说巧妙话是一种销售技巧
生意场上的巧妙话并不是人人都能说得了的,这需要有一定的技巧与 经验。
1. 态度诚恳,语言亲切
说话本身就是用来传递思想和表达感情的。因此,说话的神态、表情至关重要。例如,当自己有求于人时,应诚恳有礼貌地陈述自己的请求,表示感谢之情。即使对方无法帮助自己,也不能表露出不愉快的神情,仍应诚恳地向对方表示感谢之情。如果在请求别人时,嘴上说得十分动听,得不到满足时就冷若冰霜,对方一定把你当作不懂礼貌的人。
另外,与人说话时,要多用敬语,可称对方“您”“先生”等,而对自己则多用谦语,可自称为“愚”“学生”等。
2. 语调平和,声音适中
无论在室内还是室外,与人说话的声音不必过高,只要对方能听清就行,而声调要尽可能地平和沉稳。不要一和别人对话,就加大嗓门,或者有意无意地加上一些“啊”“嗯”之类的语气词。只要注意克服以上所述的毛病,说话就会使对方感到自然、亲切,也就显得比较有礼貌了。
3. 举止端庄,措辞讲究
在与人说话时,不要故作姿态,更不要“皮笑肉不笑”,给人以虚伪的印象。要让对方感到自己热情、实在、值得信任。因此,说话时的动作要适度、端庄,在必要时可做些手势。如果坐着说话,手不要搭在邻座的椅背上,腿不要乱跷、乱晃、随便颤抖,更不要一边说话一边修指甲、剔牙齿、挖耳搔痒等。
4. 自信谨慎,先思后言
自信能增强说话的语气,使对方感觉到你的实力。每当说话之前,应对自己所要说的话稍作思考。这里所说的思考,有两层含义:一是知己知彼,即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计,设置自我“警戒线”;同时对对方的个性、爱好、兴趣等有一个大概的了解。二是对说话本身有准备,即说话的内容、方式、语言、声调等。
5. 区分对象,因人而异
任何交际都不能离开特定的对象。与人说话,必须根据对象的实际情况,如年龄、身份、地位、文化教养、性格、彼此间的关系等,来恰当地表达。俗话说:“射箭要看靶子,弹琴要看对象。”如果说话不看对象,就难免事与愿违。
具体地说,对不同的对象说不同的话,要考虑以下6个方面:
(1)根据性别的差异。对男性,可以采取较强有力的语言;对女性,则应当温和一些。
(2)根据年龄的差异。对年轻人,可以采用鼓励性的语言,以调动他们的激情;对中年人,应该讲明利害得失,以供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。
(3)根据性格的差异。若对方性格直爽,便可以单刀直入;若对方性格内向,则要委婉含蓄一些;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑自消。
(4)根据文化程度的差异。一般来说,对文化程度较低的人,应采用通俗易懂的语言、简单明确的说法,多运用一些具体的数据和实例;对文化程度较高的人,则可以采用抽象的语言,特别是富于哲理的语言,更受欢迎。
(5)根据兴趣爱好的差异。对一个球迷,只要你一提起打球的事,他都会眉飞色舞、兴致勃勃,并且对你产生好感;而对一个对球赛根本不感兴趣的人大谈球赛,则无异于对牛弹琴,甚至会导致其对你产生厌烦情绪。
(6)根据职业的差异。不论遇到何种职业的人,只要你能运用对方所掌握的专业知识与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。
6. 虚心文明,礼貌礼节
(1)使用日常生活中的见面语、感情语、致歉语、告别语、招呼语。
(2)养成对人用敬语、对己用谦语的习惯。一般称呼对方用“您”“同志”,对长者用“大爷”“大妈”“先生”,不要用“喂”“老家伙”“老太婆”“老头”等;对少年儿童用“小朋友”“小同学”,不要用“小家伙”“小东西”等。
(3)多用商量语气和祈求语气,少用命令语气的语句或无主句。
如“您请坐”“希望您一定来”“请打开窗户好吗”“请让开一些”,这样的语句,显得文雅、谦逊,让人乐于接受。
(4)说话要考虑语言环境。即不同场合,不同情况,谈话人的不同身份,谈什么事情,需要用什么语词、语调和语气。因为在不同的场合,同一句话用不同的语调和语气会产生不同的效果。
牢记上述的技巧,以自信的态度,在实践中不断地练习,才能真正提高你的产品销售技巧。
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