非暴力沟通实例
“让私生子女象以前那样见不得人!”
一位女士是救济食品发放中心的志愿者。有一天,她的同事在读报时气冲冲地说:“我们需要让私生子女 象以前那样见不得人!”
在过去,听到不同意见时,她一般只会在心里嘀咕对方的不是。这一次,她试着运用非暴力沟通进行交流。
女士:(首先试图了解同事的观察……“你在读有关‘少女妈妈’的报道?”
同事:“是的。真不可思议!有这么多少女未婚先孕!”
女士:(接着了解她的感受和需要)“你担心她们的孩子没有良好的家庭环境?”
同事:“当然!你知道吗?如果我那样做,我的父亲会杀了我!”
女士:“哦,看起来在过去少女未婚先孕后果极为严重?”同事:“是的!我们知道怀孕意味着什么!我们总是担惊受怕,而这些女孩却毫无顾忌。”
女士:“你希望她们能有所顾忌?”同事:“至少恐惧和惩罚会直到一些作用!报道说有些女孩为了怀孕去和不同的男人睡觉!然后,她们生了孩子,由我们来买单!”
此时,这位女士注意到两种不同的感受:
1.对一些女孩故意怀孕感到震惊;
2.对纳税人需要养育她们的孩子感到愤怒。
她选择了关注第一种感受。
女士:“现在的人不顾名誉、后果和经济状况就未婚先孕,你很难接受这个事实?”(一般来说,在存在多种感受的情况下,一个人会诉说那些还没有得到倾听的感受。因此,倾听的人无须一开始就对各大种感受同时作出反馈,而可以自然地从一种感受过渡到另一种。)
同事:“是的,你说最后是谁为这些孩子买单?”女士:“你希望你纳的税能有更好的用途,是这样吗?”同事:“那当然!我儿子和儿媳想再要一个孩子。可是,培养孩子太花钱了,虽然他们都有工作,但还是做不到!”
女士:“你想要一个孙子,是吗?”同事:“是的,但不只是我想要……”女 士 : “…… 你 还 希 望 儿 子 能 过 上 称 心 如 意 的 生活……”(她继续倾听,让同事充分表达感受和愿望。
同事:“是的。只有一个孩子是很可悲的。”
此时,这位女士感到同事已经平静下来。她们沉默了片刻。她惊讶地发现,虽然她并不赞同同事的观点,但心中已无任何不满。接着,她通过非暴力沟通的四个要素表达她的看法。
女士:“听到你说‘我们应该让私生子女象以前那样见不得人’(观察),我有些担心(感受),轱辘我希望我们每个人都乐于助人(需要)。来这里领取食物的人,有些就是‘少女妈妈’(观察),我希望她们能喜欢这里(需要)。你是否愿意告诉我,小莉和她男友进来时,你是什么心情?(请求)”她们又谈了一会儿。最后,这位女士确信,她的同事也很关心那些青少年,并热情提供服务。更为重要的是,她发现,她同时满足了自己诚实和互相尊重的需要。
与此同时,她的同事也感到欣慰,因为她充分表达了对青少年未婚先孕的忧虑。通过不带敌意地分享彼此的观念,她们增进了理解,发展了友谊。如果没有运用非暴力沟通进行交流,她们的关系也许就会开始恶化。
本书评论
非暴力沟通包括四个要素
观察:留意发生的事情,清楚表达观察结果,而不是判断或评价
感受:表达感受应该使用受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等词语
需求:说出哪些需要导致了之前的感受
请求:具体的请求