3.1 需求探索的核心是六件事
需求探索是一种非常高效的验证想法的过程。其核心是六件事:①找痛点;②用常识判断是不是痛点;③头脑风暴;④找到核心用户;⑤核心用户访谈;⑥总结。如图3-2所示。
需求探索的第一步就是找到痛点,其实生活中、工作中的痛点无处不在。以交通为例,坐飞机有什么痛点?经常会晚点。大家都深有体会,特别是在夏天,由于天气经常出现异常情况。还有现在飞机上虽然可以用手机,但大多时候还是无法使用网络。
坐火车有什么痛点?北京到上海的高铁需要五个小时,时间还是太长了。早上上班开车有什么痛点?堵车。那我改坐地铁,又有什么痛点?高峰时期把人挤成“照片”。滴滴打车有什么痛点?司机不认路。尤其是我经常到外地出差,对环境也不熟悉,我和司机经常互相找不到对方。
图3-2
回到互联网行业,大家认为当初陌陌有什么痛点?陌陌的核心痛点是沟通效率太低:你主动发了10条消息,可能只有一个人回复。
再举个例子,保险的痛点是什么?第一个就是惜赔,通俗点说就是索赔麻烦。保险还有一个非常通用的问题,就是产品的设计没有任何用户感知。以我自己为例,我以前给迅雷的高管们买过商业保险,也交了不少钱,但一年下来大家身体都挺好的,没有发生理赔,保险公司也从来没找过我们,所以整整一年我对商业保险完全“无感”。带来的问题就是第二年保险公司再找我续保时,我毫不犹豫地拒绝了。
讲到这里,大家一定要注意,在设计产品时,你的核心优势和卖点,一定要让用户可以直观地感受到。360在这方面做得就很好!以前的杀毒软件,都是缩在电脑右下角,用户基本上没什么感知。360搞了一个开机助手,每次开机后都会告诉你电脑启动花了多少秒,你已经战胜了全国百分之多少的用户,如果嫌慢你还可以一键加速,这种体验就非常赞,小伙伴们也经常拿出来晒,所以好的产品一定要让用户有感知。
再举一些反面的例子,比如市场上的一些家庭路由器,主打的功能是什么呢?就是辐射小、绿色环保,这听起来很好、很健康,特别是对于有小孩的家庭,这也是个非常有价值的卖点。
但实际上却卖得非常差,为什么呢?因为用户完全感受不到,你说你的产品辐射小、绿色环保,可作为用户我完全感受不到,我也不知道你说的是否是真的。还不如那些主打无线信号强的路由器来得简单粗暴,因为它很容易被感知。比如一般路由器的信号是两格,那我这款信号是三格,还能穿墙,所以,这个用户感知是非常明确的。
还有一些主打安全功能的手机,它们的广告卖点是什么呢?
就是防窃听,同样的问题,有没有被窃听以及这手机是否防得住,用户自己压根也不知道,这个优点完全无法被感知,所以也很难形成口碑。
我们回到痛点的话题。能否找到痛点,正是需求探索的第一步。通常来讲,创业者找到的痛点都是自己体验到的。如果这个痛点是朋友或者家人告诉你的,那么意味着有两种可能性,一是这个痛点不够痛,二是你自己不是核心用户。
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