三、与德国客户往来礼仪
德国位于欧洲的中部,其居民绝大部分是德意志人,主要信奉基督教和天主教。大多数德国人具有勤俭耐劳、遵守纪律的品德,同时有矜持、喜爱音乐的特点。
1.服饰礼仪
德国人对工作一丝不苟,在社交场合也举止庄重,讲究风度。他们不注重时装的花哨时髦和衣冠楚楚,但很注重衣冠的整洁,即使是观看文艺演出,男士也要穿礼服,女士也要穿长裙。
与德国人相处时,几乎见不到他们皱眉头等漫不经心的动作,因为他们把这些动作视为对客人的不尊重,是缺乏友情和教养的表现。
2.见面礼仪
德国人比较注重礼节形式。在社交场合与客人见面或告别时,一般行握手礼,在握手时惯于坦然注视对方,以示友好。在与客人打交道时,总乐于对方称呼他们的头衔,但他们并不喜欢听恭维话。在与不熟悉的客人谈话时,通常称Sie(您),书写时S要大写。在双方同意的基础上,才能用较亲密的du(你),并以名字相称。但在年轻人和革新派之间一般用du,表示他们不拘礼节的作风。
3.交谈礼仪
德国人的时间观念很强。因此,一旦约定谈判时间,迟到或过早抵达都被视为不礼貌。他们在谈判时态度明朗,谈判准备工作充分、具体,开始谈判就直入主题,不喜欢无边际地闲聊。所以与德国客户谈生意,一定要准备充足。
谈生意时尽量说德语,或携同译员同往。德国客户多半会说一些英语,但使用德语会令对方高兴。
4.宴请礼仪
德国人十分讲究饮食。在肉类方面,德国人最爱吃猪肉,其次是牛肉。以猪肉制成的各种香肠,令德国人百吃不厌。他们注重摄取维生素,也吃些蔬菜,但比起对肉类的兴趣来,那可就差多了。
德国人用餐讲究餐具,宴请宾客时,桌上要摆满酒杯、刀叉、盘碟。德国人习惯喝不同的酒要使用不同的酒杯,吃鱼的刀叉不能用来吃肉和奶酪等。
被邀请到德国人家中做客是一种殊荣,应按时到达,早到或迟到都是不礼貌的。男客应带鲜花,在门厅里解开包装纸,见到女主人就献上花。不要送带有浪漫色彩的红玫瑰,切忌送13之数与偶数的花。在接受任何款待后几天内应送去表示感谢的短柬。
5.馈赠礼仪
按照德国送礼的习俗,若送剑、餐具,则请对方回一个硬币给你。
以免所送的礼物伤害你们之间的友谊。送高质量的物品,即使礼物很小,对方也会喜欢。德国人对礼品的包装很讲究,但忌用白色、黑色或咖啡色的包装纸装礼品,更不要使用丝带作外包装。此外,在德国,送上一束包好的花,是不礼貌的。
德国人工作严肃认真,信守合同,讲究信誉,所以在同德国人接触时要特别认真,不得马虎从事。
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