电商平台的流量获取技巧
对于电商而言,搜索、活动、付费推广都是可以为电商引流的入口渠道。
通过搜索优化,可以让产品免费呈现,获取相对准确的用户量。活动的好处是面向的用户量越大,自然获得的流量就越多。付费推广,就是花钱购买广告,这样的手段可以实现精准投放,获取更准确的潜客。
而近几年,淘宝致力于内容电商的转化,通过直播或基于平台的原生化的新媒体内容来提高用户黏性,以及增加用户的平台使用时间。
这些小技巧可以让忠诚顾客养成访问店铺的习惯,也可以比较轻松地打造爆款,带动全店流量。
电商搜索流量
电商搜索流量的引入可以分为4个维度:产品标题优化、数据优化、大方向优化和定位优化。
产品标题优化
产品标题的确定是非常有技巧的,完全可以影响搜索结果。用京东和淘宝两个平台举例,淘宝是30个字符,京东的标题是45个字符;淘宝的标题允许关键词堆积,京东不行。一般来说,用户会选择用品牌词、品类词等大词进行搜索,而用更准确的描述性的词作为长尾词进行精准匹配。
比如,我们在淘宝上输入“茶叶”这个关键词,可以看到:特级铁观音高山兰花香安溪铁观音茶叶、小青柑宫廷陈皮普洱茶叶新会小柑橘桔普、金骏眉茶叶蜜香型红茶武夷山桐木关金骏眉、丁香茶长白山丁香红茶花茶丁香红叶茶……
这些都是很多商家惯用的方式,大家普遍认为关键词越多,搜索到的概率越大。但实际情况并非如此,由名词堆积起来的标题在阅读上并不通顺,大大降低了消费者的购物体验。
在产品标题优化上,我建议:
第一,根据自己产品的特点、买家的需要和搜索习惯设置产品标题关键词,充分利用标题关键词字数,避免标题中空格多或关键词堆砌,比如“新车特价”“新车特惠”两个词可以优化为“新车特价优惠”,省略字数以便填写更多其他关键词。
第二,利用淘宝指数、百度指数等工具分析并找出人气指数高、搜索频率上升快的词,优先使用。
数据优化
电商平台做自然排名,最重要的是人气权重。人气权重里销量、转化率、销量增长率、转化率的稳定性等权重占比极高,需要人为引导客户下单流程或通过补单优化以上数据。在初期流量有限的情况下,转化率及销量增长率从行业平均水平,可逐日逐步提高至高于行业均值30%左右,各项数据均处于螺旋上升。总之,迎合电商搜索规则算法,产品的自然搜索排名即可稳步提升。
大方向优化
现在各电商平台均注重无线端流量,无线端各项数据在搜索排名中占的比重越来越大。企业可以在总流量及销量没有大提升的前提下,设置相应无线端专享优惠,提升无线端各项数据,迎合平台的大方向,提高搜索排名。
定位优化
各电商平台的自然排名一般分为人气排名、销量排名、自然排名等情况,根据产品自身找准优化定位方向,初期从人气或销量爆款突破,后续再转为全面开花突破。
电商活动流量
做活动是带来丰富流量最直接的方法,只要商品选择没问题,转化率一般都可以很高。
“双11”“双12”“6·18”“聚划算”“淘宝新势力周”等都是大家熟知的电商节日或电商平台活动形式。这些活动一般都能让商家品牌达到超量曝光,增加店铺流量和销量,迅速得到目标顾客第一手的数据信息。
同时,店铺在火爆的咨询和购买状态下也能获得很大的提升和成长,活动后还可进行二次营销,并以买家分享和店铺达人等方式进行软性营销。参与电商平台活动前首先要想好活动目的,然后根据目的制订活动方案。活动给商家带来的好处大致有以下几个方面:
• 清库存。
• 累积销量和评论,增加流量(提高搜索排名等)和提高转化率(销量高、评论好)。
• 关联销售。
• 积累用户,后期想办法提高老用户回头率(对重复购买率的产品累计用户意义不大)。
• 提高品牌曝光度,增大知名度。
• 发现产品、客户、物流等环节的短板并加以改善。
以神州买买车“双11”案例来做说明。
2016年“双11”,神州买买车处于新品牌启动期,于是他们确定以“爆款造节”为核心手段,借助天猫“双11”作为品牌启动点。
电商运营人员为此策划了“50台科鲁兹半价,买就送iPhone 7”的“双11”主题活动方案。激进的活动策划,加上优质的素材展示,使得神州买买车的活动素材在双会场中的点击率是其他同行的2.7倍,排名汽车频道流量第一。
除活动本身,策划人员积极争取更多电商活动入口位置。由于活动给力,争取到了在天猫和淘宝App的免费开屏位置,这两个流量以千万计的开屏位置,成为此次造节活动的最大惊喜。
除阿里内部流量外,神州买买车也在120多家线下门店所在城市开展了大规模外拓外展活动,提醒用户“双11”当天抢单抽奖iPhone 7,这些线下地推给线上天猫旗舰店带来了可观的补充流量。
同时,充分利用集团内部“神州专车+神州租车”资源,给专车和租车客户进行活动短信推送及专车租车App开屏。
再加上微信朋友圈、广点通、百度SEM等其他线上推广手段,循序渐进地将各种流量导入到“双11”活动中来,通过足够的活动噱头及裂变方式激活这些流量用户,让这些用户成为本次活动的最佳传播者。
神州买买车争取到了天猫商城的免费开屏资源
最终整个“双11”活动的曝光量达到了2.6个亿,热销科鲁兹单款车型收获了8965张订单,神州买买车当天总订单金额突破8个亿,获得“双11”当天汽车类目流量第一、单品销量第二的好成绩,引爆了汽车行业。神州买买车这个全新品牌,借助天猫电商节创造了完美亮相,效果超出之前的预期。
付费推广流量
电商的付费推广是近年来平台增加的新方式,平台从最初的通过佣金带来收入,逐渐发现流量的珍贵性,从而改变了商户获取免费流量的方式,加上竞争激烈,电商企业投入一些可观的费用做一些精准投放获得流量也就成为常态。
以天猫为例,常见的付费推广方式有直通车、钻石展位和淘宝客。
直通车(CPC计费模式)
众所周知,直通车是一个精准引流工具,而且是一个比较受大多数电商企业青睐的引流工具。现在天猫的“千人千面”已经上线,直通车带来的流量会越来越精准,所以要合理利用直通车。直通车投放需注意以下细节。
第一,选词和养词。
关键词要多添加,并且以精准词、长尾词为主,适当添加热词,这样可以在养词的同时保持店铺的流量。在关键词出价方面,建议可以按照关键词的市场均价出价,无线端的出价建议为PC端的1.3~1.5倍,观察数据反馈情况后再做适当的调整,逐步做到在日限额内获得更多的流量。
第二,精准的城市投放,提高点击率及转化。
直通车展现形式示例
直通车的排名是根据出价、点击率等综合数据,并非出价高就一定在前,因此在投放时要有相应策略。前期为了提高直通车的排名,可以把一些无效展示量大而点击率低的城市删除,等各项数据上来以后再陆续放开。
第三,巧用定向。
现在是大数据时代,网络会根据客户的购物习惯、地域和年龄等数据来给客户的个人喜好打标签,从而给客户推送最适合想要的宝贝。商家要充分利用客户的标签,对客户进行定向推广,可以极大提高投入产出比。
钻石展位(CPM计费模式)
钻石展位(即钻展)主要是以图片展示位为基础的全网精准流量实时竞价平台。覆盖的淘宝、天猫、微博、网易、优土等几十家阿里系内系外的流量优质展位,是电商最常用的引流模式。
钻石展位展现示例
钻石展位推广注意事项如下:
第一,素材。
设计图片要有创意性,吸引眼球,诱导点击,产品卖点不宜太多,一两个足矣,但需注意:
• 限制时长的文案禁止使用。钻石展位的广告图片中一律禁止使用“最后一天”“仅此一天”“限时一小时”等限制时长的文案。
• 模糊、欠美观的图片需注意。在审核标准日趋严格的情况下,千万不要抱有侥幸心理,文案也不允许太多(不超过30字),文案字号大小不能超过三个大小幅度,字体颜色最多只能有两种。
• “外贸”“日单”“尾单”“仿货”等敏感和品牌模糊的字眼不能出现。无法判定真伪的表达用词严格禁止使用。不要因为产品有优势而忽略图片,导致图片审核不通过。
• 禁止使用图片拼接。创意中禁止使用任何形式的图片拼接,中间不论是否断开均不可以通过。
• 最高级别的文字描述。禁止使用“最低价”“最佳”“独家”“领衔”“第一”等最高级别的描述。
第二,定向投放。
钻石展位提高流量转化的主要技巧是做定向投放,商家可以自行在账户后台的营销推广中心进行定向设置,包括访客定向、群体定向、兴趣点定向等。
访客定向是最好用的定向投放方式。可对店铺感兴趣的人进行投放,这些人可以是店铺本身的访客,也可以是同行店铺的访客。找同行店铺的时候需注意:同行店铺的产品要和我们的产品一致,同行店铺风格和人群受众年龄要一致,同行产品客单价范围和我们的产品客单价一致。
群体定向是系统根据买家访问、搜索、收藏、购买等行为,把买家接下来最有可能购买的类目分为高、中、低三种价位,然后店家可结合自己的产品特点,给不同群体推送广告。
兴趣点定向可以针对自己店铺的人群兴趣点定向,找到客户喜欢的兴趣点进行投放,算是群体定向加强版,流量相对精准一些,但获客难度比较大,除非你对自己店铺的人群喜好非常了解。
此外,天猫还提供了DMP定向、场景定向等,此处不一一赘述。
第三,落地页。
保持用户在点击广告进来后浏览中需求的关联性,落地页是重中之重,需要不断测试优化,降低成单成本,找出最优方案(第十章详细说明)。
淘宝客(CPS计费模式)
简单地讲,淘宝客就是阿里巴巴旗下的分销机制,每个人都可以分销淘宝和天猫上的海量商品,帮助商家促进销售。淘宝客只需要在后台获得推广商品的链接,把这个链接推广出去,有人购买,就会获得相应佣金。淘宝客的优势是按成交付费,不成交不用花钱,但店铺及产品获得了更多免费被推荐的机会。
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