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第四节 手写信件或者卡片
随着通信方式的不断发展,可能很多人都会怀疑在如今这样一个网络时代,使用手写信件或者卡片还能够有多大的价值,毕竟使用电子邮件或者传真等方式交流速度会快许多。不过事实证明,物以稀为贵。在与客户交流的时候,尤其是与重要客户的交流,手写信件或者卡片却有着出其不意的效果,起码我的个人经历可以证明这一点。
记得在一次课程上,我问了学员这样一个问题:“在过去的一年中,你收到过多少封手写信件或者卡片?”(你也可以想想这个简单的问题)在此我特别强调了“手写”两个字,那种用机器打印、千篇一律的信件或者卡片只是一种机械的产品,完全不能够取代手写的诚意。
回答的结果很正常,很多人在过去一年中几乎没有收到过什么手写信件或者卡片。与我们小时候相比,真是让人感慨万千!
手写信件或者卡片之所以会产生很好的效果,关键在于客户很清楚你写这封信件或者卡片是花了很多时间和心血的,并且你还要跑到邮局去买信封、贴邮票,再投递到邮筒里,这都足以证明你对于客户的诚意和感激之情。将心比心,客户会对你的付出表示尊重与回馈,这种效果是单用电话或者电子邮件所无法比拟的。
更重要的是,大家都嫌麻烦不去做,而你却做了,这样客户的感受会更加强烈。基于同样的道理,自己如果能够亲手制作一些小礼品送给客户也会有异曲同工之妙。
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