爱迪思管理法的决策过程
爱迪思管理法的决策过程基本遵循几个创造性阶段:
1.解冻期。
2.积累期。
3.斟酌期。
4.孵化期。
5.阐释期。
6.适应期。
7.定型期。
8.强化期。
在个人决策过程中,管理者通常会经历1—5阶段,然后将他的决策汇报给上级进行评估。显然,他只是提出建议,上级才有最终决定权。这个过程被称作“先短后长”,因为一个人的决策过程从解冻期到阐释期花不了多长时间,然而,要把决策想法“推销”出去,让它可以顺利实施却需要相当长的时间。如果这个人不具备capi能力,或待解决的问题本质上不是PA型而是EI型的,那就更需要花时间了。
爱迪思管理法认为,对于需要具备capi能力的团队才能解决的EI型问题,应该采取“先长后短”的决策模式。协作团队的整合者会带领整个团队完成1—5阶段。与一人单独决策的模式相比,协作团队在这些阶段上所花的时间会更长。然而,具备了capi能力的团队一旦步入阐释期阶段,后面的过程很快就能完成了(见表13-2)。
爱迪思管理法的理念是用一个整体、协同、合作的管理团队来处理EI类型的问题,对于PA类型的问题,则采用个人化、自上而下的决策过程来解决。
然而,这种EI团队协作应该避免像“参与式管理”那样变成“委员会管理”。
委员会管理是一场灾难,我绝不建议用这种方法进行管理。爱迪思管理法力图建立团队合作,避免委员会管理。然而,这两者有何不同呢?
在委员会中,在不同管理角色上表现突出的人往往只注重创造性过程中的某一阶段。行政管理者角色一般难以进入阐释期,他不断地积累,然后斟酌、孵化,最后又回到了积累期。企业家角色只要稍被激发就会急着进入阐释期。整合者角色只会一味调和。业绩创造者角色则急于下结论,为了尽快了结,他们“还没有瞄准就开枪了”。
因此,如果出现了委员会式的非结构化参与式决策过程,团队中的成员就会“散布”在决策制订的各个阶段。当行政管理者角色试图找出问题,收集更多相关数据时,企业家角色虽不清楚哪里出了问题,却已经开始提建议了,而他的建议通常与手头面临的问题不怎么相关。与此同时,业绩创造者角色则不断地催促做出结论,“这样我们就可以重回工作轨道了”。行政管理者角色对这种压力十分不满,迟迟不做决策;企业家角色提出了许多想法,却不明白为什么每个想法都被行政管理者角色挑出错。业绩创造者角色再也坐不住了,要求投票表决。整合者角色则一直在尽可能地适应其他人的步调。这时候,时间差不多耗尽了。
最终,团队主管强制下达了决策命令。大多数成员对决策过程表示不满,因为他们还处在创造性过程的不同阶段。接着,有人声称:“我们被耍了,参与式管理根本不起作用。”我同意这句话,因为参与式管理并不意味着人人可以不受拘束地表达意见。那样情况会变得一团糟,也不可能起到一丁点作用,因为没有任何纪律或制度对这一过程进行约束。
不过,在爱迪思管理法中,整合者角色的职能是引导团队进行讨论,确保其成员共同从创造性过程的一个阶段步入下一个阶段。爱迪思管理法的“游戏规则”界定了讨论过程中能做的事和不能做的事,以防止一个阶段尚未完结就跳跃至另一个阶段。这种方法可以有效避免出现解冻期尚未完结就开始步入积累期的情况,从而防止企业家角色和业绩创造者角色在完成相关信息积累之前就直接进入斟酌期和阐释期。
只有随着团队从一个阶段进入下一个阶段,合作学习的环境才能得以建立和维持。此过程虽然需要花费时间,却应被视为能带来结果的投资。这种更高层次的交流、合作性的环境和更好的决策流程,最终会带来更好的结果。
爱迪思管理法中没有投票表决的流程。它提供的是一种学习环境,人们不仅可以达成最终决策,还能从讨论过程中获益。尽管所有的参与者都能表达意见,但最终由权威的业绩创造者角色做出决策,而且他同时要对决策的实施负责。由于所有的会议都需要业绩创造者角色在场,而且整个团队在决策过程中步调一致地经历各个阶段,所以业绩创造者角色几乎不可能做出协作团队无法接受的决策。
在过去的许多年里,我们在100多个组织中运用了爱迪思管理法,其间从未出现管理者否决团队决策的情况。该方法帮助企业解决了大大小小的问题,大到企业重组,小到生产过程的调整。平均下来,一年内40%的问题得到了解决,40%的问题得到改善,还有20%的问题留待第二年处理。
在协作团队从一个阶段进入另一个阶段的过程中,整合者角色负责让团队保持团结。协作团队中的整合者角色是从所负责的部门之外挑选的,要求对该团队讨论的主题没有偏见。因此,爱迪思管理法中包含了不同知识体系的相互碰撞。比如让市场部员工负责对产品部进行整合,让产品部员工用20%的工作时间与工程部进行合作等。
然而,团队中的各种角色也有其专业性。协作团队的整合者角色负责营造一种有利于学习的环境,业绩创造者角色确保会议能得出结论,行政管理者角色则负责收集团队工作需要的所有信息。
爱迪思管理法的目的便是让书中所述的管理流程成为现实。人们会加入团队,讨论那些与自己相关或有能力参与的主题。通过协作团队和POC,人们可以改变任何能够且需要被改变的事项。爱迪思管理法中结构化的、严谨的决策流程,能够让每个人对共同决策的结果负责。
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