习惯5:喜欢用“不”“但是”或“可是”来开头
几年前,一家制造公司的CEO邀请我给他的COO做辅导。这位COO很聪明,但他同时也是一个非常固执、倔强的人。
第一次跟这位COO见面的时候,我们一起讨论了他的下属对他的评价,他告诉我:“可是,马歇尔,事实根本不是这样。”
“这次就算了,”我说道,“下次我再听到你说‘不’‘但是’或者‘可是’的话,我会罚你20美元。”
“但是,这并不……”他说道。
“20美元!”
“不,我没有……”他反驳道。
“40美元了!”
“不,不,不。”他抗议道。
“60,80,100美元。”我说道。
就这样,在一个小时的时间里,他一共损失了420美元。又过了两个小时之后,他最终才明白我的意思,并告诉我:“谢谢你!”一年之后,我参加了该公司一位女士所作的“关于女性在公司高级管理层中的地位”的报告会,正是在这次报告会中,我才知道这位COO已经取得了很大的改进。听完这位女士的报告之后,公司的CEO说道:“你说得很对,可问题是……”那位COO立刻站起身来,打断了上司的话:“不好意思,我想你应该说‘谢谢你’。”
那位CEO愣了一下,然后微笑着说道:“你说得对,我也觉得自己应该谢谢她。”
当你用“不”“但是”或“可是”开头的时候,不管你的口气多么友好,不管你说了多少好话来缓和对方的情绪,你向对方传达的信息都只有一个:你错了。你并不是在说“我的看法跟你有些不太一样”“可能你得到的信息有些偏差”,也不是在说“我不同意你的观点”,你就是在直接地、一清二楚地告诉对方:“你刚才说的是错误的,我下面要说的才是正确的。”我可以肯定地告诉你,对于你们随后的谈话,你的这句话不会带来任何积极影响。通常情况下,你的话还没说完,对方的反应(除非他是一个圣人) 就是要发起反攻,拼命捍卫自己的立场。从那一刻开始,你们之间的交谈就会演变成一场毫无意义的争辩。这时,你们就不是在交流,而是在厮杀了。
这样的情况每天都在发生,无论是同事还是朋友之间,只要稍微留心一下,你总是可以很容易地听到,有人在用这样的方式进行交流。
下面的练习或许可以让你更好地意识到这个问题:抽出一个星期,准备一块计分板,每次听到你的同事或朋友用“不”“但是”或“可是”这3个词当中的任何一个开头,就在计分板上做个记号。一个星期之后,你就可以清楚地看到,这3个词在人们日常对话中出现的频率有多高了。相信这时,你一定会为自己的记录结果感到震惊。
如果再深入分析一下这个问题,你还会发现一个比较明晰的模式。
比如你会发现,人们之所以会在自己的谈话当中使用这些词,一个最根本的目的就是巩固自己的权威。你还会发现,当一个人用这3个词开头的时候,他的谈话对象立刻就会有意无意地表现出一种抵制情绪,双方的谈话也很快就会陷入冷场。
我曾经仔细观察过我的客户们使用“不”“但是”或“可是”的具体模式,那种感觉就像是指挥家在观察整个乐团的演奏。一边观察,我一边开始不由自主地计算他们使用这3个词的次数——这可是一个非常重要的指标。要知道,我当时的反应就像是一个自动导航系统。如果我在跟某位客户第一次会面的时候,感觉对方使用这3个词的次数太多,我就会主动打断对方,并告诉他:“我们已经交谈40分钟了,在这段时间里,你意识到你有17句话都是用‘不’‘但是’或‘可是’开头的吗?”
没有一位客户回答说自己意识到了,无一例外。这也就意味着,他们要开始认真考虑改正这个坏习惯了。
如果你发现自己也有这个坏习惯,不妨像我观察客户时那样,仔细观察一下自己的言语。
从现在开始,不要再为自己的立场辩解。你要开始仔细观察,自己有多少句话是用“不”“但是”或“可是”开头的,并且一定要仔细观察当你表示同意时,对方的表现。
举个例子,一般你会说,“你说得没错,可是……”(对方会理解为,“你根本不同意我的说法”) 。或者是一个典型的开场白,“是的,但是……”(对方心里会想,“看来他要反驳我的观点了”) 。
就像在改正所有其他不良习惯的时候一样,除了自我监督之外,你还可以启动罚金制度——就像我对待那位COO的方式一样。找一位同事或朋友,让他来监督你,每次一听到你说“不”“但是”或“可是”的时候,就开出一张罚单。
就这样,过了一段时间,当你开始为自己的行为产生负罪感的时候,你就会意识到,自己或许的确应该作出一些改变了。
可即便如此,还是会有一个难题。
几年前,我曾经在一家电信公司的总部举行过一次培训。当我讲到“不”“但是”或“可是”的问题的时候,一名学员却觉得不以为然,他觉得改掉这些习惯并不难。为了证明这一点,他甚至答应把每次的罚金提高到100美元。于是我跟他约定当天共进午餐。午餐的时候,我问他:“你是从哪儿来的?”他回答说是新加坡。
“新加坡?”我说道,“那是一个很棒的城市。”
“是的,”他回答道,“是很棒,可是……”话还没说完,他便立刻意识到自己的错误,开始一边把手伸进口袋,一边说:“我刚刚输掉了100美元,对吗?”从这件事上你就可以看出,我们想要“证明自己”的冲动是多么强烈。即便是在那些微不足道的闲聊当中,当我们非常警惕自己的用语的时候,甚至是当面临巨额罚金的时候,我们也还是会忍不住说出“不”“但是”或“可是”。
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