三、礼品接收
【导入案例】
阿华是一家家居用品公司的推销员。她工作很卖力,人也诚实可靠。她熟练的业务水平和诚实正直的人品赢得了不少客户的好感。一次由于她的建议,客户避免了损失,为表示谢意,客户送给她一个花瓶,阿华把这个花瓶放到自己的办公桌台案上。当客户来的时候,看到这个花瓶,不用多说了,自己的礼品是受重视的……
【要点总结】
对商界人士而言,赠礼往往是一种双向行为,即不单自己时常需要向他人赠送礼品,而且自己时常也需要接受他人所赠送的礼品。一般情况下,大多数人都很幸运地接受过礼品,但并不是每个人都能礼貌地接受。
要知道,如何优雅地接受礼物也是礼仪的一部分。我们往往在给别人送礼的时候煞费心机,可是在接受礼物时却没有想过或注意那么多的礼仪。但是,接受礼物的方式不当也会让我们和送礼者处境尴尬。因此,了解一些接受礼物的基本方式和礼仪是十分必要的。
1.坦然接受礼物
一般情况下,我们要坦然的接受别人真心赠送的礼品,非特殊原因不要当众拒收,也不要过于推辞。接受时要有礼貌,对方将礼品递上后,我们应立即起身站立,微笑面对对方,神态自然,双手接过后,再用右手与对方相握为礼,口道“谢谢”“太精致啦”之类的感激话语和夸奖礼物的语言。即使送的礼物不合你意,也应有礼貌地加以感谢,不要表露在脸上。
应当特别注意的是,在对方取出礼品,预备赠送之时,千万不要急不可耐地伸手抢夺礼品,也不要开口询问对方“所送何物”或者双眼盯住礼品不放,但求先睹为快。此时此刻切记要保持风度。
2.当面拆封礼物
接过礼品后,若条件允许,可以当面拆开包装,并再次感谢送礼者。这种做法已在国际社会里逐渐演化为受赠者接受礼品时必须讲究的一项礼节。启封动作要文明、有序,不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。
拆开后,要以适当的动作和语言表示你对礼品的欣赏之意,随后将礼品置于显眼、适宜之处。不可乱扔乱放。如果当时条件不允许,受赠者无暇欣赏礼品,则应在致谢后直接置于合适位置。过后拆开礼物包装时,不要忘了再次致谢并对礼品加以称赞。
3.要拒礼有方
有时候我们会由于各种理由而不宜接受他人所赠的礼品。在拒收礼品时,仍应讲究方式、方法,处处依礼而行,并要向对方详细解释原因,以免令对方难堪,使其有台阶可下。拒收礼品时,首先要感谢对方,其次要说明自己不便于接受所赠之物的具体原因。切不可生硬粗暴地阻挡,或对对方表示恶意。拒收礼品应当在受赠的当场进行,尽量不要收下后再退礼。如果当时情况不允许,则应在事后24小时内作出反应,快速高效地将礼品退回。事后退还礼品,也应向送礼者说明拒收理由,并致以谢意。
4.表现出对礼品的重视和珍爱
在以后和客户的交往当中,要表现出对客户所送礼品的重视和珍爱。比如案例中销售员阿华把客户的花瓶放到办公桌台案上。你要是不用,客户可能会觉得劳而无功,那又何必呢?
5.要有来有往
接受对方所赠礼品后,受赠方不要忘记“有来有往”。
(1)回赠礼品。可以在适当时候回赠合适的礼品给对方,以加强联系,增进友谊,但也不是每礼必回。回赠礼品时要选择合适的时机,以免让对方有所误解。一般选择回礼的时机与赠送礼品的时机的要求大致是一致的,要长短适度。回礼的礼品内容可与赠品类似,价值可与其相当,但切忌重复。
(2)写感谢信。收到礼品后要及时以书面的形式正式致谢,尽量不要用一个电话代替。信件最迟两个星期内寄出,对年纪大的人应尽量快。以后如有机会与送礼者相见,可当面再向对方表示感谢。
【特别训练】
在接受礼物时,千万不要询问礼物的价格,因为这会让送礼人难堪。俗话说:“礼轻情谊重。”不管礼物的价值是大是小,都是对方的一片心意,你都应该感激。若是你当面询问礼物的价格,那么此时的礼物就变成了只是传递两个信息的东西:一个信息是“我们的情谊值多少钱”;另一个信息是“看着吧!我下次会给你回送同样价格的礼品”。而这些信息会把送礼的情分打得稀里哗啦。所以,有礼貌而又明智的人是不会问礼物的价格的。
有时候接收的礼物上有价格标签,可能送礼人因为疏忽大意而忘了把价格标签拿掉,也可能是他故意不把价格标签拿掉。不论是哪种情况,你看到礼品的价格后都应该泰然处之,然后向送礼人表示感激,说一句:“以后请不要再这样破费了。”这样的举动既不失你的风度,又使送礼人感到欣慰。很多时候,这些细微的地方更能显示出受礼者的礼仪风范。
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