引言 PAEI,管理的四种角色
我仍记得写作这本书的想法是如何产生的。有一天下午,一位走街串巷的销售员上门推销最新版的《不列颠百科全书》,这部积攒人类知识精华的巨帙足有30卷。他问我:“先生,您是做什么工作的?”我答道:“我是教管理学的。”他说:“那正好,让我们来看看,这套百科全书中,对‘管理’是怎么说的。”
于是,我们开始查找“管理”这个词条。然而,随后这位销售员越来越不自在,而我也越来越迷惑。显然,这套百科全书中没有对“管理”的解释。它提到了管理科学,即用以制订决策的数学模型,也提到了隶属于组织社会学范畴的组织行为,唯独对于简单的“管理”一词完全没有提及,而全球几百万人每天都在做这项工作。
这让我开始思考:“什么是管理?”在某些国家,如果有人采用与美国相同的管理方式,他可能会遭到起诉,甚至会被抓去坐牢。据了解,美国式的管理在某些国家是违法的。在这些国家,管理者向工人们提出可行的建议,但最终决定权掌握在“下属”手中。
在以色列的集体农场里,管理人员(农场的秘书)在行使了几年监管职能之后,会重新去从事挤牛奶之类的日常工作。按照惯例,他们的管理工作属于轮值制。以色列人否认职业管理,如果有人试图管理他人,也就是单方面告诉他人该做什么,这个人很可能会被选民撤销职务。
教科书告诉我们,管理者担负着计划、决策、组织、控制和激励这些职能。然而,在有些组织中,管理者并不需要履行上述某些职能。几年前,我曾研究过歌剧院、舞蹈团和戏剧院等艺术机构的管理方式。走访了几家著名的歌剧院、芭蕾舞剧团、戏剧院和博物馆之后,我发现这些地方的管理方式有些不同,例如,不能像对待普通工人那样去管理艺术家。这些机构的管理者不能像教科书中描述的那样进行计划、组织和控制。剧院中的管理者需要为艺术总监服务并对其负责。我曾经在医疗体系和教育体系中也注意到同样的现象,即这些领域的行政管理者不需要履行所有管理职能。他们不需要在政策方面做决策,因为医生和教育工作者在这一点能做得更好。
那么,管理究竟是什么?它有什么作用?有没有组织可以脱离管理而成功运转?之前,我曾在别处描述过自己的研究结论,即管理是不可忽略的。即使有些地方存在抵制管理的法律,但管理还是起到了一定作用,在以色列同样如此。因此我相信,管理的某些职能必不可少,不论是法律限制还是社会压力,都不能消除它的作用。
在确定这些管理职能可能是什么时,我发现管理者必须履行四种角色:业绩创造者(Producer)、行政管理者(Administrator)、企业家(Entrepreneur)和整合者(Integrator)。要做到成功的管理,这里每个角色都是必要条件,四者的综合则构成了充分条件。这里的“必要”指的是,如果不能履行其中某个角色,就会导致某种类型的管理缺陷。本书将为大家介绍这四种角色,并说明如何诊断这些管理缺陷的类型。
我认为单个人很难履行好这四种角色。擅长出点子、做计划的管理者常常行动力不足,行动力超常的人可能会在激励他人方面有所欠缺,擅长激励他人的管理者可能又会缺乏行事的条例规范,而做事井井有条的人通常又抗拒变化,拒绝接受新想法。对于一个发展中的组织来说,想要仅凭一人之力解决所有问题、进行有效管理,绝非易事。这四种角色互相冲突,没有人能同时扮演好四种角色。如果有人进行这样的尝试,往往会导致管理失效。我的观点是,要想获得好的管理成效,配备互补的团队成员很有必要且很有价值,即需要承认每个人的管理风格和不同意见,承认冲突在管理过程中不可避免。
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