二、手机铃声
【导入案例】
在一次洽谈会上,主宾双方正在讨价还价,突然会场中间传出了“汪、汪、汪”的狗叫声,客户惊诧地问:“哪里来的小狗?”在场人士均忍俊不禁:“这好像是最新的手机铃声。”而销售人员小李则面红耳赤、手忙脚乱地关掉了手机。
【要点总结】
澳大利亚电信公司与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作,发布了一项新的研究成果——对使用手机的态度的研究。研究发现,大部分人都认为吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。那么销售人员在手机铃声使用上要注意哪些问题呢?
1.铃声不能怪异
现在越来越多的人不满足于传统的手机铃声,而是喜欢上了彩铃。
有些彩铃幽默、搞笑或怪异,与千篇一律的铃声比较起来,确有吸引人之处。但是过于个性化的铃声应注意使用场合。这就像穿衣打扮一样,分家里和家外两种。过于暴露的衣服可以在家里随便穿,但在办公室、在拜会客人时就不能穿。手机铃声也是如此。
现在很多年轻一族喜欢选用“爸爸,来电话了!”“妈妈,来电话了!”及狗叫声、女鬼声等,这些铃声在办公室和一些严肃场合不断响起的话,对周围人是一种干扰。如果确实喜欢用,就应当适时将铃声调到振动上。
2.铃声内容不能粗俗
从彩铃内容来说,不能有不文明的内容。像“有话快说,有屁快放”之类的,着实不雅,让拨打者倍感尴尬。试想一下,如果是客户或上司突然有紧急工作找你,听到这种铃声一定非常不适。还有一些铃声比较容易让人反感和导向性不好,比如“鬼子进村了”“我是主人的心肝小秘……”等铃声,无疑会增加对方的不快。
3.铃声音量不能太大
手机铃声不能调得过大,以离开2米可以听见为宜。有些人的手机铃声像是“凶铃”,在大家埋头干活时突然刺耳地响起,让人心跳都会加快。另外,在医院、幼儿园等特殊场所,过大的铃声会成为一种公害。
4.铃声不能给公众传导错误信息
在海口市,曾经发生过这样一件令人啼笑皆非的事。一队巡警在经过一辆豪华旅游车时,突然听到一阵急迫的呼救声:“抓贼呀,抓贼呀,抓偷手机的贼!”巡逻的官兵急忙将这辆旅游车拦住。可巡警上车一看,根本没有偷手机的贼,乘客们全都在呼呼大睡。忽然,“抓贼呀……”的喊声再次响起。巡警寻声找去,原来这“呼救”声是从一名熟睡的乘客手机里传出的。
可想而知,如果这样的铃声到处都是的话,公众秩序一定会大乱。
【特别训练】
销售人员在工作时,应注意不要让自己的手机使用有碍于工作、有碍于他人,尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时,必须要自觉地提前采取措施,令自己的手机静音或调成震动。在必要时,可暂时关机,或者委托他人代为保管。
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