销售礼仪本质上是企业市场营销活动的一部分,是企业形象的一种宣传形式、传播手段,是建立在平等、诚信和互惠基础上的现代礼仪方式。销售礼仪是在企业营销活动和日常工作中体现出来的,包括企业及销售人员的行为或程序礼仪、公众的反应和反馈礼仪等,是企业和公众之间的一种良性的情感互动和交流。销售礼仪在实施过程中必须遵守平等原则、诚信原则和互利互惠原则,此外,销售人员个人还要坚守谦虚和自信的原则。
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