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7.5 建立企业流程的第二个步骤
在雷克、福里德蒙和拉夫合著的《获得合伙人权利》(麦格劳·希尔出版公司,1996年)一书中,我们把伙伴关系的建立定义为组织之间界限的重新界定。我们说过:“过去五年来,生产力的最大提高机会就是来自于对职能部门之间关系的反思。而未来的生产力提高机会则很有可能是来自于对组织之间关系的反思。”自从该书面市以来,事物正是朝着这个方向继续发展。成功的伙伴关系越来越把供应商企业和客户企业整合到一起了,而且二者采用的是共同的流程和评估手段——尤其是在合伙关系围绕持续改进模型而建立起来的领域。上一章里我们已经提到,企业型销售在这样的伙伴模式里屡次生效。当然,深入探讨流程对伙伴关系或企业关系的影响力并不是本书的范围。按照推理,建立更有效的企业型销售流程的第二步工作是:合并客户和供应商的流程,并且使这二者之间的界限日益透明化,不过,这样做是值得的。博世(Bose)公司所开发出来的JIT Ⅱ模型,就是企业层面上第二个流程步骤的极好例子。在博世,受共同流程的驱使,供应商和客户的差别已变得模糊不清,以至于有时候很难分得清楚他们到底是谁代表谁。
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