组织心智自动化
在大多数人看来,生存结构不易改变,而思维模式容易改变。就好像在我们生活的地球上,天、地、日、月、山、川这些生活环境不会因为人类的认知而变化,我们却可以因为学习或交流,而改变自己的思维模式。事实恰恰相反,由于人类的认知禁闭,思维方式一旦形成,几乎无法由内而外地改变。
电影《肖申克的救赎》中描述了这样一个片段,有一位老人因犯罪很早就被送进了监狱,在所有被监禁的人当中,他非常适应这种生活,甚至还以犯人的身份担任图书管理员。多年之后,当他出狱回到现实生活,他反而觉得不适应,最终选择结束了自己的生命。
每次看到这里,我总会发出一声叹息。身为人类,最悲剧的事实就是我们以为自己在用思维来认知这个世界,但思维恰恰是禁锢我们的监狱。老人的身体已经离开了监狱,可是他的思想依旧被禁锢在“信念的监狱”里,而思维的禁闭、信念的禁闭是如此的真实,让人难以逃脱。
如同尤瓦尔·赫拉利(Yuval Harari)在《人类简史:从动物到上帝》[5]中所说的:“身为人类,我们不可能脱离想象所建构出的秩序。每一次我们以为自己打破了监狱的高墙、迈向自由的前方,其实只是到了另一间更大的监狱,把活动范围稍稍加以扩大。”对个人而言,这种监狱般的束缚就是认知禁锢,而对组织来说,它就是“组织心智”。
组织心智看不见、摸不着,但又无处不在,它影响着企业的一举一动。通常,它隐晦不明、无法言传、深藏不露,但又无所不在,没有它,我们什么也做不了。组织心智一旦成形,就会自动化运转,很难被改变。什么叫自动化?就是你不知道它的存在,却在潜移默化中接受它的影响。
大多数企业都存在明显的现象。
比如,百度的组织心智是搜索,新浪的组织心智是媒体,联想的组织心智是“贸工技”[6],盛大的组织心智是运营,而苏宁的组织心智长期停留在线下。正所谓“江山易改,本性难移”,组织心智或者也可以叫“企业的基因”。
被誉为“硅谷风投教父”的红杉美国合伙人迈克尔·莫里茨(Michael Moritz)有一句名言:“一个企业在最初创立的18个月中的基因,决定了一个企业的成败。”其实,这说的正是组织心智的重要性。
能够在组织心智层面实现自我突破的企业少之又少。但是,一旦突破,它便会迎来天翻地覆的全新局面。比如,英特尔的自我颠覆,又如IBM彻底放弃原有的个人计算机业务,全面拥抱信息技术和业务解决方案。
其实,更多的企业还是在原有组织心智上做加法,典型的例子是阿里巴巴和腾讯。阿里巴巴早期的组织心智是“电商”,后来慢慢转变为“电商+金融”,腾讯则在“社交”的组织心智中添加了“投资”的基因。
企业的组织心智一旦形成,极难改变,既然如此,我们为什么还要学习组织心智?答案之一便是简化预测。
企业的决策者经常使用基于连续性假设的预测方式,通常的做法是将过去的数字进行加权平均,或是以过去的趋势作为未来的预测基础。这种简化的预测方式在企业第一曲线昂扬向上时没有问题,但前提是外在环境不变。一旦面临非连续性时刻,原本帮助决策的基于连续性假设的心智模式,往往会变成通往改变之路上最大的障碍。
需要提醒大家的是,即便面对外在环境的变化,企业的决策者所“看到”的资料,还是与现行组织心智模式“相符合”的资料,而不是与此模式相矛盾的资料。通俗地讲,你只能看到你的心智模式想看到的东西。
正因为如此,理查德·福斯特在《创造性破坏》一书中给出了这样的论断:“在不连续时期,除非企业的决策者有所变动,从而引进更新或更适当的心智模式,否则仅靠原班领导者绝不可能放弃现行的心智模式。”
这里我们不禁要问,为什么会有组织心智?原因有二:一是客户依赖;二是增长魔咒。接下来,我们将分别讲解。
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