10 负面解读——建立信任感,降低孤立感
每当有人走过怡欣的身边,怡欣就会怀疑对方别有意图:“是不是对我不满意?
所以要走到后面监视我?”甚至有同事工作累了伸个懒腰,也被怡欣解读成:“一定是讨厌我才会做这个动作”。
私底下,怡欣也会跟主管淑华反应,有某个同事不喜欢自己,还会偷偷骂她三字经,导致怡欣情绪不好,不了解为什么大家都要责骂她?虽然主管淑华不断安慰怡欣:
没有同事不满意她,也没有人不喜欢她。但怡欣仍然觉得自己的感觉是对的。
为了避免误会,有些同事干脆不在怡欣面前说话,省得麻烦。这个举动让怡欣察觉,只要她走进办公室大家就会终止谈话,是不是在讲她的坏话,才会不想让她加入谈话。搞得上班气氛紧张兮兮,大家都不知道怎么跟怡欣相处比较好。
虽然同事跟主管很想让怡欣相信,大家没有在背后说她坏话,但好像越描越黑,越解释越糟。怡欣认为大家就是心里有鬼,才会“此地无银三百两”,不断地辩护。
“怀疑”常常是投射自己内在感受
怡欣之所以会老是觉得“别人对自己不满意”,其实是根源于她“自己对自己不满意”,这就是为什么主管淑华不断解释:“没有同事不满意她,也没有人不喜欢她。”可是她都不相信的原因。
一般而言,相信自己是有能力的人,多半会正面解读别人的讯息,也就是朝好的方向想;反之,认为自己是没有能力的人,常常会负面解读别人的讯息,亦即往坏的方向想。怡欣和同事相处的过程中,倘若不断接收到“同事看不起我”“大家都讨厌我”“别人嫌我笨”“大家故意排挤我”这些负面讯息,就很容易对同事产生敌意。
除了会“负面解读别人的讯息”以外,怡欣也有“自我连结”的倾向,会自动把所有“不好的讯息”都链接到自己身上,也因此,怡欣会把别人工作累了伸懒腰这个动作当成“针对我而来”。
平心而论,要跟“负面解读别人的讯息”的怡欣相处,的确很辛苦也很不容易,不过还是有可能改善双方关系。
第一步,要跟怡欣建立“信任感”,主管淑华不妨先让怡欣说出自己的想法和感受,譬如:说说自己对其他同事的反应是什么感受?
尤其是面对“批评”的感受是什么?或是询问怡欣:“是什么让你觉得别人不友善?”
还有在怡欣述说的过程中,主管淑华最好避免急于解释,或否定她的感觉,举例来说:“没有同事对你不满意。”或是“大家不是这个意思”,这些话语非但达不到安慰的效果,反而会造成“否定的效果”。
要降低怡欣“孤立感”的最佳解药就是,主管淑华可以渐进地引导怡欣参与公司的活动,努力创造正向的互动,鼓励怡欣慢慢跟同事互相分享。一方面让别人有机会了解怡欣,另一方面也让同事澄清误会。当怡欣的沟通技巧越来越好,孤立现象自然就会越少。
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