七、致意
【导入案例】
在一次展销会上,销售人员小王以稳健的步伐走向客户——××公司张总经理,当视线接触至张总时,他轻轻地向其行礼致意,视线放在张总的鼻端左右。小王走到张总面前时停下,与张总握手并向其问好。
小王:“张总经理,您好。很高兴在这里遇到您!”
……
【要点总结】
致意是已相识的双方在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。它是随着生活节奏的加快而随之流行的一种日常人际交往中使用频率最高的见面礼仪。致意时应诚心诚意,表情和蔼可亲。
致意是一种无声问候,因此向对方致意的距离不能太远,以2~5米为宜,也不能在对方的侧面或背面。当相遇者侧身而过时,施礼者在用非语言信号致意的同时,也可伴之以“您好”“早上好”等问候语,使致意增加亲密感,受礼者应用同样的方式以示答谢。致意方式包括如下四项。
1.举手致意
举手致意,适于向较远距离的熟人打招呼。举手致意时一般不必出声,在目视对方的同时,面带笑容,将右臂伸直,掌心朝向对方,轻轻摆一两下手即可,注意不要反复摇动。
2.点头致意
点头致意,适于不宜交谈的场所。如在会议、会谈进行中,与相识者或与仅有一面之交者重逢,都可以点头为礼。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合可点头致意。点头致意的方法是头微微向下一动,幅度不大。
3.微笑致意
微笑致意,它可以用于同不相识者初次会面之时,也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”。
4.欠身致意
欠身致意,即全身或身体的上部微微向前一躬,欠身的幅度应在15度以内。这种致意方式表示对他人的恭敬,其适用的范围较广。比如在会谈进行中,或在宴会等场合,当销售人员作为被介绍者介绍给对方时,就不必起身,只要正面对着客户略微欠身致意就可以了。
5.脱帽致意
戴着帽子的男士,遇到友人特别是女士时,应微微欠身,摘下帽子,并将其置于与肩膀平行的位置,同时与对方交换目光;离开对方时,脱帽者才可以将帽子戴上。若在室外行走中与友人迎面而过,只要用手把帽子轻掀一下即可。如要停下来与对方谈话,则一定要将帽子摘下来,拿在手上,等说完话再戴上;如因头痛等原因不能摘帽,应向对方声明,并致歉意。如男士向女士行脱帽礼,女士应以其他方式向对方答礼,但女士是不行脱帽礼的。
上述几种致意方式,在同一时间对同一对象,可以用一种,也可以几种并用,视自己向对方表达友善恭敬的程度而定。
【特别训练】
在大庭广众场合,致意的基本规则是男士先向女士致意,晚辈先向长辈致意,未婚者先向已婚者致意,职位低者先向职位高者致意。女士唯有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时,才需首先向对方致意。当然,在实际交往中绝不应拘泥于以上的顺序原则。
长者、上司为了倡导礼仪规范,为了展示自己平易、随和,主动向晚辈、下级致意会更有影响力。遇到别人先向自己致意时,必须马上用对方所采取的致意方式“投桃报李”回敬对方,绝不可置之不理。
在餐厅等场合,若男女双方不十分熟悉,一般男士不必起身走到女士跟前去致意,在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意,可以走到男士的桌前去致意,此时男士应起立,协助女士就座。
致意的动作不可马虎,也不能满不在乎,必须是认认真真的,以充分显示对对方的尊重。
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