18 支持性关怀——当出现创伤后应激障碍
敏慧的公司近来气氛诡异不安,弥漫着难过悲伤的情绪。因为同事谦毅用非常激烈的方式结束了自己的生命。谦毅一直以来都很有责任感,对公司的配合度也很高,痛失英才之后,在公司担任人资专员的敏慧想要深入了解谦毅轻生的原因,以防再有不幸的悲剧发生。
经过访谈才知道,谦毅的家庭状况颇为复杂,母亲因为父亲长期外遇而精神状况不太稳定,父亲更是抛家弃子跟小三远走高飞,唯一的妹妹也生病导致开销庞大,全家的经济重担都压在谦毅的身上。于是他难免在工作的时候表现出不满的情绪,常常感叹自己究竟欠了家人多少债,怎么还都还不完。出事之前,几个走得比较近的同事好像听谦毅提到,交往多年的女友结婚了,但新郎却不是自己。
从此谦毅就变得安静沉默,虽然部门同事都很关心他的状况,但谦毅总是淡淡地表示:“我没事,什么都不重要了。”因此事情发生后,很多同事都非常自责,特别是谦毅的直属上司慈文更是懊恼:为什么没有察觉异样?认为其他同事一定觉得自己不是个好主管,没多久慈文就跟公司提出辞呈。
降低同事的恐惧与焦虑
公司有同事自杀往生,对其他同事造成的影响是不可轻忽的,尤其是心理的伤害更是深远沉重,往往会引发同事大量的焦虑感,这个时候,可以藉由专业的心理咨询来降低同事的恐惧与焦虑。并且协助同事控制情绪,找出纾解情绪压力的可能方法。
第一步:降低同部门同事的恐惧与焦虑、愧疚感。
同部门的同事由于与谦毅朝夕相处,通常情绪反应最为强烈,想要安顿身心,可以透过小团体的方式聆听同事心声与感受,同时使用HRV(Heart Rate Variability)情绪仪进行检测,一方面可让同事清楚看到自己的情绪状态,另一方面在心理师的引领下学习如何掌握情绪脉动,能有效放松压力状态。这个阶段很重要,若没有及时协助,会让同事的人际互动关系产生微妙的变化。
第二步:关怀第一现场同事的身心健康,尽快安排同事做心理咨询。
在第一现场协助处理的同事多半会出现创伤后应激障碍,例如经常没来由地感到害怕、惊慌,脑海里不断浮现恐怖画面,对某些特定对象或情境会产生长期且高度的恐惧反应,身体上会感到紧张、胃肠不适,行为上也会连带改变,包括恶梦、夜尿、失眠、失常等等。
第三步:长期进行全体同事的支持性关怀。
危机事件发生之后,相关人员大多精疲力竭,特别是人资敏慧和主管慈文,莫不希望快速回复正常。这个时候,公司全部同事的集体性负面情绪,需要共同性的治疗与关注,如果没有及时处理,有些纪律问题会逐渐浮现,譬如,同事开始对公司感到愤怒,或是采取不合作态度,或干脆离职。所以,长期的支持与关怀可说是协助同事渡过危机的重要力量。
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