一、高尔夫应酬礼仪
【导入案例】
销售人员小孟是一名高尔夫初学者,迄今为止只打过两场球,还是陪同经理与客户一同玩的。在此之前,小孟的朋友为他讲解了诸如注意打球速度等高尔夫礼仪。第三次陪同客户和经理打球,在打到第9洞时(正对着会所),由于小孟头一次打了个实打实的成绩——超标准杆两杆的6杆,一时得意忘形,竟然拉起手拉车就走上了果岭,在果岭上轧出一道两三米长的车印。直到经理发现示意他下来,小孟才赶紧连人带车离开了果岭。这时,一位在会所里目睹了整个过程的球场职业教练冲小孟走来,开始大声斥责小孟,让经理和客户都很尴尬。小孟回到会所后,极力向那位教练解释这是他第三次上场,还没有了解高尔夫规则礼仪的全部内容,并连连道歉。教练后来勉强接受了小孟的道歉。
自此之后,小孟很是下了一番工夫来认真学习高尔夫的礼仪规则。
【要点总结】
在中国,麻将曾经一度是应酬的方式之一,但是随着高尔夫运动的出现和发展,这些要应酬的人们也终于从麻将桌上解放出来,同时也告别了烟熏缭绕的环境。高尔夫让人们在谈生意的同时还能健康身心,因而成为销售人员与客户的主要应酬方式之一。
高尔夫运动不同于其他体育运动,除了有着一套严格的打球规则外,还有一套完整的礼仪规范约束着上场的球手,无论是打球时的礼让规则、尊重同伴和对手规则,还是打球时呵护草地、果岭、沙坑等,都无一不体现着时时尊重他人、处处关爱同行、举止有礼、诚实豁达的绅士精神。因此高尔夫也被称为“绅士运动”。
销售人员在陪同客户玩高尔夫球时要注意以下礼仪规则:
1.场所选择
邀请客户打高尔夫时,要留意客户的实力、喜好等。调查客户的实力、输赢时的反应、气质,以便己方可以组成相应的组员。选择球场时要注意到交通的便利,最好选择客户住址附近的球场。迎接时可用自用车或计程车,比约定时间早5~10分钟到达客户的家或办公室。如果在球场会合,则应先行在大厅等候。
2.熟知上场礼仪
除了打球技巧,掌握一些高尔夫会所的基本规矩和常识是十分必要的。
(1)打球时的穿着。打高尔夫球对着装有特别的规定,所以,无论是在国内还是国外,如果是第一次去某个球场打球,最好打电话询问下会所对球员服装是否有特殊规定。一般会员制俱乐部通常要求上身穿着有领有袖的T恤衫,不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙等过于休闲的服装上场。有些俱乐部还规定不允许穿任何式样的短裤上场,有些则对短裤的样式和长度有所规定,所以棉质的休闲长裤是最合适的选择。至于高尔夫球鞋,最好是特制的胶钉球鞋,这样有利于保护草坪。
(2)预订发球时间并准时到达。打高尔夫球一般都需要提前预订打球时间,所以你至少应在预订的发球时间之前30分钟抵达会所,并在10分钟之前到达出发站等候工作人员,通知开球。
(3)关闭手机。球场上应尽量避免携带手机,除非你是在等一个很重要的电话,否则建议你在高尔夫会所里关掉手机,将其锁进衣帽间。如果必须携带,上场之前要关掉铃声,以免影响他人。
(4)保持球场清洁。任何时候都应切记保持球场清洁,将烟头等杂物扔到球场在发球区或其他地方设置的垃圾筐内。若场上找不到垃圾筐,就请收集在事先准备好的废物袋中,打球完毕后带回会所处理掉。
一个真正的绅士,绝对不会留下任何垃圾在运动区域。
3.打球时礼仪
以下几点,是高尔夫球场上应遵守的基本礼仪:
(1)击球或挥杆前,应先确定近旁无人站立或远处无人立于球可能击到之处,并检视地上是否有石块、小卵石、树枝等,以免挥杆触及飞起而伤及他人。
(2)客户击球时,不可在其后方徘徊,或盯着看打击路线,也不要高声喧哗妨碍客户。
(3)前组球员未走出落球距离之外时,后组不得击球,并在快接近前面组队时,应将速度放慢下来。
(4)当你前组球友把使用过的球道、果岭、沙坑回复原状,而不至于影响你的击球时,你将会快乐而顺畅地打完18洞。
(5)击出之球不易找到时,应立即做手势让后组球员先行通过。
找球时间未达5分钟时,即应做此手势,等后组球员通过并远离落球距离后,才可继续击球。
除了以上几点外,还有很多细节需要销售人员多多学习并在球场上细心揣摩体会。高尔夫礼仪,使人们的情操受到了熏陶。当你在打球礼让他人的时候,当你在击球后小心翼翼地修复击球时损坏了的草坪的时候,你是在为别人着想,这时你也许没有意识到,你的举动拉近了你与客户心中的距离。
【特别训练】
打高尔夫球时销售人员要注意:
(1)遵守既定的规则和礼节,不能超出礼数令客户反感。对方打球的时候,不能在一旁自顾自地练习,或喋喋不休地说个不停,让客户耳根子不得清静。客户打出好球,应称赞几句;打坏了,要安慰他“没有关系,慢慢来”。
(2)自己打完一球后,不能懒散地在一边踱来踱去,或与他人闲聊,应站于客户身旁,对他的球表示关注。
(3)切忌打球时谈及交易。客户打球兴趣正浓,而你偏偏不知趣地谈起生意,会令客户感到心烦,肯定不会有什么好脸色给你,那么你的生意也就有危险了。
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