07 C2B:未来的核心商业模式
随着生活水平和科技水平的不断提高,用户的个性化需求逐渐显露。想要“一网打尽”所有用户并靠规模制胜的传统商业模式已经渐渐被时代淘汰,C2B模式由此悄然兴起。谁能够把握这一趋势,谁就能成为未来的商界领袖。
传统三大商业模式
商业模式并不是一个新颖的词汇,不但不新颖,反而十分陈旧。商业模式是从人类社会建立之初就已经存在的概念,以物易物也许就是商业最早的存在模式。所以,如果你想要做一个企业,而不单单是一次成功的生意或者投资,就一定需要一个有最终目标、可持续性的商业模式。因为只有确立了目标,你才能够制定出清晰明确的发展路线。投机也许可以当作一时的手段,却绝不能作为长期的战略目标。
这么多年来,商业圈形成了一种很有趣的风气,仿佛所有人都急于表达自己对于商业模式的看法,但殊不知能够将商业模式解释通透的,一向都只是“事后诸葛亮”般的存在。当然,适时总结肯定比一味蛮干要好太多,而我也十分愿意总结一下在中国互联网历史上出现过的不同商业模式,因为它们代表了中国互联网发展的不同方向。
无论何种商业模式,它的起点一定来自用户的痛点,来自一种未被发现或满足的需求。在商业领域内,较为常见的有B2B、B2C、C2C(个人对个人)三大商业模式,这里面的B指的是business(商业、商家),C指的是customer(顾客、客户),2也就是to(对、到)。下面就让我们来详细了解一下其中的不同之处。
B2B代表企业:阿里巴巴、中化网B2B指的是商家对商家,这是极为常见的一种商业模式。2B的业务往往意味着项目单价和利润率都比较高,是很多企业首选的生存之道。我将B2B分为两种:水平B2B和垂直B2B。望文可知义,水平指的是企业与客户企业之间是平行关系,而垂直则是指二者处于同一产业链之内,属于上下游关系。
1.水平B2B
阿里巴巴是较有代表性的水平B2B企业之一,如今,阿里巴巴已经成为全世界最大的商人社区和网上贸易市场,为全球近200个国家、700多万家企业提供服务。既然我们说到了水平B2B,那么阿里巴巴便是绕不过去的典型案例。
马云曾在不同场合多次提到,阿里巴巴的使命是帮助他人成功。那么阿里巴巴如何帮助客户成功?我将其分为以下4类。
(1)帮助企业完成交易
这一类十分简单,也就是为买家服务,帮助这些企业找到它们想要的商品。
(2)帮助企业宣传
第二类主要针对的是卖家企业,通过对企业产品、形象、文化的宣传,帮助它们找到更好的买家。
(3)帮助企业“交友”
第三类可以称为商业圈的“交友”服务,也就是通过阿里独创的TradeManager(阿里旺旺国际版)软件,帮助企业之间进行交流与信息传递。
(4)帮助企业寻找商机
阿里巴巴会发送大量的国际商业行情,并且提供细致周全的专项咨询服务。
阿里巴巴平台创立的目的,就是为了企业之间能够更好地合作,信息传递能够畅通无阻、互利互惠,相关企业共同变得强大、繁荣。
2.垂直B2B
与水平B2B对应的则是垂直B2B,中化网就是其中的佼佼者。中化网全名为中国化工网,是中国第一家专业的化工网站,也是目前知名度最高、最受消费者信赖的化工专类网站。垂直B2B其实就是为企业寻找上游与下游伙伴,为零售商寻找供应商,为生产商寻找经销商,大大提高了企业之间的合作效率。
B2C代表企业:亚马逊、天猫和京东
B2C商业模式是指商家直接将产品或服务销售给消费者,电子商务的先驱亚马逊公司可谓其中的杰出代表。亚马逊公司诞生于1995年7月16日,最开始经营的是网络图书。由于库存书籍数以百万,曾被称为地球上最大的书店。
从互联网中尝到甜头的亚马逊创始人杰夫·贝佐斯,更加坚定了创业时选择的互联网道路。1999年,贝佐斯将亚马逊的业务范围拓展到了电子产品、音乐和视频等领域,此后更是一发不可收拾。很快,化妆用品、婴儿用品、家居用品等领域都能看到亚马逊的身影。如今的亚马逊几乎已经做到了应有尽有,成为互联网中的“百货大楼”。
在中国,大家都非常熟悉的天猫商城采取的就是B2C模式。天猫诞生于2008年,前身叫作淘宝商城,是淘宝网中的一个独立单元。因为有着淘宝网5年的经验和海量的数据支持,天猫甫一问世便得到了广大消费者的普遍信赖。2011年10月,共有38家B2C模式的商家加入天猫;到了2012年的“双十一”,天猫更是创下了13小时销售额突破100亿元的惊人成绩,创下了世界纪录。在随后的几年里,天猫不断突破自己保持的销售纪录。2017年“双十一”,天猫商城以总成交额1682亿元的战绩,再次刷新了世人对天猫的认知。
C2C代表企业:易贝、淘宝
C2C即个人对个人,网站作为平台存在,连接着买卖双方。在国外的网站中,我们最为耳熟能详的此类网站当属易贝,它是全球首屈一指的个人和企业销售商品和提供服务的在线交易市场。
1995年,易贝创立于美国的加利福尼亚州。与绝大部分网站不同,创始人皮埃尔·奥米迪亚创办易贝的最初目的并不是为了圆自己的创业梦,而是因为他的女朋友喜欢收集糖果盒,却苦于找不到有相同爱好的人分享自己的喜悦。于是奥米迪亚创办了一个拍卖网站,希望能帮助女友和全美国的糖果盒爱好者交流,这就是易贝。
没有人能够想到,如此“随意”建立的网站不仅成功地存活了下来,并且居然能够越做越大,越做越强。如今,易贝的注册用户已经超过2亿,每天都有来自全球近30个国家的用户在这个平台上进行交流、交易。
在国内,淘宝网是C2C网站的典型代表。淘宝网的发展历程我已经在前面和大家介绍过了,这里不再赘述。C2C这种商业模式,其实易贝比淘宝起步更早,但剑走偏锋一直是阿里人的作风,淘宝并没有选择和易贝进行正面对决,而是选择了进攻增量市场,这一次交手被人们称为“中国智慧与美国思维的交锋”。
对于中国市场而言,用户人数众多、商品质量参差不齐是我们一直关注的重要问题。为了能给用户提供更好的服务,淘宝在2003年便推出了“支付宝”,通过它为消费者在淘宝上的消费进行担保,为消费者的权益保驾护航,这次尝试得到了大多数用户的认可,淘宝开始大跨步向前迈进。随着我们对互联网和智能商业认识的日益深入,“阿里旺旺”于2004年应运而生,让淘宝的购物不再单调,给了消费者一个表达意见、说出自身想法的途径。如今淘宝实现了“千人千面”的阶段性目标,所有用户都可以在第一时间得到最细致的服务。
C2B:对传统工业时代的颠覆
对企业而言,最重要的战略决策就是要对未来行业的最终发展方向进行判断。2012年,在我和马云的一次交流中,我们碰撞出了C2B的想法,也就是custome r to business,我们都认识到这将是互联网时代一个最重要的基本商业模式。C2B模式是对传统工业时代的一次根本性颠覆,是真正客户驱动的商业。企业终于可以用较低的成本建立起和客户持续的互动,并在此基础之上,通过不断的运营来迭代优化对客户的服务。
李克强总理曾强调所谓的C2B,就是消费者提出要求,制造者据此设计消费品、装备品。这是一场真正的革命:一个企业不再是单个封闭的企业了,它通过互联网和市场紧密衔接,和消费者随时灵活沟通。C2B商业模式最明显的特征就是以用户为主导,用户从商品的被动接受者变成主动参与者,甚至是决策者。品牌与用户的关系从单向的价值传递逐渐变成了双向的价值协同。
B2C和C2B并不像看起来那样,仅仅是字母顺序的颠倒,这里边实际蕴含着对整个商业逻辑的根本性颠覆,也是商业网络从传统的供应链走向网络协同的一种全新的基本模式。这种基本模式的变化,甚至可以被当作一个商业范式的革命。只有当C2B模式开始大规模兴起的时候,商务的整个链条才会被互联网彻底重构,我们才真正进入了所谓的电子商务阶段。
电子商务阶段的品牌,一定是由用户作为主导的口碑品牌,而不再是由厂商作为主导的广告品牌,品牌是在与用户一次次交流、互动体验中慢慢树立起来并传播出去的。尤其是90后、00后的年轻消费群体,他们不但希望得到符合预期的产品,更希望通过交流成为产品研发和设计的决策者;他们希望产品中有自己的想法与创意,能够体现出自己独一无二的个性。这种个性化消费潮流和消费行为的变化,使得C2B模式出现以后迅速升温,甚至已经呈燎原之势。
个性化消费的潮流创造出了一个全新的个性化需求的市场,使来自各行各业的团队、公司纷纷加入C2B模式的行列中。如戴尔通过直销网站实现了用户先定制方案,后再组织生产;在尚品宅配家居网,用户可以深度定制属于自己风格的家居产品;上汽集团的MG5极客版汽车也是如此,用户可根据自己的需求,选择配置、座椅、系统、保险、车贷,甚至语音助手对主人的称呼,等等。众多企业纷纷以这样的C2B模式来满足用户的需求(此书更多分享搜索@雅书B)。
这些定制均是以满足用户的个性化需求为首要目标,实现了C2B的真正落地。但是,在企业进行个性化定制的同时,个性化与规模化之间的矛盾也逐渐显现出来。如果厂商需要为个体制作一个特定的产品,那么生产成本会大大增加,尤其是一些复杂功能的定制,其成本之高是一般企业无法承受的。
目前,市场上广泛应用的C2B定制方式,并没有从根本上解决个性化与规模化的矛盾。而天猫商城推出了一种基于数据智能的C2B模式,为C2B的发展打开了一扇新的大门。
阿里包下了美的、九阳、苏泊尔等10个品牌的12条生产线,专为天猫提供小家电定制服务。其前提是,通过天猫自己所掌握的数据,做出分析结果,去指导这些生产线的研发、设计、生产和定价。
此外,天猫还启动了数据共享计划,将收集到的行业数据,例如价格分布、关键属性、流量、成交量、消费者评价等分享给厂商,通过大数据指导厂商研发、设计和生产,更多的厂商将受益于大数据的应用。
比如,天猫数据分析的结果,北京雾霾天气比较多,北京的用户对空气净化器的需求就更多,天猫根据这些结果为小家电进行特别的功能设计。天猫还可以根据地域和时间数据的分析结果,为生产线安排合理的库存。
在天猫包下生产线的方式中,用户的搜索浏览、驻留时间、商品对比、购物车、下单、评价数据都被天猫全程记录,同时用户的个人资料,例如性别、地域、年龄、职业、消费水平、偏好也被记录。天猫通过对用户的这些资料进行分析,得出企业需要的数据。交叉分析、定点分析、抽样分析、群体分析……数据智能的挖掘与落地都得益于这些手段。
除了依托互联网起家的电商企业之外,大量的实体制造企业也都纷纷效仿C2B模式,一边在内部进行新的变革,一边向传统市场挑战,颠覆了行业的传统规范。在前端,企业可以把产品以相对标准化的模块形式提供给消费者,让其自由组合,或者直接让消费者参与到产品的设计、生产过程中来。在企业内部,提升组织和管理能力,充分了解消费者的个性化需求。在后端,企业积极调整供应链,提高柔性化生产和服务能力。C2B模式俨然已经成为DT时代的核心商业模式。
天猫试水家电行业,可以说是阿里的一次练兵。未来,这种基于数据智能的C2B模式将会扩展到各个行业,服装、3C(计算机、通信和消费类电子产品的结合)、家居甚至一些长尾品类,都会加入大数据C2B定制模式中来。比如,上汽大通就是其中之一。2017年,上汽大通新推出私人定制D90车型的SUV(运动型多用途汽车),可谓赚了个盆满钵满。
在战略伙伴阿里的支持下,这次活动从设计到定价共有66万用户参与。无论是颜色、座椅还是驱动形式,共有58类可以供消费自由选择的定制方案;根据不同的方案,更是有1万多种价格梯度来满足不同阶层的消费者,而这些都可以在一个小小的App上完成。这样的活动自然受到了广大汽车爱好者的青睐,2017年12月,上汽大通接到的订单就超过了1万份。
其实,将C2B与传统商业进行了如此多的对比,并不是对传统商业模式的贬低,而是为了突出C2B模式的重要性。未来智能商业的核心模式一定是C2B,谁能够把握这一趋势,谁就能成为未来的商界领袖。
客户驱动:C2B模式的逻辑起点
在传统商业时代,“用户第一”是一种价值观,更是企业孜孜以求的前进方向和目标。但显而易见的是,要想真正做到时时、事事、处处以用户需求为基本出发点,便意味着巨大的成本。这也是高端定制在传统商业时代十分吃香的原因所在:高成本的定制化产品,只能服务于极少数的高端细分客户。
但是在智能商业时代,“客户驱动,用户第一”已经成为企业运营的起点和基础。这个新起点会从根本上将传统工业时代B2C的运作模式转换成客户驱动的C2B模式。在商业链条上一个环节接一个环节地倒逼企业,形成波浪式的传导,并最终形成整个社会的商业大变革。之所以会产生这种变革,很大一部分原因在于互联网和数据智能技术的飞速发展,我将其分为以下三大方面。
商家和客户能够实时互动
通过互联网的联结,可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。这意味着你不管从事哪种行业,不管你面对的客户体量有多么庞大,你都可以和他们进行实时的沟通与交流。与之形成鲜明对比的是,在传统工业时代,你甚至连客户是谁都不知道,更遑论用户体验和互动。
对于企业而言,最关键的第一步变化就是看你有没有与客户之间建立持续的互动关系。在传统的B2C模式中,企业与客户是单次的接触,在产品的销售环节结束之后,企业和客户之间就不再有任何关系。但是在商业智能时代里,产品销售结束之后才是服务真正的开始,才是你的商业模式真正能够创造价值的时候。
因此,企业只有和客户建立起一种长期动态的互动关系,才有可能得到快速的反馈,才能够不断提高你的服务能力和产品竞争力。企业需要全神贯注地服务好客户,因为客户的转移成本比以前要低得多。
不同的互联网企业可能会有不同的风格,比如,业界普遍认为腾讯产品经理的能力很强,也有很多人赞叹淘宝的运营能力很强。其实这两家公司强大的源头,都在于它们建立了与客户持续的实时互动,然后通过产品和运营来不断优化自己的服务,让客户有更高的黏性。
无论你是以产品还是以运营为中心,它背后的逻辑都是客户驱动,都是与客户持续的互动关系。这才是C2B商业模式的逻辑起点。
数据等于意见
在互联网时代,用户行为是可以数据化的,用户在使用产品过程中所产生的所有行为痕迹都会被一一记录下来,形成可供查阅的数据信息,这等于直接将他的需求以及感受告诉了你。
打个比方,用户在搜索引擎的结果页点了哪一条,就相当于直接通知搜索引擎按相关性排序的结果够不够好,对用户来说是否有效。淘宝为用户推荐了如此多的商品,用户点击了哪个商品进去看详情,也就直接给了淘宝推荐引擎一个反馈:用户究竟是否满意,接下来需要如何改进。
再让我们看看尚品宅配。这家企业诞生于2004年,它的前身叫作圆方软件。
尚品宅配作为一家专攻定制家具的企业,也许是因为创始人李连柱最开始经营的就是互联网公司,所以他和他的伙伴深知数据收集的重要性。
尚品宅配为了符合用户的需求,前后共收集了无数楼盘、房型的资料,并建立了属于自己的“房型库”,随后更是延伸出了独具特色的“产品库”,坐拥万千用户。这样的成绩也使它在2017年3月7日成功上市。
其实,尚品宅配的成功除了最重要的C2C的发展方向,还少不了圆方软件的大数据、云计算等技术的支持。与传统的家具企业相比,尚品宅配充分利用了自身的互联网技术和数据优势,将过去的先设计、生产出家具,再推向市场雇用大量的人员进行推销的B2C商业模式,转变为了先通过互联网技术收集数据,然后根据用户反馈进行定制,最后进行生产、运输、组装等一系列工作的C2B商业模式。想要获得像尚品宅配一般的成功,你需要的也许仅仅是一次思维的转换和技术的延伸。
产品的快速迭代
机器学习具有自我优化的能力,这意味着用户在表达其需求之后,你可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化,数据智能的引擎会在云端不断地发挥作用。需要注意的是,要想实现这一点,需要在你的产品中加入互联网产品这一有机组成部分。
传统意义上的产品,往往指的是一件在物理上完成的物品。当这件物品卖出之后,你与客户的关系便告一段落。虽然还有所谓的售后服务,但那只是一个基于物理产品衍生出来的概念而已,企业需要做的只是把物理产品售出。
时至今日,产品的地位已大大增强,越来越多的互联网公司在大力强调产品的作用,因为这是它们与海量客户互动的唯一方法。只有不断地打磨产品,才能提高自己与客户互动的效率,这就是产品在互联网企业中非常重要的原因所在。
在未来的智能企业中,无论你提供的是实体产品还是某种服务,你都需要一个互联网产品作为其中的重要组成部分。这个互联网产品提供了你与客户产生联结、持续互动的界面。只有通过这个界面和客户发生互动,才能真实地了解他们的需求和反馈,有的放矢地迭代优化你的产品和服务。
转变思维,将C2B落到实处
不得不说,如今是一个属于消费者的时代。互联网的兴起,使得人们在消费上有了越来越多的选择,在这样的趋势下,用户的地位自然得到了大幅度提升。
想要在众多的竞争对手中脱颖而出,让用户在浩瀚如海的广告和信息中注意到你,就一定要最大限度地满足用户的需求,了解用户的真实反馈。
B2C到C2B的变化,其实就是一种思维模式的转变,也就是消费者从被动变成了主动,从产品的被动接受者变成了产品的直接决定者。一家公司想要向C2B的方向发展,首先就要转变旧有观念,做到“用户体验至上”。剩下的则是要依靠现代化的数据智能,将C2B商业模式真正落到实处。具体说来,可以分为以下三大方法。
收集数据
想要做好C2B模式,最为重要的一点就是快速、有效地收集用户的需求信息,以搜索框、网红、客服为主导,连接C端和B端,将收集到的C端需求反馈给B端企业,企业将其作为经营决策的重要依据。互联网和数据智能的进步,不仅推动了C2B模式的发展,同时也让这个过程完成得更迅速、更简单。
在以用户需求为最高标准的C2B模式中,能否快速有效地收集C端的要求,同时反馈到B端,是今后考量一家企业运营能力的一大标准,也是决定C2B模式能否顺利实施的关键环节。因为只有C端的需求信息能够有效地被收集、分析和反馈,B端才能开发设计、生产出用户想要的产品,这些数据的收集也可以通过网络社交平台来实现。
如今,微信已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具之一。据统计,微信已经覆盖了国内90%以上的智能手机,截至2017年12月,微信每月活跃用户已经接近10亿,覆盖全世界近200个国家。其中,有一半的活跃用户拥有超过100位的微信好友,绝大部分用户都通过微信认识了新的朋友,或者联系上了多年未联系的老朋友。如此庞大的用户群体、如此宽广的覆盖面,奠定了微信超级强大的社交功能。消费者在微信平台上发布自己的需求,分享自己的心得,这些信息可以在极短的时间内传递到其他用户或商家企业那里。同时,不妨换个角度想想,商家和企业是否也能够通过微信平台上消费者的反馈,收集到C端潜在的真实需求?答案无疑是肯定的。
在收集消费者的消费需求时,除了利用社交网络平台或者工具,商家还可以自行建造平台,直接收集消费者的潜在需求,为自己未来的产品生产提供依据;或者通过购买服务的方式,由专业的网络服务平台帮助自己收集用户的需求,例如各种类型的共享、威客平台都在迅速崛起,未来将会成为C2B商潮的一个新的创新点。
吸引数据,引领潮流
传统电商模式是依靠流量促进销量,而C2B模式则是让购买变成了一种“社区行为”。消费者的消费决策,受社区领袖(网红)的影响要大于广告,人们更愿意相信身边草根红人所做的推荐。电商只要能够做好社会化营销就可以提高转化率,更容易通过口碑的传播建立自己的品牌形象,形成相对稳定的用户群体。因此,以口碑传播为基础的社交型电商是未来一个很重要的发展方向。
得“粉丝”者得天下,“网红效应”其实可以看作是“粉丝效应”的升级版。移动互联网时代最大的优势就是信息化,信息量、信息传播的速度、信息处理的能力都呈现出几何级数的倍增,而且每个人都与信息相连,成为信息的一部分。例如我们通过手机等移动终端来获取新闻资讯,再通过朋友圈或微博这些途径进行分享和传播,这时我们也就成为信息的一部分。
这种特征让人类社会的各种关系和结构也发生了深刻的改变。在以往的商业时代里,人和信息是二元化的,渠道是信息的载体,经商者讲究渠道为王,掌控信息传播渠道是营销的第一步。而如今,你会发现渠道已经呈现出碎片化态势,越来越难以掌控。既然你无法垄断渠道,只能去吸引每一个人,就让其成为你的“ 粉丝”。从这个角度来说,人成了信息的一部分,你会潜移默化地受到他们的影响,从你的电话好友、QQ好友、微博好友、微信好友那里获取信息和推荐。
网红吸引的就是那些与自己志趣相投的“粉丝”,而“粉丝”一旦认可网红商品,就会自发地和朋友分享、传播。这就是网红经济产生并且迅速发展的根本原因。
如果现在还有人不知道傅园慧这个名字的话,那么我只能说他真的“OUT”(落伍、出局)了。不过如果提起她那句经典的“我已经使出洪荒之力了”,和那些被网友疯狂刷屏的表情包,相信就不会有人对她陌生了。
在2016年8月9日的里约奥运会上,傅园慧夺得了女子100米仰泳的铜牌,但让她走红的却不是她的成绩和荣耀,而是在赛后采访时,这个90后女孩儿用她夸张的表情、率真的性格和质朴的语言,成功俘虏了所有观众的心。一时间,这段采访视频被网友疯狂转发,就连她在被采访时的夸张表情也被网友制作成了表情包,成为人们表达自己情绪的符号。
如今,傅园慧的新浪微博“粉丝”数已经超过700万,随之而来的自然是无数的代言和广告。可想而知拥有如此多关注度和支持者的她,可以带来多么可观的经济效应。
根据需求打造个性化产品
在移动互联网时代,90后甚至00后的年轻人成为真正的消费主体。这一年轻的消费群体一出生便接触到缤纷多彩的互联网世界,他们的个性中充满了对传统和固定模式的反抗,他们习惯于标新立异,喜欢与众不同,更崇尚自我个性的表达和张扬。他们不喜欢和其他人有着一样的服装和造型,不喜欢所有程式化的东西。
这样的个性特点表现在消费观念方面,就是对商品个性化的要求。很多时候,这些消费者对商品的需求不再局限于功能方面,更多的是追求一种身份和自我价值的体现,希望通过拥有某一种商品,体现出自己与众不同的个性。追求个性、追求与众不同,对于他们来说已经成为一种时尚的消费观念。
通过产品的个性化定制,消费者获得了被满足的快感。这种被满足的快感,一方面来自企业或者商家按照消费者自己的需求来生产或提供商品,让消费者得到了一种身份和价值感被提升的满足;另一方面,企业按照自己的需求定制产品,消费者能够参与其中,这样的参与感容易让消费者对产品产生认同,甚至对企业本身都会有一种归属感。
比如,如今很多电子产品的厂商都在产品背面提供刻字的服务,同时也可以让消费者自主选择款式和颜色。这样的定制给用户带来的是个性化需求的满足,让用户体会到自己产品的与众不同。当然,这些仅仅是某一个模块的定制,还不能让产品本身发生太多实质性的变化。对于某一商品来说,从外观、功能、包装到销售的整个过程,都可以实现个性化的定制。但是,即便仅仅是手机外壳的款式和颜色是按照自己的需求来生产的,对于消费者来说,就已经足够显示他的个性,彰显出他的与众不同之处了。而且,让企业或商家按照自己的要求生产和提供产品,对消费者来说,还能感受到一种身份和自身价值被提升的满足感。
当然,如今商品的个性化定制还远远没有实现所有领域的覆盖。个性化定制主要还是集中在服装服饰、电子产品、家居等领域,而且在很多领域中,还没有达到完全意义上的定制,大多还只是停留在一些功能比较简单的模块的改变上。
但是,随着消费者个性意识的逐渐增强,以及科技的快速进步,个性化定制必将向着更深的层面发展。一旦商品能够实现深度定制,消费者将可以通过商品定制,让自己的个性得到更进一步的显现。
总之,移动互联网时代的消费模式,已经在根本上改变了供需关系,生产者和生产者的地位发生了翻天覆地的改变。商业模式也从先生产、再销售,转变成了根据需求进行生产。消费者逐渐掌握了更多的主动权,有了自己决定产品的能力,从而更加激起他们内心深处更深层次的需求意识的觉醒,在更加细化的领域中,满足更加自我的需求。商家想要生存就必须重视消费者的需求,生产出符合消费者需求的产品。C2B模式对于用户和商家来说是一种互利互惠的商业模式,谁找到了这个方向,做到了这个模式,谁就找到了在这个时代成功的秘诀。
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