选择对方看中的话题,帮你收获信任
上司也好,共事的伙伴也好,客户也罢,我们在工作中会遇到许许多多的人。了解对方看重的、担心的事十分关键。与对方价值观匹配的谈话才算得上交流。
我们不能什么时候都以自我为中心做出即答。如果你没有思考“我的应对究竟能让几个人获得幸福”,那么就算你做到了即答,也没有意义。
了解对方喜欢的、重视的、担心的事项,站在对方的角度思考,迅速确定自己能以何种方式进行应对,做到这些才算是真正的优秀商务人士。
或许你认为对方的价值观太过抽象,但留意细节会对你日常工作的细微之处产生影响。
比如,你的上司非常在意遣词造句,那么你也应当注意这一点,尽量使用优美、严谨的措辞。
再比如,客户心思细腻、常常对某些事项感到忧心,了解到这一点后,为了让其安心,你就应该细心应对。
有的人注重仪表,有的人非常守时,有的人对金钱斤斤计较。
要想知道对方看重的事物,最好的办法就是重复询问“为什么”,并针对问题的本质不断提出问题:“为什么?是什么?怎么了?”
我们可以通过谈话触碰到许多线索,但出于礼貌,很多时候我们不好直截了当地问“您为什么如此执着于金钱”等问题。
我们必须一边说着客套话,一边观察对方,发挥想象力探究对方内心所想,不让对方感到不快,灵活地提出问题。
有一次,我与客户相约吃饭。
我们去了一家很棒的餐馆,那里饭菜可口,服务员态度一流。周围的客人都是有品位、守礼仪的人。我们慢慢品尝着美食。
这时,一群客人走进餐馆,“砰”的一声关上门,声音非常大。
对方一下子皱起了眉头。我暗暗“咦”了一声。很快,我们的谈话就回到了原来的主题。但等我们用餐完毕走出餐厅后,他小声对我说:
“那几个人虽然穿得很体面,关门却弄出那么大的声音,真让人讨厌。他们给我的感觉很差劲。”
根据他的言谈,我弄清楚了他讨厌什么、重视什么。
日常交流中散落着无数提示,只要我们认真收集线索,就能看透对方的价值观。明确了这一点,我们就可以进一步掌握即答力,让你的沟通对象感到开心。
不论对方在意的是琐碎的细节还是微妙的内容,我们都不能轻视。即便你很难理解对方,认为“这种事情有什么好在意的?”,也要明白,对方没有恶意,或许只是成长环境影响使然。我们每个人都有自己独立的价值观,就算拥有奇怪的想法,也应当互相理解。
如何看待别人的价值观属于另一个问题。不要批判,我们只需要尊重对方“看重的事物”,然后对此进行深度挖掘,就能看到这个人的本质。
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