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四、参观
邀请外商参观自己的企业,既是为了扩大影响、推销产品,同时也是相互切磋的好机会。销售人员应认真选择参观项目,要照顾到外商的兴趣、专业及接待条件。工商企业人士,一般希望参观与自己行业有关的项目。参观前除了了解环境、布置、卫生外,还应做出详细计划,其中包括项目安排。例如,参观前有无口头介绍,参观中间有无休息,参观后有无座谈,参观中是步行还是坐车,等等。参观时陪同的解说员或导游要熟悉情况,介绍时要突出重点,策略得当,可以先介绍后参观,也可以边介绍边参观。参观生产企业时,在场的生产人员可以向客人致意,但不要影响自己的工作,更不要围观。回答外商的提问,要简明扼要,不卑不亢;参观时陪同人员不宜前呼后拥,也不宜为了安全搞清场。参观项目的基本情况尽可能事先印成书面材料发给客人,以便他们在参观前就对参观的项目有大概的印象,这样可节约讲解时间。如果参观点距驻地较远,应考虑就地用餐和休息。
在国外参观的时候,要尊重所在国的风俗习惯、公共道德和秩序。
如,进入佛教、伊斯兰教教堂时要脱鞋;参观博物馆的时候,说话要轻;排队购票时不争先恐后;更重要的是,不在参观游览场所乱写乱画。当参加或参观了一个项目后,不要忘记向陪同人员、解说员告别,如要留言或签名应告诉对方,或向解说人员赠送小礼品和纪念品,以示谢意,这在外国是很流行的做法。
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