引高手加盟:别被比你聪明的人吓倒
舒尔茨曾引用美国前总统西奥多·罗斯福的话说:最好的管理者是那些对优秀人才有着良好直觉的人,一方面善于调动能人去放手做事,另一方面则克制自己不对他们的行动横加干涉。要做到这两点,很不容易。许多企业家都会犯一个相似的错误:自己出点子,自己去包打天下。但问题是,他们自己不可能掌握实现创意的一切才能。他们不愿把事情派给别人,而是喜欢身边有一群忠心耿耿的支持者鞍前马后地簇拥着,他们害怕把真正具有聪明才智的人推到高层经理的位置上。
但对于一个公司的经营来说,有才智的主管团队是至关重要的。你周围有一群强有力且具有创新精神的人,肯定要比一帮只会拍马屁的人更令人兴奋。前者让你学到更多,后者只会揣摩你的意图,二话不说就接受你的命令,但他们不能帮助你更好地发展。
聘用那些在某些领域比自己强的人,需要企业家有强大的内心。舒尔茨显然有这份自信和胸怀,他在各种场合明确地向聘用来的管理团队传达一个信息:我聘用你们是因为你们比我聪明,现在去证明这一点吧。
霍华德·毕哈和奥林·史密斯可以说是舒尔茨引进的最成功的两位人才。没有他们的加盟,就不会有今天的星巴克。而两人的工作作风迥异,一开始,都与舒尔茨经历了艰难的磨合。毕哈加盟星巴克时,星巴克只有28家门店,急需一位有零售业专业知识的人帮助他们在一年内把门店数量翻一番。毕哈一进入公司就像旋风一样冲击着原有的管理层甚至是企业文化。
在毕哈加入之前,星巴克整个团队的氛围是一团和气的。和许多西雅图人一样,星巴克人大多较为内向谦和,一般不愿意在公开场合表示不同意见。由于这种特质,他们有时会说一些场面话而不愿触及实质,以避免伤及彼此的面子。毕哈则不同,从上班的第一天起,他就在会议室里、烘焙车间里甚至是在门厅里公开发表他的异议。一开始,他的直言不讳让包括舒尔茨在内的许多人吃不消。
但正是毕哈指出了星巴克过分注重咖啡的问题,当时星巴克的理念是引导顾客喜欢上自己的咖啡。但毕哈说:“只要是道德的、正当的、符合伦理的,只要顾客喜欢,不管什么事我们都应该去做。”在毕哈的引导下,星巴克建立了以顾客为本的理念,即使是顾客从别的地方购买的咖啡豆,星巴克的店员也会帮忙煮咖啡,对于那些不满意的顾客,则提供免费的饮品。
舒尔茨总结说:“坦率和直言不讳也许会伤人,也许会使人感到敌意,但是,正如我从毕哈身上学到的,如果我们还想依赖他们的热情和建议继续前进,这就是不可或缺的星巴克氛围。”
星巴克的另一位功臣奥林·史密斯的个性和毕哈截然相反。他是一个内向安静的人,舒尔茨说他总是缩在自己的壳里,像一只乌龟。史密斯解决问题的方式稳健而踏实,他的口袋里总是装着笔和笔记本。在遇到问题时,舒尔茨倾向于快速做出判断,马上采取行动,而史密斯总是平静地听意见、汇集信息,然后认真思考,最终找出合乎逻辑的解决方法。
1990年,当史密斯加盟时,星巴克的行事风格可以用一个当时公司的口号来概括,那就是“准备、点火、瞄准目标”。整个公司倾向于冒进和理想主义,同时快速发展也逐渐暴露出公司内部的许多问题。正是史密斯为公司建立起了一套有效的管理体制,其中涉及信息系统、资金管理、会计统计、企业发展规划、法律事务和物流作业等。
许多年轻企业不能很快走向成熟,或是由于未能以坚实的基础和规程来支撑创造性精神,或是由于它们的行政管理部门的权力过于集中。找到能够弥补自己缺陷的人,并充分信赖和放权非常重要。舒尔茨说:“奥林·史密斯使我看起来比我本人更出色。”
在星巴克选址的问题上,也显示了舒尔茨的用人眼光。星巴克的绝大多数店面都是租赁的,并且负责所有的装修费用。门店选址,一直是舒尔茨特别看重的,因为在创业初期,舒尔茨就曾经在选址问题上栽过跟头,有过惨痛的教训。那还是在他收购星巴克之前,做自己的咖啡品牌“天天”的时候。1987年,舒尔茨想当然地以为芝加哥可以作为他进军全美的第一站。因为那里气候寒冷,很适合饮用热咖啡,而且它的城市中心区域比西雅图大得多,又是个充满邻里情谊的城市,人们喜欢聚集到本地一些公众场所。然而,直到芝加哥的第一家店关门,舒尔茨才意识到他应该把店门朝向商场大堂而不是大街。芝加哥的冬天很冷,风又大,没有人愿意跑到外面喝杯咖啡。并且,在那儿,他的咖啡价格也比平均水平高不少。
接下来,舒尔茨又有好几次选址失误,都直接导致店铺关门大吉。因此后来,舒尔茨充分吸取教训,在星巴克迅速扩张的前5年,他亲自负责每一家店的选址,足有100家。他瞄准的都是最醒目的地段,不是市中心的写字楼,就是人口密集的市区和郊外住宅区,最好靠近超市。星巴克和各地的房产代理商合作,舒尔茨还聘用了一位房产中介专门负责配合他工作。每一次选址都大费周折,因为彼时的星巴克承受不起一点儿差错。
后来,舒尔茨发现店面选址实在占用了他太多的时间和精力,就聘请了一位建筑师兼开发商来专门负责选址,并由他牵头联合各部门成立了统一的店面开发机构,最终使星巴克的每家店都能如期开张。事实证明,舒尔茨选人的眼光和选店面的眼光一样好,在最初发展的1000家门店里,只有两家因选址不当而关门,这实在是个了不起的成绩。
没有人是全知全能的,舒尔茨也没有把星巴克成功的功劳都划给自己,是一些优秀人才的加入成就了今天的星巴克。舒尔茨在用人方面的赢家密码是:不要被比你聪明的人吓倒,并尊重你们之间的差异。
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