二、与加拿大客户往来礼仪
加拿大位于北美洲北部,素有“枫叶之国”“万湖之国”的美称。加拿大人主要是欧洲移民的后裔,其中以英裔和法裔居多,因此英语和法语同为官方语言。加拿大人主要信奉天主教和基督教。加拿大的国庆节是7月1日。
由于美国文化对加拿大影响很深,所以加拿大人生活习性是英、法、美三国人的综合体,他们既有英国人的含蓄,又有法国人的开朗,还有美国人的无拘无束的特点。他们热情好客,待人诚恳,谦逊友善,乐于助人。性格多属开朗型,与他们交往会让人觉得自然,没有压力。
但是,加拿大商人的竞争意识非常强烈。
1.服饰礼仪
按照加拿大商务礼俗,一些商务往来的正式场合,男士要穿整套深色西装,女士则应该穿有品位的衣裙,化淡妆。服装颜色不宜太显眼,款式不能过于奇异。
2.见面礼仪
加拿大人比较随和,容易接近,讲礼貌但又不拘泥于正统的烦琐礼节。在社交场合与客人相见时行握手礼,并说些“幸会”之类的客套话。
在称呼上,喜欢直呼其名,以示亲近和友善。
3.交谈礼仪
一般而言,加拿大人喜欢别人赞美他的衣服、手表或向他请教一些关于加拿大的风俗习惯、游览胜地方面的问题,这样双方一开始就会找到共同语言。
加拿大商人崇尚办事立竿见影。与加拿大客户谈判时,切忌绕圈子、讲套话。谈判时应注意如下方面:
(1)切忌把加拿大和美国进行比较,尤其是拿美国的优越方面与他们相比,加拿大人会认为这是一种不友好的行为。
(2)切忌询问加拿大客户的政治倾向、工资待遇、年龄以及买东西的价钱等诸如此类的事情,他们认为这些都属于个人的私事。
(3)切忌对加拿大客户说“你长胖了”“你长得胖”等语言。由于加拿大商人很少锻炼身体,所以偏胖,说这样的话自然带有贬义。
4.宴请礼仪
加拿大人性格开朗,重实惠,自由观念较强,行动上比较随便,不太注重礼节。但他们在生活起居方面比较讲究,住房要求整洁、舒适,卫生设备齐全。在生活习俗上受宗教的影响也较大。他们通常都很忌讳“13”这个数。在他们举行的宴会上,一般都是双数的席次,忌讳单数。他们喜欢过圣诞节。节日中,火鸡和丁香是他们不可缺少的菜肴,节日活动的内容则与欧洲其他国家相似。
在饮食上,加拿大人讲究菜肴的营养和质量,喜食甜酸、清淡食品,以面食、大米为主食,副食喜欢吃烧烤的牛排、羊排、鸡排、沙丁鱼等,爱喝原汁原味的清汤。平常喜欢喝白兰地、香槟酒等,习惯在用餐后喝咖啡和吃水果。另外要注意,加拿大人忌吃虾酱、鱼露、腐乳、臭豆腐等有怪味和腥味的食物;忌食动物内脏和脚爪。
加拿大人热情好客,喜欢在家中宴请客人。如果应邀去加拿大人家里做客,可以事先送去或随身携带一束鲜花给女主人。但不要送白色的百合花,在加拿大,白色的百合花是人们参加葬礼时用来悼念死者的。
还忌讳黑色和紫色。
5.馈赠礼仪
在商务活动中赠送礼品,最好选具有民族特色的、比较精致的工艺美术品,但礼品不可太贵重,否则会被误认为你在行贿。切忌送带有本公司广告标志的物品,他们会误认为不是通过送物品表达友谊,而是在做广告。
最后有一点需要提醒涉外销售人员注意,以上讲述的只是和加拿大客户往来的基本商务礼仪,在具体和加拿大客户做生意时,还要灵活机动,因人种而变换手法,否则难免要吃亏。例如,和英国后裔商谈时,从进入商谈到决定价格这段时间,是很艰苦的。一会儿卡死在这个问题上,一会儿又卡死在那个问题上。就这样,慢慢地走向目的地,所以,商谈很费时间。但是,一旦签订了契约,就稳如泰山了,这一点是可以放心的。法国后裔则恰恰相反,他们非常和蔼可亲,容易接近,对客人很亲切,犹如款待远道而来的客人,无微不至。但是,一旦坐下来正式进行商谈时,就判若两人,讲话慢吞吞的,难以捉摸。所以,要谈出一个结果来,是很费劲的。签订了契约之后,也仍旧会有些许的不安。
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