别再“想当然”了
我最近经常跟一位首席执行官会面,听他大发牢骚,说他的员工们根本不理解公司的使命和总体方向。
“我真的不明白,”他说道,“我每次开会的时候都说得清清楚楚。我把它清楚地写到备忘录里。你看,这就是备忘录,一切都写得清清楚楚。他们还想要什么呢?”
刚听到这句话的时候,我以为他是在开玩笑,因为你根本不可能只用一张备忘录,就让人们理解公司的使命和愿景,而且这也不是一蹴而就的事情。显然,这位聪明的CEO知道这一点。从他那痛苦的表情,我可以看出他非常认真而且感觉摸不着头脑。
“让我们来分析一下。”我说道,“你是如何散发这份备忘录的?”“通过电子邮件,”他说道,“我把它发送到公司每个人的邮箱里。”
“好的,”我说道,“但我的直觉告诉我,你对随后发生的事情并不了解。请问你知道,有多少人会真的打开这封邮件,读到这份备忘录吗?”“不知道。”他回答道。
“在那些读到这份备忘录的人当中,有多少人会理解它呢?”“不知道。”他说道。
“在那些理解这份备忘录的人当中,有多少人会相信它呢?”他摇了摇头。
“在那些为数不多的,相信这份备忘录的人当中,有多少人会记得它呢?”他又摇了摇头。
“对于一件你认为对公司来说如此重要的事情,却有那么多未知数,”我说道,“但这还不是最糟糕的。减掉那些没有收到、没有读到、不理解、不相信,或者是不记得的员工——这时很可能已经没有剩下多少人了——你觉得还会有多少人,会把这份备忘录中的内容付诸实践?还会有多少人会因为你的备忘录,而真正牢记公司的使命和愿景呢?”这时这位CEO的嘴巴动了动,似乎说了一句“我不知道”,但由于他的声音很小,我已经听不太清楚了。
当然,我的目的并不是要打击我的客户,所以我开始改变话题,帮他重新打起精神。我告诉他,问题在于他本人,而不是那份备忘录。
“你所犯的唯一的错误,”我说道,“就是你总是想当然!”“什么?”他说道。
“你以为只要写份备忘录,就算完成自己的工作了——好像这只是你每天工作清单中的一个条目而已。你想当然地认为,这项工作已经完成了,然后就把它丢到一边,开始着手下一项工作。”
我可以清楚地看到,他开始慢慢瞪大眼睛,于是我立刻接着解释大多数管理者都会存在的一个问题:他们看不到理解和执行之间的脱节。
大多数领导力开发项目都是围绕着一个巨大的假设展开的。这种假设认为,只要人们能够理解一件事情,他们就会将其付诸实践。但事实并非如此。一件大多数人都理解的事情,却未必有人去做,就像我在第11章中说过的那样,我们都知道肥胖不利于健康,可还是会有很多人不去减肥。
跟大多数高管一样,这位CEO也相信,自己的组织当中有一条自上而下的严密链条。当老板说“跳”的时候,下属们就会问“跳多高”。
在一个理想的世界里,所有的指令不仅能够得到遵守,而且会被完全精确地、严格地执行。老板根本不需要跟进,因为只要他下了命令,命令就一定会被执行。
我也不清楚为什么,许多管理者都会有这种心态。可能是因为他们过于自大,根本想不到自己的指令会走样;可能是他们太懒,不愿意去调查人们是否在严格执行他们的指令;可能是他们的组织过于缺乏条理,使他们无法坚持一套严格的跟进流程;也可能是因为,他们觉得跟进的工作过于琐碎,不应该由自己来完成。不管出于什么原因,他们总是会盲目地相信,一旦下属明白了一件事情,他们就会去严格地执行。
值得庆幸的是,对于所有的管理者,包括我的这位CEO客户来说,要解决这个问题并不困难,答案就是“跟进”。当你发出了一条信息之后,第二天一定要问一下对方是否收到了,然后再问他们是否理解了。
过了几天之后,你可以再问他们是否有所行动。
相信我,如果你的第一次询问并没有引起他们的重视,反复询问几次之后,他们就会开始有所行动了。
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