“半职业众包”:看半职业人士打响的团体战
数万名插画师向世界递交的作品
巧用社会资源也可以创造出多种新型的商业模式。例如制作插图及漫画的Whomor公司(whomor.com)和销售指甲贴片的MICHI公司(jp.michimall. com)。
无论Whomor公司,还是MICHI公司,它们都把目标指向了全球。
目前,Whomor公司已经将插画和漫画产业拓展至中国,而MICHI公司也将销售范围拓展至英语国家(可使用美元、欧元、英镑进行结汇)。
两家公司的资源都来自日本国内,它们巧用日本(人)的才能,将服务推向了世界舞台。
在日本,有成千上万名独立插画师,而Searchfield公司首当其冲,将这些资源整合在了一起,向大企业提供插画和漫画等相关工作。
Searchfield成立于2008年,顾客从大企业逐渐转变成了广告代理商和社交游戏公司。
2010年秋,KONAMI(科乐美)公司发行了一款名为“龙收藏”(Dragon Collection)的卡牌游戏,这款游戏一上市就吸引了众多玩家,因此日本的插画市场也水涨船高。不过,大多数制作社交性卡牌游戏的软件公司都出现了插画师人手不足的窘境,于是它们纷纷向外部求救。在这样一个背景下,MUGENUP公司(2011年6月)和Whomor公司(2011年11月)应运而生。
这三家众包型插画制作公司的商业模式大体相同。
● 主要顾客:游戏软件公司(和普通公司)(几十家)
● 工作完成方:独立插画师(和制作公司)(数百到1万多人)
● 公司机能:
① 和顾客洽谈业务;
② 管理项目进程;
③ 对插画师进行艺术指导
其中,管理项目进程和艺术指导最为重要。对游戏软件公司来说,这两件事情既浪费精力又浪费时间,因此他们不愿意直接与个人签约。
不过对第三方中介来说,如果不能保证项目顺利进行,也会大大增加成本和风险,以至难以实现盈利。
Whomor借“精益管理”解决两难境地
在MUGENUP公司,插画师们拥有一个专门的工作平台“WORKSTATION”,通过这一平台公司可以实时掌握项目的进程,这正是MUGENUP公司的优势所在。简单来说,通过这一平台,公司可以把握住每个项目的上传、进度等情况,进而判断该项目能否准时完成。
不过,对一个项目而言,最怕遇到的问题就是“返工”。项目好不容易接近了尾声,结果却发现整体风格不符合初衷、需要返工,这将极大地影响项目进程。
Whomor公司为了解决这一问题,在前期阶段可谓下了一番苦功。
首先公司会为插画师制定一份详细的指示书[2] ,之后会对草稿进行仔细校对,发现问题及时反馈给插画师,这样就最大程度上避免了线稿后的返工。
另外,Whomor公司为了提高业务效率,还大胆采用了“精益管理”。员工有好的想法时可以先写在公司的wekipedia上,再于每周一的例会与大家讨论、分享。Whomor公司的创始人中,有些人既从事过商务咨询工作,本身又是插画师,也许正是他们的创造能力,公司才有了强大的竞争力。正因如此,虽然Whomor公司在3家企业中人数最少,但业务量却丝毫不输给其他两家。
如今,Whomor公司把目光瞄准了世界,一个6万亿日元的大市场。
为了实现这一目标,Whomor公司进一步打开思路,把产品由插画拓展至了3D、漫画、音乐、复印等不同领域。
MICHI将31万美甲师的技术销往世界
还有一家公司,同样把日本的高超技术转化为商品销往了世界。这家公司就是手工甲片线上经销商MICHI。
众所周知,日本的美甲技术世界一流。不过要享受这项技术,就得去美甲店,且价格不菲(1万日币以上)。因此10至50岁的女性中,只有31%的人去做美甲。其中,曾经去过现在不去的人占40%,从未去过的人占29%。[3]
多数女性朋友都会抱怨美甲时间又长,费用又高。
另外,在日本美甲师的人数已经达到了31万,且每年以3万人的速度递增。然而,美甲行业已经不再是香饽饽。目前,这个“时间又长费用又高”的美甲市场年产值已经达到了1500亿日元(约2万家店),市场几近饱和。
而线上经销商MICHI则通过提供高品质、低价格的手工甲片,成功解决了上述两大问题。
手工甲片+线上销售的新型商业模式
其实,在MICHI出现之前就存在着一些线上经销商,只不过这些经销商多数为个别美甲师,因此无论是设计种类还是推广力度,都相对有限。
而MICHI却成功将数百名隐于家中的美甲高手集结在了一起,以手工甲片的形式将她们的高超技艺送到了千万消费者手里。通过五彩缤纷的设计和每周五发布新品的策略,MICHI赢得了良好的口碑和大量回头客。不过,每个人的指甲形状各不相同,为了解决这一问题,MICHI会事先向消费者免费提供样甲[4] ,这样消费者就可以根据样甲来选择适合自己的甲形。通过上述举措,MICHI成功俘获了广大女性的爱美之心。
不过在这项事业中,美甲师(现在约300名)才是重中之重。其实,与付出的时间相比,她们得到的报酬并不高。但是,
● 她们可以将自己的设计转化为商品,从中获得满足感
● 他们可以根据自己的时间安排工作,灵活性强
● 接到订单后进行生产,生产过程中有一种被认可的喜悦感恐怕这些才是美甲师们的工作初衷吧,也正因如此,她们才会积极推出新品、努力制作样品、接到订单后认真进行生产。
其实,接到订单后进行生产的模式并不适用于品种繁多的时尚品行业,但可以实实在在地降低产品积压所带来的风险。
如何兼顾商业与创意?
其实,对消费者来说,她们希望商品既要新潮更要百搭。因此不能兼顾消费者的要求和美甲师的创意,就无法实现双赢。
而这并不是谁向谁妥协的问题。总的来说,美甲师也希望自己的创意能够迎合大众的流行趋势。因为她们不是孤傲的艺术家,而是希望得到大家认可的手艺人。
为此,MICHI会经常向美甲师发送当前的流行趋势,让大家了解消费者的需求。通过这一做法MICHI成功地解决了美甲师和商业利益之间的矛盾。可以说,正是兼顾了商业和创意这两大要素,MICHI才踏上了成功之路。
MICHI作为行业的领头羊,它将重心放在了品牌战略上。只有公司的品牌深入人心,消费者才会放心地购买产品,美甲师才会安心地在此工作,消费者和生产者才会进入一个良性的循环状态。
撑起平台的是人的能力
对大多数风险投资人士而言,他们更喜欢无须人员介入的C2C、B2B商业模式,因为这些模式易于扩大,但这种模式却很难带给企业持久的竞争力。因为易于扩大就意味着易于模仿,所以这种模式一旦被更有实力的企业效仿,自己便无力与之抗衡,最后存活下来的往往是处于顶峰的一两家企业而已。
因此,想要创造出拥有持续竞争力的商业模式,关键在于发挥人的能力,让对手难以效仿。
Linkers是一种点(需方)对点(供方)的网状商业模式。为了实现这种商业模式,除了要确保项目的保密性以外,还要满足下列条件:
● 供方的情报数量:承接业务的范围和备选企业的数量
● 供方的情报质量:联络专员和备选企业的口碑Linkers正是通过与联络专员的地方性团体进行密切合作,才满足了上述条件。例如,Linkers通过与东经联产业服务中心进行合作,不仅成功吸纳了数百名联络专员,还委托东经联对应征的联络专员进行筛选和审查,从而保证了联络专员的质量。
此外,由于联络专员的数量众多,对于一家企业的情况会有若干名联络专员有所了解,这样就保证了企业评价的客观性。
简单来说,如果只在互联网发布寻找联络专员和需方企业等相关信息是很难达到预期目的的。想将这种众包平台推向成功非借人力不可。
Whomor公司的成功源于两大因素,一是避免了返工的艺术指导,二是精益管理模式。而MICHI凭借先入为主的优势,加上成功地平衡了需求与创意,成为行业内的领头羊。
Cookpad、kakaku.com、@cosme集大众之“慧”
在日本,也有几家较为成功的“消费者生成媒体”[5] 。
Cookpad(1997— ):付费会员模式kakaku.com(1997— ):送客佣金模式@cosme(1999— ):广告、电商、店铺的复合模式虽然各家网站的盈利模式并不相同,但它们的价值都来源于用户发表的评价和话题。
Cookpad有167万道菜谱,不言而喻,这正是该网站的核心卖点。同时每道菜谱下面都设有评论栏,人们可以发布试做后的照片和感受。据说有些人气菜谱的评论数能高达1万条,可以说这里仿佛成了菜谱贡献者和评论者的交流天地。
此外,kakaku.com之所以能够提供所有在线商品的最低价格,也是利用了商品下面的留言板。无论是复杂问题,还是简单问题,只要你虚心请教,就一定会有经验丰富的专业人士(半专业)为您解答。
kakaku.com最大的亮点在于它的口碑栏,而撑起这个口碑栏的正是将近千名的热心网友。他们之所以乐于回答、评论,其实并不是为了钱,而是为了名誉。对于回答结果,kakaku.com会根据提问者的满意程度,颁发给热心网友“金银铜”牌以示鼓励,当热心网友集齐10枚“金牌”时就成为殿堂级人物。
kakaku.com把这种模式也运用到了餐厅评价上,成功开办了tabelog.com[6] ,并希望借此赶超老牌网站gnavi。
@cosme几乎网罗了所有日本境内的化妆品,它通过大量的商品评论信息,吸引了广大的爱美人士。[7] 当前,该网站的总发帖数量已经达到了1117万条,人们对发帖用户的年龄和肤质[8] 进行检索后,就可以查看相似用户对于某款产品的评论。
在日本,20至30岁的女性中约有47%、30至40岁的女性中约有35%的人每月都会登录该网站。为了让用户安心地发表自己的使用心得,避免他人的恶意攻击,网站会对所有帖子逐一审核。
正是由于网站投入了大量的时间和精力,用户受到了应有的尊重和保护,他们才成为核心评论者,更准确地说,是成为商品信息的核心提供者。
在日本隐藏着许多半职业人士(尤其是宅男宅女),谁能将他们的智慧凝聚在一起,谁就能打造一个冲出国门、走向世界的新型商业。
本书评论
“通过推陈出新和广告投放,让消费者感到自己的商品已经过时,这种营销方法被称为“计划性淘汰”。这种灵感来自时尚界,却被巧妙地运用到了汽车行业。” -- 第二章