11 解决问题——学习CASVE决策能力
端正是刚出社会的职场新鲜人,很幸运地,他研究所一毕业就找到了工作,原本充满期待地加入上班族的行列,谁晓得进公司之后却遇到一大堆问题。端正既不敢乱做也找不到人问,每天上班都像漂浮在海中,不知该何去何从?
在公司里端正的资历最浅、层级最低,上面还有三个主管,照理说应该会有人带领、教导,可是,偏偏端正的大主管超级忙碌,几乎都不在办公室里,每次回公司就是交办工作事项,把事情丢给端正后便又匆匆忙忙赶去开会。二级主管跟端正一样才刚进公司不久,所以也无法掌握整体状况。三级主管则是缺乏动力,凡事都要端正“自己去想办法”,希望端正“独立完成任务”。
虽然端正在大学和研究所有过打工经验,但还是有很多事情不明白、不了解,需要主管们从旁协助,就算没有SOP[1]作业流程,至少给一些指令和方向也好,而不是像现在一样,主管抱着“师父领进门,修行在个人”的态度,对于过程完全不闻不问,只要求达成任务,做不好还要被责备。这是端正人生第一份正式工作,没有想到会这么不受重视,感觉好挫折。但也激发端正克服问题的决心,他想要靠自己的力量找到方向,学会解决问题的技巧。
学习CASVE决策能力
对于工作历练较少的职场新鲜人端正来说,一个人孤军奋斗的感觉真的好无助,不过令人感动的是,端正非但没有被挫折沮丧击垮,反而激发出解决问题的动力,相信端正职涯发展会如倒吃甘蔗般渐入佳境,越来越甜美。
在此提供职涯咨询大师Peterson的“CASVE决策能力”,技巧简单具体,希望能够协助端正快速找到方向,解决各种问题。执行步骤如下:
第一步是与问题沟通(Communication)。有时候“问题”之所以会出现,是因为理想状态与实际状态之间有了落差,落差越大,通常伴随的情绪也越强。譬如说,端正很容易被焦虑、失望、不满、抑郁等情绪淹没,这个时候唯有先消除情绪,才能够帮端正看清问题的真正所在。
第二步是分析(Analysis)对自己的了解程度。端正不妨先解析自己的各种特质,然后才能将自我充分发挥出来。
第三步是运用思考能力(Synthesis)。端正可以从扩散性思考开始,自由联想对解决问题有帮助的各种可能方案,接着再聚敛性思考,运用细密的收网功夫,将各种不适宜的方案予以删除或剪裁。
第四步是选择评估(Valuing)。当端正对自己没有把握的时候,难免会担心自己无法做出正确的判断,此时在情绪上容易焦虑不安、心浮气躁;在行为上容易犹豫、逃避、退缩。
若端正想要锻炼自己的决策能力,一方面端正可以针对不同的方案评估利弊得失,分析各方案有利的因素是什么?不利的因素是什么?还有要如何化解或是减少不利的因素。另一方面,端正也能依据事情的重要性排列优先级,事后再检讨决策的结果,久而久之自然能够培养出惊人的判断力。
第五步是执行(Execution)计划采取行动。执行之前,端正先分析看看方案“有效性”如何?解决问题的效果好不好?同时端正也尝试分析方案的“可行性”如何,容不容易执行?比较后选择“可行性”高、“有效性”亦高的方案,最后再跟三位主管讨论并确定此方案的具体实施步骤。
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