28 心理疲劳——适当回馈引发加班动力
家豪的公司是属于“研发制造与销售服务”全方位包办的产业,每年只要到了产品销售旺季,同事们就会为了加班问题引发一连串的冲突,让身为主管的家豪左右为难。
曾经碰过的火爆场面是,有位A同事早上身体不舒服跟家豪反应:“下班要去看医生,不能留下来加班。”家豪看他面有菜色便答应放人。另一位B同事得知消息后,也来跟家豪表示:“下班后需要办理验车相关事宜,无法加班。”
由于接二连三有同事来跟家豪说明“今天无法加班”的状况,家豪被迫只好召集所有同事,努力拜托:“今天有一批产品要赶工,请大家务必留下来加班。”这个时候,早早就因家里有喜事而提前报备不加班的C同事马上反弹:“我已经事先报准不必加班,今天绝对不能留下来。”
眼看同事个个理直气壮,家豪也使出杀手锏,生气地反呛:“搞什么,不过是加个班,哪来这么多理由。”接下来家豪干脆把烫手的加班问题丢给三位同事:“不管是什么理由,你们自己去协调,今天一定要有人留下来加班!”可想而知,一场混战就此展开。
至于配合公司需要留下来加班的同事,一段时间后,也常会因身体太过疲累而想要离职,最常听到的心声就是:“这一年多来都在加班,下班时间越来越晚,我家小狗都快不认识我了。”明知同事加班工作身体会负荷不了,但家豪也无可奈何,工作总要有人完成啊。
除了平日加班的状况外,偶尔也会遇到同事在深夜或假日临时来公司处理突发状况,没想到就有同事因为不熟悉公司的保安系统而误触警铃,导致警卫部门虚惊一场。
而当公司调查了解责任归属时,这位误触警铃的同事既委屈又懊恼,认为自己全心全意为公司付出,竟然要花心力应付这种扰人事端,让他心力交瘁。
由于不断处理同事的加班纷争,家豪下班后只好靠食物纾解压力,短短半年体重就暴增十公斤,让他惊觉自己是否不适合担任主管,才会摆不平同事的状况。
常常加班容易产生“心理疲劳”的现象
很多刚升上来当主管的人,都会像家豪一样,被同事层出不穷的纷争弄得心力交瘁,甚至会因此干扰睡眠质量。新手主管家豪必须了解同事“心理疲劳”的状况,才能找到最适合的调解方法,而不会形成劳役不均的现象;配合的同事越来越疲累,不配合的同事反而落得轻松。
如果同事需要长时间集中注意力做重复性高的工作,原本就很容易感觉疲劳,这是因为单调的工作比较不易引发工作动机与兴趣,在这种状况下,倘若家豪又要同事常常加班,没有给予适当的休息,同事的情绪就可能会从“单调乏味”扩散成“广泛性的焦躁不安”,久而久之便会产生“心理疲劳”的现象,除了思考力会降低,也会伴随情绪失控的状况。还有,长时间加班工作,不仅工作效率会递减,意外事故的出现率也会增加,这就足以说明何以同事会误触警铃了。
虽然加班问题不是重大事件,但却属于“日常困扰”,像是承担太多责任、没有时间陪伴家人与宠物、经常和同事争吵,等等。有研究显示,“日常困扰”的累积量远比“重大事件”要多得多,造成的心理压力也比较高,是预测情绪及健康更准确的依据。
从家豪公司同事为加班而引发的冲突行为反应,可以看出公司有“心理疲劳”的现象,要根本解决冲突,最好还是给同事充分的休息。
家豪要想摆平同事间的冲突,可以深入了解他们内心的真正想法,同理他们的辛苦付出,并且寻求他们的支持,让他们清楚知道自己对公司的贡献是什么;相对的,家豪还要说明公司会给同事什么回馈,这样自然能引发同事的加班动力。
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