方式五:学会征询家人的反馈意见
还记得电影《华尔街》(Wall Street) 中的那位戈登·盖克(Gordon Gekko) 吗?迈克尔·道格拉斯(Michael Douglas) 在电影中成功地塑造了这样一个心狠手辣、冷酷无情的资本家形象。他就是凭借这个角色,赢得了当年的奥斯卡最佳男演员奖。我在现实生活中也曾经遇到过一位真人版的戈登·盖克。
当然,我所指导的这位男士——姑且称其为迈克吧——并没有像戈登·盖克那样冷酷无情,但我可以清楚地感觉到,他的内心充满一种强烈的求胜欲,这种欲望使得他像对待人行道上的小石子那样,对待他身边的人。他把身边的人当成小石子,而认为自己是一辆SUV。在为迈克作完360度反馈调查之后,我吃惊地发现,他在“对下属的尊重”一栏得分居然是0.01分,也就是说,即便是在1000个管理者当中,迈克也可以排到最后一位。
但迈克在业绩方面的排名却是惊人的出色。他为自己的公司带来了滚滚财源,以至于CEO很快就提拔他进入了公司的管理委员会。对于年轻的迈克来说,这似乎可以被看成是他职业生涯的一个顶峰。但另一方面,它也暴露出了迈克的很多缺点。在这之前,公司的领导者们并不会直接地感受到迈克在管理方面的缺陷,但在迈克进入管理委员会之后,他们可以清楚地感受到迈克的粗暴作风。在管理委员会的会议上,公司的领导者们发现迈克总是口不择言,他的这种风格让所有人感到不快。
他甚至会对CEO(也是他最大的支持者) 说粗话。就这样,会议结束之后,这家公司的CEO给我打来电话,希望我能为他“修理一下”迈克。
第一次见到迈克的时候,我可以很清楚地感觉到,他在为自己的成功狂喜不已。他当时的年收入高达400万美元,正在公司里平步青云。
毫无疑问,让这样的一位“成功人士”承认自己的不足并加以改正,并不是一件容易的工作。所以在请他坐下来之后,我对他说的第一句话就是:“我并不能帮你赚更多钱,你赚的钱已经够多了。但我可以帮你看清一个问题。你在家里的时候是怎么对待家里人的?”他说自己在家里的时候表现完全不同,他是一个好丈夫、好父亲。“我不会把工作带回家。”他告诉我,“我在华尔街是一名战士,但在家的时候就像只小猫。”
“很有意思。”我说道,“你妻子现在在家吗?”“是的。”他回答道。
“我们给她打个电话,看看她是怎么评价你的,好吗?”于是我们拨通了他妻子的电话。当她听说,迈克认为自己在家就像是只“小猫”的时候,她忍不住狂笑起来。“他在家的时候也是个浑蛋。”她告诉我。然后我们又请他的两个孩子来听电话,他们的看法跟妈妈一样。
我说道:“我好像有些明白了。正像我告诉你的那样,我并不会帮你赚更多钱,但我可以让你看清一个问题。你难道真的想四面树敌,以至于那些人未来来参加你的葬礼时,唯一的目的就是想看看你是否真的死了吗?基本上,你现在就是在向着这个方向发展。”
突然之间,迈克似乎感到了一种震撼:“他们想让我滚蛋,是吗?”
“不只是他们想请你离开。我相信,一旦你被开除,公司里所有的人都会高兴得跳起来!”
迈克想了一会儿,然后说道:“我一定要改变自己,不是为了钱,也不是为了公司。我是为了我的两个孩子。如果他们在以后的20年里一直不愿意改变对我的看法,那我会感觉非常惭愧的。”
在以后的一年之内,他在“尊重别人”上的得分开始大幅升高,他现在的得分已经超过了50分,也就是说,他已经超出了公司的要求。在我看来,他的得分本来应该更高一些——毕竟,他几乎是从最低点起步的。除此之外,他的收入也增加了1倍。当然,我不可能肯定地说这完全是我的功劳。
从这件事情我们可以学到的教训是:你在工作中的那些坏习惯,并不会在你跨入家门的那一刻消失。
每个人都可以改变,但前提是他们本身愿意作出改变——有时你可以通过他们的家人来告诉他们这一点,而不一定是他们的同事。
领导者(以及跟随者) 们的行动计划:如果你真的想知道,你的行为会对自己的客户和同事产生怎样的影响,不妨仔细照照镜子,学会欣赏自己。让你的同事举着镜子,告诉你他们到底看到了什么。如果你不相信他们的话,去问你的家人,找到你爱的人和你的朋友,或者任何在你的生命中最为重要,而且发自内心希望你能成功的人,征求一下他们的看法。每个人都想知道真相,这就是最好的方法。
下面我将这5种获取反馈信息的方式的功用进行归纳,希望能够帮助你学会更好地观察自己身边的世界。
当你列出人们对你的评价,并按照从正面到负面的顺序进行排列的时候,你其实是在用两种新式武器来瞄准这个世界:判断和目的。
当你“关掉”声音的时候,你其实是在通过消除听觉的方式,来学会更加敏感地观察周围的世界。
当你在做填句游戏的时候,你其实是在进行一种逆向分析——你首先瞄准自己想要的结果,然后寻找获得这一结果所需要的技能。
当你质疑吹嘘之言的时候,你其实是在颠覆自己的整个世界,并且发现自己其实跟其他人并没有什么不同。
最后,当你分析自己在家庭中的行为的时候,你会意识到自己不仅需要改进,而且这种改进也是相当必要的。
之所以要做这些练习,其背后的逻辑非常简单:当你能够学会用一种新的方式来看待这个世界的时候,你可能也就学会了用一种崭新的方式来看待自己。
虽然我们用了大量的篇幅来讨论反馈的重要性,以及各种收集反馈意见的方法,但一定要记住,这只是我们所有活动的基础。换句话说,我们才只是刚刚开始。
如果说我是一名外科整形专家,反馈就像是一次核磁共振成像。只有在进行核磁共振成像之后,我才能知道你真正的深层次问题所在,才能找出问题的症结。但确定症结毕竟只是开始,我仍然需要给病人动手术,而病人也仍然需要长时间的休整才能康复。
如果说我是一名广告公司高管的话,反馈就像是一次对市场的分析。我需要知道消费者是哪些人,他们为什么购买,竞争对手们所占的市场份额是多少,但这些分析并不能让我的广告设计取得成功。我仍然必须设计出自己的广告。
如果说我是一位正准备参加竞选的政治家,反馈就像是一次民意调查,它可以帮助我看清选民们都在想些什么。但我必须自己参加竞选,我仍然需要说服选民,让他们相信我才是真正合适的人选。我仍然需要通过自己的努力来赢得选票。仅仅有反馈无法帮我做到这一点。
反馈只能告诉我们该改变哪些地方,它并不能告诉我们该如何改变。但当你知道该改变什么的时候,你通常就已经做好了改变的准备。
这时你就可以直接进入到下一步了:向你身边的人道歉。
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