马基雅维利主义的玩弄权术者
他是一位马基雅维利主义者,对他来说一切看似尽善尽美。他的妻子出身显赫,他本人也有很高的社会地位,是德国一家历史悠久的大型家族工业公司的高级管理者,他负责的部门年收入超过10亿美元。他的处事方式是一门心思取悦上级领导,对外想留下完美的印象。然而,下属向他汇报工作时,他却专横霸道,好像对待奴⾪一样。
公司外聘一位专家对这位管理者进行测评,这位专业咨询顾问告诉我:“初次见面时,我被他的好印象迷惑了,可是他的下属在他面前战战兢兢,他对下属毫不尊重。如果他对下属的工作不满意,就严厉斥责。可是,假如上级领导工作没做好,他就不发话。员工的工作感情受到伤害。最后,首席执行官将他调离原部门。可是,由于他总能给人留下良好的第一印象,结果,他再次爬上了另一个高位。”
在有些公司,老板重视的不是工作业绩,而是看谁顺眼,看谁会讨上级喜欢,就提拔谁。这位好谄媚的德国管理者就是爱谄媚的典型。那位咨询顾问后来告诉我:“这类人给上级领导留下很好的印象,可是在下属眼中却不怎么样。因为他根本不关心下属,常常以自我为中心,不顾他人利益,一心想着自己,甚至把组织利益抛在脑后。”
这样的管理者虽然有闪耀的光环和较高的社会地位,却不能树立丝毫威信。在社会上,玩弄权术、假公济私的人迟早会被戳穿。优秀管理者建立威信,这与马基雅维利主义者为求私利不择手段截然不同。一个人有威信就能显示力量,他的目标与集体目标一致,符合大众利益,而不一心求取私利。
有一位分析家专门研究威信力问题,他与300家组织保持着密切联系。他说:“我们研究发现,优秀的管理者或经营者虽然也追求自己的地位、威信和利益,但是他们不会以损害他人或集体的利益为代价。”
交流能力
能洗耳恭听别人的意见,并传递有说服力的信息人们一旦具备这种能力,就可以:
•与人交换意见时卓有成效,在调整自己情绪的同时,敏于察觉对方的情感状态。
•直截了当地处理难题。
•注意倾听对方意见,努力做到互相理解,愿意共享信息。
•鼓励开诚布公的交流,无论是坏消息还是好消息都能坦然面对。
微软公司的比尔·盖茨以电子邮件作为沟通渠道;宝德隆公司的董事长马丁·艾德斯顿(Martin Edelston)则通过设立意见箱与公司员工沟通;眼镜蛇电子公司首席执行官杰里·卡洛夫(Jerry Kalov)怎么做呢?要想和他沟通,任何员工都可以拨打一个专门用来和他沟通的分机电话,这个分机电话一响,他第一时间接听。
各个老板的沟通方式不同,这说明他们各自在解决难题时采用了不同的方法。卡洛夫回忆说:“员工期望我能亲自倾听他们的心声,至于我想不想听对他们来说无所谓。”其实,在他进入管理层之前很久,就想过用电话与大家保持沟通。“当时,我有些意见想表达,可是我的顶头上司不让我说,怕我抢了他的功劳,要么就是他不同意我的意见。所以,每当我感到有好主意要说时,总是没法和上级联系……结果错失良机,下一个好主意不知道什么时候才能想出来。”
卡洛夫接着说,电话沟通比边走边谈的方式更好,因为员工直接和高层领导对话,难免有些拘束。有些员工甚至由于害羞而不敢接近高级领导。可是,电话交流很容易进行,又能保守秘密,也保证了交流渠道的通畅,可以鼓励大家畅所欲言地交流。
开放沟通渠道可以带来很大收获。艾德斯顿有一位下属通常不当面对他讲什么,但是他喜欢把自己的想法写在一张纸条上,放入意见箱。结果,他的好想法一年为公司节省了50万美金。一名发货员建议,把公司的邮递费控制在1.8千克邮资范围内。公司每次邮寄出去的书籍数量减少了1/8,节省的费用累积起来就是一笔巨款。
营造一种畅通交流的氛围很重要。美国员工抱怨最多的就是很难与管理层沟通,有2/3的人指出交流渠道不通畅妨碍了他们更好地工作。
所罗门美邦公司管理部主任马克·勒尔对我说:“我想,如果与员工畅通无阻地交流,就能充分发挥员工的作用,如果与员工坦率交流,员工就会尽力而为,发挥自己的能力和创造力。如果拒绝与他们的交流,他们就以为自己不过是机器上的一个零部件而已,固定在那里没什么工作乐趣可言。”
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