ASK三步法:控制局面的交流方式
提要求毕竟是一件要别人怎么样的事儿,我要求你怎么样,实则
是一种驱使。有时候为了达成目标,我们会用委婉的言辞让这种意图看起来不那么明显,而大多时候,这种驱使行为会影响对方的舒适敏感区,甚至会引起对方做出一些本能的情绪反应,而我们自身也会变得非常情绪化。如果遇到这种情况,我们该怎么控制呢?
生活小剧场
经过两个多月的加班加点,小A实在熬不住了,这已经是小A第三
次请假了,前两次请假,领导都以各种理由搪塞:第一次的理由是老总出差了,没办法批准;第二次说是月末,要赶报表。
这是小A第三次请假——短短的三天年假,这次小A做了充足的准
备,第一,老板没出差,第二,手头上的事都弄利索了。可是,当小A提出休年假的要求后,还是被领导拒绝了:
“小张也是这几天休年
假,所以……”
再一次被拒绝,小A的情绪有点激动,呼吸有点急促,有一种情绪
要爆发的感觉。他赶紧转移了视线,深吸了一口气,稍稍平复了一下情绪后,斩钉截铁地说:
“这是我第三次请假了,我确实需要一个假
期来好好休息一下……”
“最近辛苦你了,一直跟着项目加班加点,这样好了,等小张休
完了,让他接替你的工作,你去休假。”领导思考了一下,拍了拍小A的肩膀,给予了答复。
在可能陷入僵局的情况下,小A保持住了理智,控制住了局面,最
后用自己的坚持和态度争取到了假期,而如果小A当时任由情绪爆发,那么不仅会请不到假,还会得罪领导。
提要求时难免会触碰到对方的敏感神经,遇到一些紧张的局面,这时不论是对方的情绪和反应还是我们的情绪和反应,都会影响到我们做出清晰客观的思考。如果不想让情绪操控自己,不妨试试ASK三步法,它会帮助我们控制局面。
第一步:A(Aware),即了解当前的状况。在提要求后,不要傻傻地站着什么也不做,而是应该分析一下当前的情况,问自己一些问题,比如对方的表情和动作代表什么意思,自己的反应又是什么样子的。
第二步:S(Seek clarity),即搞清楚对方在说什么。请认真听对方的话,弄清楚对方的回答究竟是什么意思,如果是模棱两可的回答或是没有听清楚,可以再问一遍。
第三步:K(Know your next best request),即想好接下来怎么做。这是最重要的一步。如果你感觉到了自己紧张,为避免接下来的对话陷入僵局,你可以试着通过数呼气吸气的次数来帮助自己放慢呼吸频率;如果感觉自己被拒绝得很委屈,眼眶里有泪水打转,那么就要试着转移一下注意力,比如看看天花板或是周围的墙壁、桌子。
场景练习
小A和客户谈一个项目,可是当小A提出签约时,却被对方拒绝
了,其实在此之前已经商定好了签约事宜,可是对方突然削减了预
算,这让小A感到很恼火。
如果你是小A,请试着用ASK三步法帮助自己冷静下来。
第一步:了解当前的情况。
(是什么事让自己感到恼火?)第二步:搞清楚对方在说什么。
(对方说削减预算是什么意思?是什么原因让对方做出这个决定
的?)第三步:想好接下来怎么做。
(根据自己掌握的信息,现在最应该做什么?现在提出怎样的请
求最合适?)
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