27 人力不足——永远站在员工的角度思考
淑华是人资部门的主管,最近这段时间,由于公司人手严重不足,导致各部门纷纷陷入混战状态。仓管部门首先发难,因为缺少人手,每位同事都是一个人当三个人用,尽管忙碌到连上厕所的时间都没有,依然无法顺利如期出货。
在这样的状况下,当营销部门主管怒斥仓管部门“耽误出货,影响公司运营”的时候,不少仓管部门的同事都哭着提出辞呈,一方面委屈无助:“已经如此卖命配合公司,还要被人责难”,另一方面内心也深感自责:“没有达成任务如期交货。”
为了争取人手加快出货速度,仓管部门主管跟淑华强烈抗议,他认为人资部门漠视他们的需求,才会害他们背上“耽误出货”的黑锅,如果再不增加人手,一切后果由淑华负责。
一波未平一波又起,原本一直默默工作的测试部门,也在这个节骨眼来跟淑华抱怨:“现在加班已经变成常态,不断告诉我们要共克时艰,到底要压榨我们到什么时候?公司根本不了解同事的辛苦,反映人手不足那么久,始终没有增加足够的人力,现在又有好几个同事离职,同事的忍耐是有限度的。”
虽然淑华试图调派其他部门的同事来支持,结果又引发同事的怨声载道:“为什么我们要做这些事情,既不是我们的专长,也不是我们原本的工作,何以我们要承受其他部门的压力。”
淑华每天被各部门追杀、炮轰,压力大到“鬼剃头”,并且开始质疑自己的工作能力。
“人力不足危机”会引发严重身心症
淑华的压力是很典型的“危机超负荷”,既集中又频繁。全公司的同事都置身于高压锅中,变得越来越暴躁易怒,对其他部门的需求都会做负向解读。如果忽略不理,很容易耗损全体同事的身心健康。
面对公司“人力资源短缺危机”,无论是核心人才缺乏,还是人力素质不够,都可能让公司错失先机,无法取得竞争优势。很多公司基于人事成本的考虑,而让公司的核心人才疲于奔命,长期以往,就会让同事的负面心态开始互相蔓延、传染,导致各种人事冲突与摩擦,这就是为什么各部门的主管都来找淑华抗议,一个不小心就会擦枪走火,形成不可收拾的“人力资源短缺危机”。
当公司上下充满负面能量,无论是对政策不满,或是对人事不悦,轻则引发消极怠工,重则造成罢工抗议。这已经是属于危急状况,越快处理越好,以免造成更大的灾难。
事实上,从淑华公司同事的抗议中,可以看到他们的愤怒与无奈,包括:“不断反映人手不足”“感觉受到压榨”“需求被人漠视”。所以,解除危机的第一步就是,认真聆听同事的心声,并且实际满足他们的需求。同时淑华要避免响应:“公司政策就是这样,我也没有办法”,这种回答,非旦无济于事,反而会引发强大的无力感,让同事失去仅存的工作动力。
此外,对公司而言,同事保有优质的竞争能力也是很重要的,譬如潜能、体力、智力、情感力、意志力、实践力等,但是,过度操劳会急速耗损同事的竞争能力,形成负面循环。
淑华的当务之急,除了如何快速补充“新血”,并且给予足够的教育训练外,还需要从心理专业的角度跟公司说明造成的损失,才能真正解除“人力资源短缺危机”。
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