7 以德报怨,赢得人心
老子曰:“大小多少,报怨以德。”也就是说,面对对你不友善的人,要以恩德去感动他。“以德报怨”,是以“不争”为“争”的行动策略,是一种高明的人际交往艺术。在销售中,若遇到咄咄逼人的客户,切勿“以怨抱怨”,应具备长远的目光,不为一时的得失计较,最终成就大事。春秋战国时期,魏国与楚国的边境地带住着两国的村民,他们都喜欢种瓜。
这一年,天气干旱、严重缺水,瓜苗长得非常缓慢。魏国的村民为了避免影响收成,就在晚上往地里挑水浇瓜。果然,他们的瓜苗长得越来越好好。楚国村民心里非常嫉妒,一些人开始偷偷踩踏对方的瓜秧。魏国村民看到这种情形大发雷霆,准备拔掉楚国村民的瓜秧,但是被县令阻止了。他耐心劝导大家:“如果我们去报复,最多只能解心头之恨,但是那样的后果是很严重的,甚至会引发两国的战争。如果我们帮他们浇地,或许还能感化他们改邪归正。”
于是魏国村民第二天开始帮楚国村民浇地。楚国村民看到此,羞愧得无地自容,双方“化干戈为玉帛”。这件事很快传到楚王那里,他本来对魏国虎视眈眈,看到这种情形颇受触动,于是打消了原有的念头,主动与魏国和好。“当有人打你的右脸时,你应该把左脸也转过来让他打”说的也是“以德报怨”的道理。以德报怨才能化敌为友、赢得人心是对付那些终日想要让你难堪的人的最上策。
以牙还牙虽然能解一时之气,却难以平息由此产生的严重后果,最终只能是导致仇人增多而友人减少。聪明人会采取以德报怨的方法,人们都有羞耻之心,当你“以德报怨”的时候,对方通常会为自己的“失礼”而无地自容。
(1)学会控制自己的情绪,冷静思考
做生意总免不了与客户有磕磕绊绊的时候,面对客户的“指责”甚至是“蛮不讲理”,一定要冷静。若是无法控制情绪,与之发生冲突不但解决不了问题,还会使生意没得做。面对“敌人”的进攻时还能冷静地思考问题是一种智慧。聪明的人会选择一面以微笑回应对方,一面寻找应对的策略,这样既会平复对方的心情,使其反省自己的行为,又会让周围的人觉得你是一个有教养的人,从而把舆论紧紧地拉在你这一方。
(2)分析情况,区别对待
“以德报怨”并非一味的忍让和退缩,把握不同性质的“敌人”是很重要的。具体来说,如果对方伤害你但本质上不是特别坏,或者并非有意伤害你,就可采取以德报怨的解决办法,使对方醒悟并感到愧疚。若对方故意伤害你且不知悔改,即使以德报怨也不能使他醒悟,就不必再施其以恩德了,大可以置之不理。
“以德报怨”是赢得客户好感的一种方法。面对客户的攻击和为难,不妨做一个聪明的销售员,以博大的胸怀和以德报怨的策略去化解它,为自己赢得良好的人缘、更多的机会。
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