道歉的方式比道歉更重要
不论我们准备得多么完善,多么认真地行事,工作依然可能出错,比如搞错了时间、产生了误会、具体内容出错等。
我们是凡夫俗子,出错是必然的。与其抱着不能出错的念头,思考出错后如何应对更为现实。
一旦在工作中犯错,以他人两倍的速度主动弥补是即答力的体现。快速发现问题、迅速做出判断,是工作中不可缺少的能力。
根据麻烦的不同,具体处理方法多种多样,但重要的基本点是“尽快与对方直接见面”。
打电话致歉、写邮件赔礼或寄出手写信等,都不算是对错误的即答方法。如果对方是客户,最好立刻动身去其公司;如果对方是你的同事,应当直接去他的办公位置找他。
你是否具备直面对方的反射神经?
闯祸之后,你能否第一时间与对方见面?
这些将决定你惹出麻烦之后,是遮掩拖延,还是能挽回并改善双方的关系。
我们处于“靠电子邮件沟通一切问题”的时代。工作方面出错时,很多人因为窘迫,选择用邮件向对方道歉。但不论行文多么真挚,邮件还是无法传达发件人的真实心情。
“虽然他表达了深深的歉意,但也不过是写了封邮件罢了。”
如果令对方产生这样的想法,就说明你非但没能挽回错误,还降低了他人对你的评价。
只有“采取实际行动的人”“动作迅速的人”才能获得成功。如果你拥有直面失败、快速处理问题的勇气,一定会有所收获。假如你没能挽回错误,无法修复双方的关系,对你来说这也是学习的经历。
正如那句老话所说:“成功的反义词不是失败,而是什么都不做。”
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