩差的军官更喜欢独裁专制,更喜欢压制人,更飞扬跋扈,更刻板僵化,待人更冷漠,更自私自利,总想证明自己是对的。他们抱着规定不放,死守规章制度以及职权进行领导。有些工作场合的问题要通过发挥情感能力才能顺利解决,这时这些铁腕领导者就行不通了。在军队里,也需要运用情感能力。
本书评论