“巨匠们的午后”6:重视“幽默感”,坚持“员工第一”的凯莱赫和帮助科技人才少做无用功的莱斯
莱斯(以下简称为“莱”):凯莱赫先生,初次见面,您好啊!我可是西南航空的“铁粉”,虽然最近也有不少廉价航空公司,不过您的航空公司不仅价格便宜,而且服务周到,航班准时,所以我出行时,只要西南航空有合适的班次,我就绝对不会选择其他航空公司。
凯莱赫(以下简称为“凯”):多谢,多谢!你这么说就是对我最大的褒奖了。不过,公司成立之初,为了从航管部门拿下3条航线,我就把所有资金都搭在了官司上!唉,我只不过是想给广大民众带来方便嘛。不过这件事也让我明白了,我的选择没有错,正因如此才遭人妒忌,受人阻挠。同时我也明确了公司的理念,那就是“幽默重于经验”和“员工第一主义”。
莱:通常情况下公司都是注重经验和顾客的啊!您为什么反其道而行之?还请赐教。
凯:哈哈,正因为我们是新企业,我们规模小,所以我们没必要讨好所有的顾客。另外,要想标新立异就离不开员工的聪明才智,所以我们选择了“员工第一主义”。还有,作为新生企业我们要不畏改变,这时原有的经验反而变成了绊脚石,所以我们比较忌讳因循守旧的员工。我们在招聘员工时,他可以没有经验,但不能没有幽默感。
莱:那您认为在一个公司中领导应该是怎样的角色呢?
凯:嗯,这在不断变化的、开放式的组织中的确是一个难以回答的问题。不过你可以问问IBM的郭士纳和宝洁的雷富礼,我相信他们一定会给你一个满意的答案。不过有几点十分明确,那就是作为一名经理人,并不需要事事率先垂范,而要善于组织好团队;并不需要凡事按流程办事,而要敢于当机立断。至于如何当好老板,我想关键在于能否应对复杂问题。那些刚推出什么新项目,就大喊“要赚上个几亿!”的老板是干不成大事的,他们只会摧残公司的人才。
莱:言之有理。话说,现在互联网企业中也很多IT精英在自掘坟墓。他们没做出产品前大都藏着掖着,希望能鼓捣出一个一鸣惊人的产品。可是,好产品哪里是一蹴而就的?他们只知道埋头苦干,产品做出来了也无法衡量是好是坏。我记得丰田公司曾告诫人们,过剩造成的浪费就是最大的浪费,所以如此宝贵的人才资源,我们怎能浪费?!
凯:是啊,至少要先做出一个最简化的可实行产品(MVP),通过和市场上现有的产品加以比较,才知道孰优孰劣。
莱:嗯嗯,这就是我所谓的精益生产。
凯:你这本书在创业领域都成为宝典了吧。真是后生可畏啊!
莱:说来惭愧啊!其实我本人在创业上也经历了无数次失败。读研期间,为了创业我曾一度休学。结果却赶上了泡沫经济破裂,我的公司也随之化为泡影。不过,我还要感谢这次失败经历,不然我还不知道要花多少精力在这个终将失败的事业上呢。后来我拜在了Steve Blank门下,《精益创业》就是我交出的答卷。
凯:嗯,我也拜读过,你在其中提倡“节省资源”“反馈改良”“快速迭代”式的经营。我最初将员工的制服设计成了长靴短裤,结果有些雅士看不下去,应他们的要求,员工改穿普通制服。结果这下子普通民众的怨言却增多了,“我们就是冲这身制服来的!”我们公司主要面向的就是普通民众嘛,所以我又让员工恢复了之前的着装,对于那些雅士,我只能抱歉地说“您不喜欢就请换乘其他的航空公司”。
莱:这是明智之举。不过,您公司最近的制服好像也很土啊……我并不是说……凯:什么?别说半句话!对我这个名誉会长你还想有所隐瞒?我可洗耳恭听啊!
莱:凯莱赫先生,您先别着急……您看您这血压都……
本书评论
“通过推陈出新和广告投放,让消费者感到自己的商品已经过时,这种营销方法被称为“计划性淘汰”。这种灵感来自时尚界,却被巧妙地运用到了汽车行业。” -- 第二章