第十五章 明智地利用我们的心声为他人服务
我不再是一个充满能量与活力的年轻人。我已经习惯于沉思和祷告。我会乐得坐在摇椅上,吃着处方药,听着轻音乐,思考着这个宇宙的事情。但是这样的活动没有挑战性,也没有任何的贡献。我希望能有所作为。我希望能带着决心和目的面对每一天。我希望能利用所有的工作时间来鼓励他人,来祝福那些身负重担的人,来建立对(宗教)见证的信任以及增强它的力量。是那些可爱的人们使我无比激动。是他们眼中的爱使我活力百倍。
——戈登·B·欣克利,92岁
睡时我梦见生活是欢乐。
醒来我看见生活是奉献。
我行动,我坚信,奉献就是欢乐。
——泰戈尔
我相信提供有用的服务是人类共同的职责。只有在无私奉献的纯洁之火当中,自私的渣滓才得以清除,人类灵魂的伟大之处才得以自由展现。
——小洛克菲勒
“找到你自己的心声”和“激励他人去找到他们自己的心声”的内心本能被一个伟大的总体目的所驱动:满足人类需要。它也是实现这两个内心本能的最好的手段:如果不伸出手来满足人类的需要,那么我们实际上并没有扩大和发展我们自己进行选择的自由。当我们为他人作出奉献,我们自身也获得更大的发展。当我们试图共同服务于自己的家庭、别的家庭、某个组织、某个社区或其他一些人类的需要的时候,我们的关系也随之改善和加深。
刚开始的时候,作为一名学生,我只想得到自己的自由,像在外面过夜、读自己想读的书以及到自己想到的地方这些一时的自由。后来,作为一个在约翰内斯堡生活的年轻人,我渴望获得一些基本而值得尊敬的自由,像发挥潜力、挣钱糊口、结婚成家,一种在遵纪守法的生活中不被制的自由。但是后来我慢慢发现,不仅仅是我自己不自由,我的兄弟姐妹们也都不自由……就在那时,我为个人追求自由的渴望扩大成了为同胞们追求自由的渴望。
正是这种希望同胞能够自由地过上有尊严和自尊的生活的愿望,使我的生命充满活力,使一个担惊受怕的年轻人变成了勇敢的人,使一个遵纪守法的律师变成了罪犯,使一个热爱家庭的丈夫变成了流离失所的人……我并不比别人更加高尚和具有自我牺牲精神,但是我发觉,在我知道同胞们并不自由的时候,我决不能享受那些我可以得到的可怜而且有限的自由。
——纳尔逊·曼德拉
成立组织是为了满足人类的需要。它们的存在没有其他任何理由。
罗伯特·格林利夫曾写过一篇名为《作为仆人的机构》(The InstitutionAs Servant)的好文章,其中把服务的整个概念用在了组织机构上面。
服务是我们为了生活在我们自己的世界而付出的租金。
——内森·阿尔顿·坦纳
世界企业学会的创始人之一威利斯·哈尔蒙(Willis Harmon)用下面的话来表达他对企业的看法:
企业已经成为这个世界上最强大的组织。在任何社会里,占优势的组织都要负起对整个社会的责任。但是企业还没有树立这种传统。这是一个没有被充分理解和接受的新角色。根据资本主义和自由企业的概念,人们从一开始就想当然地认为,由于能对各种市场力量作出反应,并且受到亚当·斯密所说的“看不见的手”的引导,许多单个企业的行为综合起来都会导致人们所希望的结果。但是在20世纪的最后十年,人们已经清楚地认识到,“看不见的手”正在失去作用。它所依赖的是如今已经不存在的意义和价值观。因此,企业必须树立一个在整个资本主义历史上从未有过的传统:分担整个社会的责任。企业所作的每个决定,所要采取的每个行动,都要根据这种责任来进行判断。
智慧时代
我相信这一个千年将成为“智慧时代”。它的降临要么是依靠使人们自惭形秽的客观事实力量,要么是通过良知的力量——或者可能是两者兼而有之。
让我们回忆一下五个文明时代的心声。狩猎采集时代的象征是弓和箭;农业时代的象征是农具;工业时代的象征是工厂;知识时代的象征是人;智慧时代的象征是罗盘——它象征着我们选择方向和目标以及遵守自然法则(真北)的力量,而这些法则是永不改变的,是普遍、永恒和不证自明的。
别忘了在每次发生基础结构变更的时候,超过90%的人最终都被裁减。我相信,在我们从工业时代走向知识时代的时候,同样的事情也正在发生。人们或是失去他们的工作,或是被新的工作要求逐步改变。我个人认为,当前的劳动力中有超过20%的人正在被淘汰,而且除非人们进行自我调整和改造,不出几年,另外20%的人也将被淘汰。
当前的信息时代正在急速地转向知识时代,因此我们需要通过对自己的教育和培训进行不断的投资来与时俱进。这个过程很多时候要碰过钉子后才能实现,但是洞察现状和严格自律的人将系统地继续他们的教育,直到获得应付新时代现实所需要的新的心态和新的知识。但愿这一切将逐步演变成一个智慧时代,那时信息和知识将与目的和原则结合在一起。
智慧在哪里?
我们知道信息不是智慧。我们也知道知识不是智慧。
许多年以前,那时我正在一所大学教书,同时也在攻读博士学位。
有一次我去看望一位朋友,他也是我的教授。我对他说:“我想写一篇关于动机和领导力的论文——是一篇哲理性的文章,不是以经验为根据的研究。”
他大体上是这么跟我说的:“史蒂芬,你所知道的东西甚至还不足以让你提出合适的问题。”换句话说,我的知识在某一水平上,但是如果我想去处理我要处理的那些问题,我的知识需要远远超出当前的水平。这使我感到非常痛苦,因为我已经全心全意准备好要用哲理性的方法来做研究,而不是用科学性的方法——我最后还是选择了后者。此前我想,我在读商学本科和研究生的时候,都已经非正式地训练过用哲理性的方法处理问题,这些训练加起来已经足够了。在多年以后我才发现他是如此的正确。那是一次使我感到谦卑的经历。
那次有关谦卑的教训使我在以后若干年里获得了许多珍贵的学问和见识。最后我们懂得了:“你知道得越多,你就越发现觉自己无知”。我们可以这么看(见图15.1)。图中是一个圈,代表你的知识。圈外面代表你的无知。
随着你的知识不断增长,你的无知会如何呢?显然它也扩大了,至少你更加知晓了自己的无知(见图15.2)。所以你知道得越多,你就越发觉自己无知。如果你想实现在你自己的知识范围之外的目的,也就是在你的“舒适范围”之外的目的,情况会如何呢?你将会产生真正的谦卑感,并且渴望从别人——合伙人或者团队——那里获得帮助。成功地与他人合作不仅使一个人的知识和能力富有成效,而且是创建一个互补的团队所必须的——这个团队成员掌握的知识和能力能够使个人的无知和弱点获得补偿并且变得无关紧要。事情就应该这样。
意识到这一点应该使我们更加积极地不断从导师的引导中学习,特别是在个人成长、人际关系和领导力这些关键的课题上。我相信,当信息和知识与值得尊敬的目的和原则结合在一起,你将获得智慧。
从某种意义上说,在智慧增长的时候知识会收缩,因为细节都消化成了原则。知识的细节——它们也很重要——会在生活中被特别地捡起,但是只有积极地使用已被充分理解的原则这一习惯,才是最终拥有了智慧。
——阿尔弗雷德·诺思·怀特黑德
也可以这么说,智慧是诚信——遵循种种原则——的孩子。而诚信又是谦卑和勇气的孩子。实际上你可以说谦卑是所有美德之母,因为谦卑意味着承认世上还存在着统治宇宙的自然规律和原则。是这些法则在掌管一切,不是我们。骄傲教导我们相信“我们”在掌管一切。谦卑教导我们去理解和遵守原则,因为它们最终在掌控着我们的行动的种种后果。如果谦卑是智慧之母,那么勇气就是智慧之父。因为有时候原则会与社会的风俗、规范和价值观发生冲突,要在这时仍真正坚持这些原则,需要巨大的勇气。
勇气并非无所畏惧,而是能判断出一些别的东西比恐惧更加重要。
——安布罗斯·雷德蒙
下面这张图直观地展现了这“祖孙三代”——同时也请注意全部三代中的各个对立面(见图15.3)。
你可以看到诚信有两个孩子——智慧和富足心态。智慧属于那些教导并且遵循良知的人。富足心态的产生是因为诚信带来了内心的安全感。当一个人不是依靠外在的评判和比较来感受个人的价值,他就能真正地为别人的成功感到高兴。但是那些依靠比较来获得自我认识的人,绝对不会在别人成功的时候感到高兴,因为他们在做事的时候处于一种情感缺失的状态。智慧和富足心态产生了本书所提到的种种思维模式——这些思维模式将引导人们去相信别人,去肯定别人的价值和潜力,并从放松而非控制的角度来进行思考。智慧和富足心态的这种结合尊重人们进行选择的能力。这种结合也尊重动机是内在的因素这一事实。因此具有这种结合的人不会试图去管理、控制或者促动他人。具有这样品质的领导人将会通过感召来鼓舞别人,而不会提出硬性要求。他们控制着物质,但是他们在领导着人(对其充分授权)。他们不认同“零和”(即一方得益引起另一方相应损失);他们认同“第三种解决方案”——更高层次的中间道路。他们对所有事物满怀感激、崇敬和尊重之情。他们把生活看作一个充满资源的“聚宝盆”——特别是带来机会和持续增长的人力资源。
道德权威和仆人领导你做得还不够,只要你可能还有一些有价值的东西没有贡献出来,你就永远不会做到足够。
——达格·哈马舍尔德
智慧是对知识的有益利用;智慧是信息和知识与更高层次的目的和原则的相互结合。智慧教育我们去尊重所有人,去颂扬他们的差别,去遵循对所有人都适用的一项道德规范——服务高于自我。道德权威是“首要的卓越”(品格力量);形式上的权威是“次要的卓越”(地位、财富、才智、名望、盛名)。
现今不时回首旧日时光,令我感触最深的是,那时看来非常重要和诱人的种种,现在看来却最是无用而荒谬。例如,有着各种名义的成功;声名远播,获得褒奖;还有表面上的种种欢愉,像获取金钱、引诱妇女,或者四处旅游,如撒旦般前前后后、上上下下地走遍整个世界,解释和经历着名利场中的一切。回想起来,所有这些自我满足的举动似乎纯属虚幻。
——马尔科姆·马格里奇
有趣的是,道德权威又是如此的自相矛盾。字典在讨论权威时会涉及命令、控制、权力、影响、统治、至尊、支配、统领、力气和力量。
但是它的反义词是礼让、奴役、虚弱和随从。道德权威是通过遵循原则而获得影响力。道德统领是通过仆役、服务和贡献而实现的。权力和道德至尊来自谦卑,其中最卓越的人就是所有人的仆人。道德权威,也就是首要的卓越,是通过牺牲获得的。仆人领导运动的现代创始人罗伯特·K·格林利夫是这样说的:
一种新型的道德原则正在出现。这种原则认为,惟一值得人们效忠的权威是被领导者自由地并且有意识地赋予领导者的力量,这种力量的赋予是由于领导者的明确的仆人地位而按相应比例作出的。那些选择这种原则的人不会随意地接受现存机构的权威。相反地,他们只会自愿地响应那些因为被证明是可信的仆人而成为领导者的人。将来当这种原则能够盛行之时,真正能够生存下去的机构将是那些主要由仆人进行领导的机构。
从我的一般经验来看,那些真正伟大的组织的顶层人物都是仆人式的领导。他们是最谦虚、最恭敬、最开明、最可教、最可敬、最有关怀心的人。我们前面已经提到,吉姆·柯林斯——他与别人合写了非常有影响力的《基业长青》(Built to Last)一书,最近还写了《从优秀到卓越》——就“是什么促使一个仅仅是优秀的组织成长为一个真正卓越的组织”这一问题展开了历时5年的研究。他那深刻的结论应该能够改变我们思考领导问题的方式。下面是他对“第五级领导”的描述:
那些最有革新能力的执行官们拥有着一种把个人谦卑和职业意志相结合起来的看似矛盾的品格。他们既羞怯又凶猛,既腼腆又无畏。他们非同寻常——而且不可阻挡……如果没有第五级领导人在掌舵,从优秀到卓越的革新就不会发生,绝对不会。
当拥有形式上的权威或者职权(“次要的卓越”)的人不去使用这些权威和权力——除非万不得已——他们的道德权威将增强,因为显然他们已经放下自我和职权,转而去讲道理、进行劝说、表示友善、移情交流——简而言之,让别人觉得他们值得信赖。在《超越围墙的领导》(Leading Beyond the Walls又译《无疆界领导》)一书中,吉姆·柯林斯把这个原则放在更为广阔的组织环境中进行讨论:
首先,执行官们必须根据核心价值观和目的对组织内和组织外进行定义,而不是根据传统的界限。第二,执行官们必须建立起植根于自由选择的联系和参与机制,而不是依靠具有强迫和控制性质的体制。第三,执行官们必须接受这样一个事实:发挥真正的领导力是与实施权力成反比的。第四,执行官们必须乐于接受这样一个现实情况:传统的围墙正在消失,而且这个趋势将越来越快。
有些时候会出现巨大的混乱,并且面临生死存亡的情况,这时需要领导人运用形式上的权威来使事情重返正轨,达到一个新层次的秩序和稳定,或者形成一个新的愿景。然而在大多数情况下,当人们过早地运用形式上的权威时,他们的道德权威将减弱。再次提醒一下,当你借用职位上的力量时,你将在三个方面出现弱点:在自我方面,因为你没有在发展自己的道德权威;在别人方面,因为他们将依赖于你对形式权威的运用,而你也依赖于运用这种权力;在人际关系方面,因为这样不会增进真正的坦率和信任。
要展现人的品质,最管用的方法不是通过逆境,而是让他们拥有权力。
——亚伯拉罕·林肯
通常来说,你会发现拥有很高道德权威的人最终会获得形式上的权威——例如新南非之父曼德拉。但也不总是这样——例如新印度之父甘地。
几乎在所有情况下,你会发现拥有形式上的权威并根据原则运用这种权威的人会看到自己的影响力大幅增强——例如美利坚合众国之父乔治·华盛顿。
为什么道德权威能大幅增强形式上的权威和力量呢?处于从属地位的人对下面两种态度之间哪怕是最细微的区别都十分敏感——领导者是在“飞扬跋扈”,还是表现出耐心、友善、温文、移情交流以及进行温和的劝说。这样的人格力量激活了他人的正义之心,使他们能在情感上认同领导者及其所代表的事业或原则。这样一来,当形式上的权威或者职权也被运用的时候,人们会由于正当的理由而跟从领导者,这是出自他们真正的投入,而不是出于害怕。这也是“第三种选择”的又一种形式。
这也是为人父母的真正方法。为人父母可能是我们人类最崇高的“心声”责任——把很高的标准、坚定的价值观和始终如一的自律与无条件的爱、深切的移情交流和大量的乐趣结合起来。这就是为什么为人父母的最大考验——以及创造一种健康且促进成长的家庭氛围的关键——就是我们如何对待使我们经受最大考验的人。
此外,在经济上遇到困难和麻烦的时候,一个很自然的趋势就是后退到工业时代的命令与控制模式,因为人们担心自己的经济保障。那样会让人觉得较为安全。人们还会变得更加有依赖性,会响应那种命令与控制式的风格。但是,正是在这种时候,完人模式会产生最大的效果和力量——因为正是在困难的时候我们必须用更小的代价产出更多的东西。
用更小的代价产出更多东西的能力来自于发挥整个组织的人类潜能,而不是再次陷入这么一种传统陷阱:让身居高位的人作出所有的重要决定,其他的人只管摆弄螺丝刀。这种方法在现代的困难时期绝对不会起作用的。
简而言之,在经济状况不佳时,我们可能重新运用“胡萝卜加大棒”式的大傻瓜人员激励理论,因为它能起作用。但是尽管它可能保证生存,它却不能导致最好的结果。
请留意“作为一种地位的领导力”(形式上的权威)与“作为一种选择的领导力”(道德权威)的区别:
乔舒亚·劳伦斯·张伯伦
在军事战争史上有关道德权威者的故事当中,再没有比美国南北战争英雄乔舒亚·劳伦斯·张伯伦(Joshua Lawrence Chamberlain,联邦志愿军缅因州第20连的指挥官)的故事更令人鼓舞的了。在鲍登大学当教授的张伯伦获得了公休长假的机会,并去响应亚伯拉罕·林肯发出的号召——为联邦军队招募更多急需的志愿兵。由于张伯伦是一个很有道德信仰的人,他写给缅因州长的信被接受了,他也随之入伍。尽管他对当兵之道知之甚少,但是很快就在军队中平步青云。
张伯伦最著名的事迹可能就是在葛底斯堡战役期间,他在小圆顶山上表现出的勇敢和领导力。他的命令是稳住联邦军队的最左侧战线,并且不让正在进攻的南部邦联军队从侧面对他进行包抄。他和他的部队一直坚守着战线,直到后来终于用光了弹药。他拒绝放弃,并下令大家“装好刺刀”。用张伯伦自己的话来说:
在那紧要关头,我下令装上刺刀。就这一句就够了。它像火焰一般从一个人传给另一人,并爆发成巨响。他们在喊声中冲向了离他们已经不到30码的敌人。效果太神奇了。处在最前线的许多敌人纷纷弃械投降。一名军官一只手拿手枪朝我脑袋开枪,另一只手把剑递给了我。我们坚守住了右侧战线,并向左侧推进。敌军的第二条战线也被冲破。他们向后撤退,在树丛中作战,很多人都被俘虏了。我们又实现了一个“向右转”,直到我们横扫了整个山谷,为几乎整个大部队的前线清除了敌军。
许多人认为,正是在小圆顶山的这场依靠蛮勇取得的胜利,改变了葛底斯堡战役乃至整个南北战争。首支邦联部队投降是在阿波马托克斯,张伯伦获得了接受这支部队的武器的殊荣。
在南北战争结束时,他已经升为少将,之后还因为在小圆顶山的表现获得了国会荣誉勋章。
很多年以后,为了感谢张伯伦所做的一切,一些朋友和昔日战友给他送了一件礼物——一匹带有白色斑纹的灰色公马。在表现出一贯的谦卑和自我贬低之后,他亲切地接受了礼物。不过他说:“我的牺牲和奉献无需别的回报,只要良心给每个尽职者的奖赏足矣。”
金大中总统
我曾有幸在韩国汉城的青瓦台给韩国前总统金大中和他的一些顾问上课。在快要结束的时候,金总统问我:“柯维博士,你真的相信你教的那些东西吗?”这个问题使我有点手足无措,接着又使我清醒。稍停了一会儿之后,我说:“是的,我相信。”然后他问我:“你怎么知道你相信呢?”我回答说:“我试着按照这些教义生活。我知道我做得不够,常常动摇,但是我总会回到那上面去。我相信它们,受到它们的鼓舞,我总会回到那上面去。”
他答道:“对我来说那还不够好。”我说:“我最好还是听你说吧。”他问:“你准备为它们而死吗?”我说:“我觉得你要告诉我一些事情。”他的确要告诉我一些事情。他接着讲述了在许多年里被驱逐、流放、监禁和几度被人试图暗杀的故事,其中包括被人装进一个里头放着石头的袋子里扔进了大海,后来被美国中央情报局的一架直升机解救。
他告诉我曾经有人逼他和北方的军人集团合作。甚至还有人提出要他当总统,不过他拒绝了,因为他知道他只会成为独裁势力的傀儡。如果他不跟着他们走,他们还威胁要杀他。他说:“那就杀了我吧,因为如果你们杀了我,我只会死一次,但是如果我和你们合作,我的余生将是每天死100遍。”
我现在知道了。每个男人为了他相信的东西而献出生命。每个女人也为了她相信的东西而献出生命。有时候人们相信的东西不多或者根本没有,因此他们会为了这些不多或者根本没有的东西而献出生命。
——贞德
他向我讲了在他忍受长期和极度痛苦的折磨时家人的信任和支持,讲了他作为一名基督教皈依者的信仰,讲了他对人民以及民主的伟大力量的深切信任。他表示相信每个人的价值和潜能,相信自我表达的权利。他把一本私人收藏的书送给了我,里面是他在狱中写给所爱的人的信件,其中包括了他的信仰、信念和承诺。
作为一个生态系统的道德权威
我曾经和一个第三世界国家的总统一起工作。这个国家充斥着经年累月的腐败、暴力、叛乱和战争。这位新总统是一个有着巨大勇气的人。他勇敢地宣扬着法治和宪法的重要性,并且勇敢地拒绝与恐怖分子和恐怖组织谈判。他越来越受到信任和欢迎。我问他希望留下什么传承,从而使他的工作能够继续下去并且成为制度。在我们交谈的过程中,他越来越清楚地知道,个人的道德权威是不够的。他认识到愿景性的道德权威和制度化的道德权威同样非常需要,那样的话他的人民就能够通过第三种选择(协作增效式的交流)来认同他的愿景——通过法治和繁荣来实现和平,那些基本的原则就能够融入到政府的结构和体系当中。然后,一个有着独特文化道德权威的公民社会就会逐步发展起来——这个社会的规范和惯例将支持法治,促进预防犯罪的思想并维护社区治安,满足广大群众的福利和教育需要。他能感觉到第八个习惯(“找到你自己的心声并激励他人去找到他们的心声”)的基本模式是如何展现道德权威的这四种形式的。
文化道德权威总是发展得非常缓慢,这在全世界的情况都是一样的,包括在美国。但是,我们可以看一下这四种道德权威是怎样的一种生态系统——看看它们是如何像真正的生态系统那样相互容忍和相互依存。智慧的本质就是去了解所有事物的相互联系。
天赋、我们的文化外衣以及智慧
尽管我们拥有着与生俱来的神圣天赋,但是一种文化的外衣也会出现。交织在“找到你自己的心声并激励他人去找到他们的心声”当中的那条主线,显示了这种文化的外衣是如何渐渐地形成的。借用计算机作比喻,我们可以把这种外衣叫做软件。正如一台极其强大的计算机不能脱离软件来运行一样,个人、组织和社会也不能脱离各自的文化惯例、规范和信仰来活动——除非你是一个穆罕默德·尤诺斯(见第一章)。他对人的看法以及他的自律和热情都来自于他的良知,并且一直受到良知的驱动,直到旧的软件最终被取代——不仅是在一些个人头脑里的观念,而且是在家庭、机构和社会的整体头脑中的那些僵化的、禁锢思想的观念。这是一个表明了如何克服成见和臆断的绝妙例子。你能感觉到尤诺斯的谦卑和勇气是如何带来他的诚信,他的诚信又如何带来他的智慧和富足心态。
这你也能做到。你可以使“找到你自己的心声并激励他人去找到他们的心声”成为一种融合了“知识”、“态度”和“技能”的根深蒂固的习性。
只管听从你自己的良知——你的智慧的源泉——看看你如何看穿下面提到的各种人类需求层次上的有缺陷的文化外衣(软件)。各种层次的人类需求都存在着一个难题。
在个人层面上,难道你不认为“人们希望得到心灵的和平以及良好的关系”吗?但与此同时,难道你不也认为“人们希望保留自己的习惯和生活方式”吗?那么充满“智慧”的良知会如何看待这个问题?难道你不认为一个人总得为了更崇高、更重要的目的,为了正确的东西,去牺牲自己希望的东西,从而赢得一个个人的胜利吗?
再看人际关系层面上的难题。难道你不认为“关系是建立在信任的基础上的”吗?但与此同时,难道你不也认为“绝大多数人都更多地从‘我’的角度考虑问题”——我的希望、我的所需、我的权利?那么“智慧”该怎么判断呢——难道它不是引导我们去聚焦于增进信任的原则,引导我们为了“我们”而牺牲“我”吗?
我们看看组织层面上的两个难题。“资方希望牺牲更少获得更多”,也就是以较少的成本获得较大的生产力;“雇员希望用更少的时间和努力获得更多应得的东西”——这种现象难道不是很常见吗?那么“智慧”会怎么判断呢?用“共赴使命”的方法如何?也就是说,通过放弃控制或者进行授权来促使双方制定“第三种选择”式的双赢协议,这样劳资双方就能共同释放人类的潜能,以较小的代价获得较大的成果。
再看看组织层面上的第二个难题。仔细想想这个说法——企业不是根据市场的经济规则来经营的吗?但同时也仔细想想这一说法——组织不是根据工作地点的文化规则来运作的吗?换句话说,有两套不同的规则在起着作用——经济规则和文化规则。那么“智慧”会怎么判断呢?你可以把市场融入工作地点的文化当中,这样一来,使用了以原则为中心的标准的每个个人和团队,就能够获得全面的或者平衡的“记分牌”信息——或者既全面又平衡的信息——这个方法如何?而结合了外在和内在补偿的这些信息,将自然而然地促使人们完全致力于满足市场上的人类需求以及所有股东的需求——难道不是这样吗?
你甚至可以利用这种“智慧”思维方式来处理社会本身的基本难题。
简单地说,难道你不认为“社会根据自身的主体社会价值观来运行”吗?
但与此同时,难道你不认为“社会不得不容忍自然法则发挥作用时导致的种种后果”吗?你可以为了全体的福利而牺牲一些特殊的利益,从而把原则与社会的价值观、惯例和法规结合起来——这样如何?
你能看到在更广阔的背景下满足人类需要的“智慧”是如何解决这些难题的吗?你能看到为什么牺牲是如此的必不可少呢?牺牲意味着为了更好的东西而放弃好的东西,所以从真正意义上说,当你的愿景是很强烈地想满足某种需要时,你不会称之为牺牲——尽管旁观者会认为是牺牲。这种出自内心的牺牲是道德权威的本质。
通过一种以原则为中心的模式解决问题
我在本书开始的时候说过,如果有关人类品格的“完人”模式是准确的,那么它能使你拥有非凡能力去解释、预测和诊断你所处的组织的种种大问题。我是说真的。我真的相信这种简单的完人思维和简单的程序是一种远远超越了复杂的简单。
在过去几年,我曾要求全世界数十万的人指出他们最大的个人挑战——也就是那种使他们夜不能寐的挑战。然后我叫他们指出他们最大的职业问题(与组织有关的问题)。下面是其中一些最常见的回答(请注意它们与本书开头所提到的痛苦和挑战之间的相似之处,见表11)。
我再次自信地说,你能够迎接这些涉及个人或组织的任何挑战。三个卓越的模式体现了本书中的原则架构。利用这个架构,你将知道如何开始解决问题。随便选一个你要面临的挑战,然后想想你可以如何利用本书的一些原则:在个人层面上,如何利用“愿景”、“自律”、“热情”、“良知”以及“7个习惯”;作为一个领导,如何利用“以身作则”、“探索航向”、“整合体系”和“充分授权”;在一个组织里,如何在“使命”、“愿景”和“价值观”的大背景下,利用“清晰”、“投入”、“转化”、“协作”、“赋能”和“责任”。正如道德权威的四大层次之间的生态关系一样,你会发现在迎接挑战的过程中,几个卓越模式及其各种因素之间也存在一种深层次的生态关系和次序。再次看看下面的以原则为中心的掌握关键及其执行的模式(图15.6)。
进一步考虑一下完人思维(身体、头脑、心灵、灵魂)的综合力量。它牵涉了四种才能(能力)——智商(IQ)、情商(EQ)、体商(PQ)和灵商(SQ)。它代表了生命的四种基本动机(需要)——生活、关爱、学习和留下遗产。它代表了个人领导艺术的四种品质——愿景、自律、热情和良知。最后,它还以四项职责——以身作则、探索航向、整合体系、充分授权——的方式,代表了在整个组织(包括家庭)
中的上述四种品质(参见图15.7)。
“找到你自己的心声”是一种总体大于各部分之和的协同概念。因此当你尊重、开发、统合以及平衡你的品格中的四个部分时,你将被引导去发挥你的全部潜能并且持续下去。
“打开你的心扉”。用完人思维——身体、头脑、心灵和灵魂——来进行思考,你会发现“打开你的心扉”这种说法是如此的强有力。从身体角度来看,通过合理饮食和锻炼来保持血管的清洁,你的心脏也会变得强壮而健康。从感情上打开你的心扉,你将愿意和相关的人进行交流,共同找出解决问题的办法,并且通过认真倾听来了解对方。从智力上打开你的心扉,这样你就能够不断地学习,作为一个整体的人去看待人,使自己避免“权宜之计”的思维方式,这样领导力就真正成了你的选择。
从灵魂中打开你的心扉,这样你的生活会被更高层次的智慧以及神圣的良知所驱动。这种良知的准则就是在因为服务他人而失去自我当中找到自我——通过做好事来做好人。
把你的所有才能和决心都聚集起来,带着邱吉尔所说的那种精神去工作吧:“对于每个人来说,生命中总会有一个特殊的时刻。用句比喻的话来说,命运拍了一下他的肩膀,给他一个机会去干一件非常特别的事情,一件对他来说独一无二而且适合他的天赋的事情。那会是他的生命中最辉煌的时刻。如果他在那个时刻却没有准备好,或者不能胜任这个工作,那将是何等的一场悲剧啊。”
结 论
本书主要是试图去讲解一个基本的模式:人是完整的人——身体、头脑、心灵和灵魂。当一个人去实施第八个习惯的一系列过程,选择了通过激励他人去找到他们自己的心声来扩大自己的影响力的时候,他就能增进自己的自由和选择力,从而去解决自己最大的困难,并且满足人们的需要。他了解了领导力最终能够成为一种选择而不是职位,因此领导艺术——充分授权的艺术——就会在整个组织或者社会广泛分配,而这样一来,我们在对物质进行管理或者控制的时候,就能对人进行领导(充分授权)。
在人的模式这个问题上,我们已经了解,每个人都是宝贵的,都拥有着巨大的而且几乎是无限的潜质和能力。我们也已经了解,扩大这种能力的方法是增强我们当前的天赋和才能。那样的话,就像花朵在春天开放一样,更多的天赋和才能将源源不断地涌来,我们在全部四个领域的“硬件”能力将得到释放,我们将过上一种均衡的、拥有诚信的和强有力的生活。事情也有可能向相反方向发展。如果我们忽视自己的天赋和能力,这些天赋和能力就会像久不使用的肌肉一样日渐萎缩。
我们还了解到,我们生活和工作的文化环境已经给我们装上了趋于平庸的“软件”。换句话说,也就是使我们远远不能发挥自己的潜能。只要没有达到完人状态,那只能是一个物体,而物体只能是被控制或者被管理。这种命令与控制式的工业时代软件已经使工作场所相信,最大的财源来自于资本和设备,而不是人。我们还了解到,我们拥有“硬件”力量去改写那种软件。这种力量激发我们一方面去“领导”有选择能力的人(向他们充分授权),另一方面去“管理”没有选择能力的物质。
这种层进式的模式回答了有关“如何”以及“何时”的问题,并教导我们去战胜自我——首先是要使我们“现在”需要的东西服从于我们“以后”需要的东西。这是一个越来越令人兴奋的过程,因为它扩展我们的选择和能力的力量越来越强。如果我们遵循原则(以永远指向北方的罗盘作为象征),我们会逐步获得道德权威;人们相信我们,而如果我们真心地尊敬他们,看到他们的价值和潜力,让他们参与进来,这样我们就能拥有共同的愿景。如果我们通过道德权威(“首要的卓越”)获得了形式上的权威或者职位(“次要的卓越”),我们就能一起把这些原则制度化,使身体和精神能够得到持续的滋养,从而获得令人难以置信的自由和力量去扩展和深化我们的服务。简而言之,我们只有使服务高于自我,才能获得那种激励他人自愿跟随的领导力。
无论是私营组织还是公众组织,它们都已经了解到,只有服务于人类的需要,它们才能持续下去。这同样也是服务高于自我。这是成功的真正的DNA。它不是说“我应该得到什么”,而是说“我可以贡献什么”。
最后的话
对于你,我的读者,我坚信你拥有价值和潜力。我衷心希望我已经把本书的种种原则向你阐述清楚了,这样你不仅看到了自身的那些价值和潜力,而且还找到了你的心声并激励其他的人、组织和社区去找到它们自己的心声,从而过上一种卓越的生活。
即使你生活在极坏的环境中,你也会在那种环境中发现自己内心的呼唤,去选择自己的反应。那个时候,“生活向我们召唤”,让我们在了解了身边人的所需之后去为他们服务。这样做的话,我们就会发现自己生活中真实的“心声”。
我再向你强调一下我所深信的乔舒亚·劳伦斯·张伯伦将军的话:
一个广泛牵涉人类利益的高尚事业所产生的感召力,将使人们有能力去做一些他们以前做梦都没有想到他们能够做得到的事情,这些事情也非他们独力能完成的。他们意识到自己非常重要地属于某种个人以外的东西,属于某种能够在时空中到达我们不知道的地方的人格的一部分。这种意识使心灵扩大到理想的灵魂所能达到的极限,也使高尚的品格更加高尚。
我的祖父史蒂芬·L·理查兹是对我影响最大的良师之一。我对他的热爱、尊敬和钦佩是无穷无尽的。他完全献身于为他人服务。认识他的人都认为他是他们所知道的最有智慧的人。他曾与我分享一则生活的格言。怀着感激我将以这则格言结束本书:
“生活是一种使命,不是一种职业。我们接受教育、获得知识,其目的就是为了更好地代表上帝,以上帝的名义并根据上帝的意图来履行生活的使命。”
问题与解答
问题:为什么牺牲对于道德权威来说如此至关重要?
回答:牺牲实际上意味着为了更好的东西放弃好的东西。实际上它甚至可以被称为升级。当一个人拥有了一种超越自我的愿景,一种把注意力集中于与之心灵相通的重要事业或计划的愿景,那么阻力最小的真实过程将是把服务放在自我之上。对于这种人来说,这不是牺牲。对于旁观者来说,这看起来会是牺牲,因为他正在放弃一些眼前的好处。快乐其实是我们使现在想要的东西服从于最终想要的东西的过程中产生的一个副产品。对于一个深切地在精神上和情感上投身于某个事业、某种呼唤或者服务他人的人来说,牺牲不是阻力最大的过程,反而是阻力最小的过程。服务高于自我是所有伟大宗教以及所有持续至今的哲学和心理学的基本道德准则。艾伯特·史怀哲说:“我不知道你们的命运是什么,但我知道一点:你们当中真正幸福的人只会是那些已经开始寻求并且已经知道了如何去服务他人的人。”
问题:以前盛行的是TQM(全面质量管理)和质量;然后是充分授权;今天新的时髦术语是创新。那么明天会是什么呢?
回答:我想会是智慧。除非你在内心当中以及在人际关系和组织文化当中讲求原则,否则你不会建立高度的信任。如果没有高度的信任,你就不能实现充分授权。当规则取代了人的判断,你就不能营造一种革新和创造的氛围;相反,你会营造一种“拍马屁”的氛围。如果缺乏高度的信任以及以富足模式为基础的统合结构和体系,你也不会获得TQM和质量。我认为,信息时代之后必然会是智慧时代,那时领导力的本质将是仆人领导。
问题:我赞同以原则为中心的组织这一概念。可以把它推广到一个社区吗?
回答:绝对可以。如果你能够把在教育、商业、政府和其他领域当正式领导的热心人聚集起来,甚至还有那些虽然没有形式上的权威,但是拥有强大的道德权威并有着强烈兴趣的人。如果你能使他们投身对整个社区的组织和家庭进行7个习惯和4个角色的教育当中,那么它所带来的好处将会多么令人惊叹啊。我们已经在世界上许许多多的社区开展了这种活动。
注释
*要想进一步了解如何通过发展三种卓越来获得长期的优异表现,请见附录5“富兰克林柯维公司的方式
*如欲进一步了解如何在你的团队或组织内部将执行的四个要素准则制度化,请见附录3:
执行的4要素。
*+如欲进一步了解哈里斯互动研究对23000名工人、经理和组织主管所做调查的详细结果,请参阅附录4执行商数(XQ)问卷调查结果。
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