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第十三章 掌控好自己的情绪
作为电话销售人员,你有没有在烦恼、伤心、难过的情绪下给客户打过电话?有没有在舒服、开心、快乐的情绪下给客户打过电话?如果有,请你回忆一下,在这两种情况下,你销售同样一款产品,业绩是否存在差别呢?
如果业绩有着非常大的差别,这就从侧面说明了情绪控制能力对于电话销售人员的重要性。
电话销售人员能否取得非凡的销售业绩,主要看其两个“商数”:一是“智商”,即电话销售人员所掌握的专业知识和销售技能;二是“情商”,即电话销售人员调控自己情绪的能力。两者的关系就像鱼和水的关系一样,缺一不可。
那么,情绪是如何影响电话销售人员的沟通效果的呢?而情绪又是如何产生的呢?电话销售人员又应该如何调整自己的情绪状态呢?
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